Ralf Bethke teilweise verfügbar

Ralf Bethke

IT Service, Fieldservice, On-Site Support

teilweise verfügbar
Profilbild von Ralf Bethke IT Service, Fieldservice, On-Site Support aus Maintal
  • 63477 Maintal Freelancer in
  • Abschluss: Microsoft Certified Professional (MCP)
  • Stunden-/Tagessatz: nicht angegeben
    Nach vereinbarung http://www.services-network.de
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut) | französisch (Grundkenntnisse)
  • Letztes Update: 26.03.2014
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Ralf Bethke IT Service, Fieldservice, On-Site Support aus Maintal
SKILLS
Field-Service
Second-Level-Support
Service für Geldinstitute und Banken
Reparatur von Geldautomaten
Reparatur von Hochleistungsscannern
Druckersupport & Troubleshooting
Installation von Standardsoftware
Remotesupport & Calltracking
Onsite Support
Reparatur und Service für Laserdrucker
Service und Reparaturen für Produkte von
.....- Digital Equipment GmbH
.....- Compaq Computer GmbH
.....- Hewlett Packard GmbH
Installation/Konfiguration von DSL-Zugängen & Routern
Reparaturen an SUN Netra T1 Servern
Europaweite Reinigung und Sanierung von IT-Server- und Steuerungsanlagen (Durch Subunternehmen)

Reparaturen, Installationen und Wartungen an Banken-Terminal-Systemen, Geldausgabeautomaten, automatische Kassentressore, Sparbuchdruckern, und Kontoauszugsdruckern
EDV-Umzüge / IT-Rollouts & IT-Transporte
Wartung und Instandhaltung von EDV-Anlagen
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs
REFERENZEN
02/09 –heute
Sporadischer auftragsorientierter Service für diverse Airlines im Frankfurter Raum Installation von Standardsoftware
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs sowie Rücksicherung von Profilen und Daten
Entgegennahme von Vorfällen, die im First Level Support nicht gelöst werden können
Druckersupport & Troubleshooting,
Auftrags-orientierter Service

On-Site Support
07/2008 – heute
Sporadischer On-Site Support bei einem Großunternehmen:
Second-Level-Support mit Funktionstest und Abnahme
Priorisierung, Kategorisierung, Dokumentation
Fehlerdiagnose & Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten
Weiterleitung von Störungen an den Third Level Support (z.B. Hersteller) und Koordination
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs sowie Rücksicherung von Profilen und Daten
Installation von Standardsoftware
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs sowie Rücksicherung von Profilen und Daten
Remotesupport & Calltracking
Software-Distribution via LanDesk
Remotesupport & Calltracking
OS, MS-Windows XP
Einrichten und Installation von Lotus Notes
Einrichten und Installation von IPASS


On- Site Support
11/2008 – 08/2009
Tätigkeiten bei einem Großunternehmen:
Priorisierung, Kategorisierung, Dokumentation
Fehlerdiagnose & Erarbeiten von Lösungsmöglichkeiten
Second-Level-Support mit Funktionstest und Abnahme
Weiterleitung von Störungen an den Third Level Support (z.B. Hersteller, UHD) und Koordination (IMAC)
Remotesupport & Calltracking
Software-Distribution via LanDesk
Softwaresupport für userspezifische Anwendungen
OS, MS-Windows XP
Desktop Support
Installation von Standardsoftware
MS Office 2007
Einrichten und Installation von Lotus Notes
Einrichten und Installation von VPN, UMTS, IPASS
Server Backup
Hardware Rollout & Einrichten der User PCs sowie Rücksicherung von Profilen und Daten durch vor Ort Einsatz
Telefonische Benutzerbetreuung, LAN/WAN sowie Remotesupport über LANDesk
Onsite Support in Verbindung mit Ticketsystem
Benutzerverwaltung
Druckersupport & Troubleshooting, Installationen und Konfigurationen


Tätigkeit bei
IT-Services Network
Service im Aussendienst 04/2008 – heute
Im Außendienst Fiel Support

Installation und Konfiguration von Telefonanlagen
Installation/Konfiguration von DSL-Zugängen & Routern
Druckersupport und Troubleshooting
Reparaturen von Geldautomaten
Reparaturen an SUN Netra T1 Servern
Reparatur und Wartung von Hochleistungs-Scannern (IBML ImageTrack III und IV)


Im Auftrag
On-Site Service/ Reparatur und Service für HP-Laserdrucker, Notebooks und Desktopsysteme
Service im Aussendienst

05/2008-heute
Im Auftrag von GSL Softwarelösungen
Projekt: Einführung eines Warenwirtschaftssystems in einem mittelständigen Unternehmen: -Projektmanagement -Erstellung eines Pflichtenheftes -Erstellung von Testroutinen -Erstellung von Schulungsunterlagen -Schulung und Betreuung der Mitarbeiter in den Fachabteilungen
Projekt-management

04/2007- 04/2008

Im Auftrag von GSL Softwarelösungen
Projekt: Qualitätssicherung im Auftrag eines Softwareunternehmens für ein Buchungsprogramm eines internationalen Reisebüros -Erstellen von Testroutinen - Funktions- und Plausibilitätstest -Fehlerdiagnose -Erstellen von Testdokumentationen -Erstellen von Fehlerprotokollen
Qualitäts-sicherung


Im Auftrag von GSL Softwarelösungen
02/2007-04-2008
Qualitätssicherung im Auftrag eines Software-Unternehmens für das Warenwirtschaftssystem eines mittelständigen Unternehmens. - Funktions- und Plausibilitätstest -Erstellen von Testroutinen -Fehlerdiagnose -Erstellen von Testdokumentationen -Erstellen von Fehlerprotokollen -Kommunikation zwischen Fachabteilungen und Software-Haus
Qualitäts-sicherung

07/2008-heute
Im Auftrag
Reparatur und Service für Wincor Nixdorf Geldautomaten Pro Cash 1500 und 2050 von Frankfurt
bis Bielefeld, mit Stützpunkt in Bielefeld
Service im Aussendienst

02/2007-heute
Im Auftrag
Service und Reparaturen für Produkte von
- Digital Equipment GmbH
- Compaq Computer GmbH
- Hewlett Packard GmbH
- Sun- Netra T1
- IBML-Hochleistungsscanner
ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
nach Vereinbarung, jedoch zur Zeit keine Vollzeitjobs. Am besten feste und bestimmte Wochentage, gerne auch Call-basiert
SONSTIGE ANGABEN
HP
Client
Desktop
Workstation
Laserdrucker
Workstation
Notebook

Server
HP ProLiant Server - Windows
HP StorageWorks
Blade Server
Library
Multifunktionsgerät

IBM_Lotus Notes


IBML-Hochleistungsscanner
Image Track III und IV

Hardware Kenntnisse auf folgende Drucker
Kyocera Laserdrucker
Lexmark Laserdrucker
Oki Laserdrucker
HP Laserdrucker
Elta Label-Drucker

Microsoft
Office 2003/2007
Windows 2000 Professional
Windows Server 2003
Office 2007
Windows NT Server
Windows NT Workstation
Windows PE
Windows Vista
Windows XP Professional
Access
Virtual PC
Windows 95/98/ME
VM Ware

Warenwirtschaftssysteme
ISSOS / RKS Anwendung
MGM

Geldautomaten und Bankterminals
Wincor Nixdorf GAA ProCash 1500
NCR 5070, 5080, 5085
DeLaRue-InterInnovation TCD9210

Wincor Nixdorf GAA ProCash 2000
DeLaRue –WB21, WB23, WB25 (NMD 100, NMD 101
Kontoauszugsdrucker, Chiploader, KSB/ Bank IT
Elektronische Bankschließfach-Systeme
Kontoauszugsdrucker und KSB/ Wincor Nixdorf

SUN Solaris
Netra T1

Symantec
Client Firewall
Norton Antivirenschutz
Norton Ghost

PCAnywhere

Entwicklungstools
Macromedia Dreamweaver
Frontpage
NetObjects

Graphische Software
CorelDraw
Microsoft Photo Editor
Video Editing Tools

Administrationskenntnisse
Desktop HW
HelpDesk Erfahrung
LAN/WAN/Router
Network HW
Server HW

Networking
VPN (Virtual Private Networking)
LAN
Wireless LAN
LanDesk
Teamviewer/RDP
DSL

Database
SQL
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