Schlagworte
Infrastruktur
Beratung
Qualitätsmanagement
Business Analysis
Change Management
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Incident-Management
Service Management
Test Management
Benutzerunterstützung
Skills
▪ IT- und TK Infrastruktur Management und Beratung
▪ Service Management
▪ Problem Management
▪ Test Management
▪ Change Management
▪ Service Desk Quality Management
▪ Business Analyse
▪ Einführung und Planung neuer IT- und TK-Infrastruktur
▪ Incident Management gemäß ITIL standard
▪ Quality Management
▪ Service Management
▪ Problem Management
▪ Test Management
▪ Change Management
▪ Service Desk Quality Management
▪ Business Analyse
▪ Einführung und Planung neuer IT- und TK-Infrastruktur
▪ Incident Management gemäß ITIL standard
▪ Quality Management
Projekthistorie
12/2022
-
bis jetzt
Projektmanager
▪ Beratung und Durchführung von IT System Management Aufgaben bei der TÜV und deren Endkunden sowie Töchtern.
▪ Analyse und Beratung der IT-Infrastruktur.
▪ Schnittstelle zwischen Technik und Business.
▪ Reporting des Projektfortschrittes.
▪ Ressourcen Management.
Technologien:
▪ ITSM, Jira, Confluence, SAP ECC, SAP FSM
▪ Analyse und Beratung der IT-Infrastruktur.
▪ Schnittstelle zwischen Technik und Business.
▪ Reporting des Projektfortschrittes.
▪ Ressourcen Management.
Technologien:
▪ ITSM, Jira, Confluence, SAP ECC, SAP FSM
09/2020
-
11/2022
IT Change- & Service Manager
Deutsche Vermögensberatung
(1000-5000 Mitarbeiter)
Versicherungen
▪ Steuerung von externen IT-Service-Providern im Bereich Netzwerk, Virtualisierung und Windows Server.
▪ Sicherstellung der operativen Prozesse und qualitative Serviceerbringung der Dienstleister.
▪ Operativer "single point of contact" für definierte IT-Servicebereiche.
▪ Ansprechpartner bei Prozessfragen und für Projekte.
▪ Überwachung des Reportings der erbrachten Leistungen.
▪ Erstellung und Weiterentwicklung der KPI-Reports.
▪ Unterstützung des Provider Managers in fachlichen Fragen und bei Reports.
▪ Incident, Problem-& Change Koordination und Unterstützung des Incident, Problem-& Change Managers.
▪ Aktive Förderung der Zusammenarbeit zwischen den einzelnen IT-Fachbereichen sowie zwischen IT und externen Dienstleistern.
▪ Root Cause Analyse bei Major Incidents.
▪ Lifecycle und Process Management der Bereiche.
Technologien:
▪ Windows 7/8/10, Windows Server 2016/2019, MS Azure, Jira
▪ Sicherstellung der operativen Prozesse und qualitative Serviceerbringung der Dienstleister.
▪ Operativer "single point of contact" für definierte IT-Servicebereiche.
▪ Ansprechpartner bei Prozessfragen und für Projekte.
▪ Überwachung des Reportings der erbrachten Leistungen.
▪ Erstellung und Weiterentwicklung der KPI-Reports.
▪ Unterstützung des Provider Managers in fachlichen Fragen und bei Reports.
▪ Incident, Problem-& Change Koordination und Unterstützung des Incident, Problem-& Change Managers.
▪ Aktive Förderung der Zusammenarbeit zwischen den einzelnen IT-Fachbereichen sowie zwischen IT und externen Dienstleistern.
▪ Root Cause Analyse bei Major Incidents.
▪ Lifecycle und Process Management der Bereiche.
Technologien:
▪ Windows 7/8/10, Windows Server 2016/2019, MS Azure, Jira
06/2019
-
07/2019
IT-Infrastruktur Projektmanager
Enterprise Autovermietung Deutschland
(500-1000 Mitarbeiter)
Sonstiges
▪ Planung und Koordination der IT Infrastruktur
▪ Vendor Management
▪ Begleitung von Eskalationen und Projekten
▪ Sicherstellung und Betreuung von Hardware- und Netzwerk-Komponenten
▪ Vendor Management
▪ Begleitung von Eskalationen und Projekten
▪ Sicherstellung und Betreuung von Hardware- und Netzwerk-Komponenten
05/2018
-
10/2018
Service Delivery Manager
Atos / Siemens
(1000-5000 Mitarbeiter)
Internet und Informationstechnologie
▪ Leitung und Planung des LAN Service
▪ Service Management
▪ Tägliche Abstimmung mit dem Kunden
▪ Begleitung von Eskalationen und Projekten
▪ Aufnahme von neuen Standorten
▪ Dokumentation der Arbeitsrichtlinien
▪ Leitung des Field Service und der Dispatch Kollegen
▪ Sicherstellung von Hardware- und LAN-Komponenten
▪ Service Management
▪ Tägliche Abstimmung mit dem Kunden
▪ Begleitung von Eskalationen und Projekten
▪ Aufnahme von neuen Standorten
▪ Dokumentation der Arbeitsrichtlinien
▪ Leitung des Field Service und der Dispatch Kollegen
▪ Sicherstellung von Hardware- und LAN-Komponenten
04/2017
-
04/2018
IT-Infrastruktur Projektmanager
British Telecom / Commerzbank
(1000-5000 Mitarbeiter)
Telekommunikation
▪ Planung des Rollouts von Infrastruktur Komponenten.
▪ Prozessoptimierung.
▪ Überwachung von Infrastruktur Änderungen.
▪ Abwicklung von Testserien und Kundenberatung.
▪ Wöchentliche Konferenzen mit dem Kunden.
▪ Verwaltung der PreLive Umgebung.
▪ Prozessoptimierung.
▪ Überwachung von Infrastruktur Änderungen.
▪ Abwicklung von Testserien und Kundenberatung.
▪ Wöchentliche Konferenzen mit dem Kunden.
▪ Verwaltung der PreLive Umgebung.
10/2016
-
03/2017
Change Manager / Incident Manager
e.on
(1000-5000 Mitarbeiter)
Energie, Wasser und Umwelt
▪ Koordination von Änderungen in der VoIP Infrastruktur.
▪ Incident Management gemäß ITIL Standard.
▪ Service und Workflow Überwachung.
▪ Prozessoptimierung.
▪ Technische Planung von Infrastruktur Änderungen.
▪ Incident Management und Kundenberatung.
▪ Überwachung und Planung von neunen Arbeitsmethoden.
▪ Incident Management gemäß ITIL Standard.
▪ Service und Workflow Überwachung.
▪ Prozessoptimierung.
▪ Technische Planung von Infrastruktur Änderungen.
▪ Incident Management und Kundenberatung.
▪ Überwachung und Planung von neunen Arbeitsmethoden.
Reisebereitschaft
In der Stadt Frankfurt am Main mit einem Radius von 50 km verfügbar
