Systemadministrator/ Third Level Support
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Schlagwörter
Confluence
Jira
Mariadb
SQL
Skills
Service, Support, disziplinarische und fachliche Führung und kaufmännische skills.
Base IT, Jira und confluence. SQL Konfiguration und mariaDB.
Base IT, Jira und confluence. SQL Konfiguration und mariaDB.
Projekthistorie
05/2022
-
bis jetzt
- Administration der Zentralen Monitoring Systeme mit dem Ziel der
Verfügbarkeit der angeboten IT-Services zu verbessern sowie eine
schnelle und effiziente Wiederherstellung im Fehlerfall zu
unterstützen.
- Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
- Firmware-updates, Bios-updates sowie Treiber-updates aller Art an
Endgeräten (Laptops, Tablets, Drucker und Scanner)
- Administration und Optimierung von Betriebssystemen (Windows)
Verfügbarkeit der angeboten IT-Services zu verbessern sowie eine
schnelle und effiziente Wiederherstellung im Fehlerfall zu
unterstützen.
- Annahme, Analyse und Behebung von eingehenden Störungen
- Firmware-updates, Bios-updates sowie Treiber-updates aller Art an
Endgeräten (Laptops, Tablets, Drucker und Scanner)
- Administration und Optimierung von Betriebssystemen (Windows)
12/2021
-
04/2022
Service Manager VID Projekt
More Holding GmbH
- Überwachung des Service Levels (SLA)
- Koordinierung des VID-Projektes (59 MA)
- Leitung der Teamleiter (6 TL)
- Urlaubsanträge, Korrekturanträge genehmigen und Einsatzplan
erstellen
- Unterstützung des Teamleiters in fachlichen Fragen und Erstellung
von Berichten
- Problemkoordination und Unterstützung des Problem-Managers
- Teilnahme an Incident-Management-Sitzungen
- Gelegentlicher Bereitschaftsdienst bei Vorfällen zwecks gezielter
Kundenkommunikation
- Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern
- Koordinierung des VID-Projektes (59 MA)
- Leitung der Teamleiter (6 TL)
- Urlaubsanträge, Korrekturanträge genehmigen und Einsatzplan
erstellen
- Unterstützung des Teamleiters in fachlichen Fragen und Erstellung
von Berichten
- Problemkoordination und Unterstützung des Problem-Managers
- Teilnahme an Incident-Management-Sitzungen
- Gelegentlicher Bereitschaftsdienst bei Vorfällen zwecks gezielter
Kundenkommunikation
- Erstellung und Pflege von Betriebshandbüchern
07/2021
-
11/2021
Teamleiter und Stellvertretender Service Manager VID Projekt
More Holding GmbH
- Management der Technischen Ressourcen
- Koordinierung des Video-Ident-Teams (30 MA)
- Unterstützung des Betriebsteams bei der effektiven Planung und
Terminierung aller Software relevanten Aktionen (Updates, Releases,
etc.)
- Regelmäßiges Reporting mit Service Manager und dem Controlling
Team an der Geschäftsführung
- Unterstützung bei der Kunden Zufriedenheit und persönliche
Kontaktaufnahmen mit unzufriedenen Kunden
- Erfassen von Kundenbeschwerden und -problemen sowie
Unterstützung des Teams bei der Lösung der Probleme unter
Einbeziehung aller erforderlichen Abteilungen des Unternehmens
- Erfassung und Verwaltung von Supportanfragen
- Optimierung der Servicequalität durch Fachwissen sowie technische
Standards und Datenschutz- sowie Unternehmensrichtlinien
- Jegliche Unterstützung des Schulungsteams
- Überwachung des pünktlichen Erscheinens der MA
- Koordinierung des Video-Ident-Teams (30 MA)
- Unterstützung des Betriebsteams bei der effektiven Planung und
Terminierung aller Software relevanten Aktionen (Updates, Releases,
etc.)
- Regelmäßiges Reporting mit Service Manager und dem Controlling
Team an der Geschäftsführung
- Unterstützung bei der Kunden Zufriedenheit und persönliche
Kontaktaufnahmen mit unzufriedenen Kunden
- Erfassen von Kundenbeschwerden und -problemen sowie
Unterstützung des Teams bei der Lösung der Probleme unter
Einbeziehung aller erforderlichen Abteilungen des Unternehmens
- Erfassung und Verwaltung von Supportanfragen
- Optimierung der Servicequalität durch Fachwissen sowie technische
Standards und Datenschutz- sowie Unternehmensrichtlinien
- Jegliche Unterstützung des Schulungsteams
- Überwachung des pünktlichen Erscheinens der MA
03/2021
-
06/2021
Desktop Support Engineer
More Holding GmbH
- Diagnose von Hardware-, Software sowie von Anwenderproblemen
- Beheben von Störungen im 1st und 2nd Level, inkl. Fehleranalyse
- Unterstützung bei der Administration von Telefonanlagen
- Dokumentation der zu betreuenden Systeme und Prozesse
- Priorisierung von Anfragen in Abhängigkeit von deren Art, Kritikalität
und Auswirkung auf den Betrieb, Incident Management
- Beheben von Störungen im 1st und 2nd Level, inkl. Fehleranalyse
- Unterstützung bei der Administration von Telefonanlagen
- Dokumentation der zu betreuenden Systeme und Prozesse
- Priorisierung von Anfragen in Abhängigkeit von deren Art, Kritikalität
und Auswirkung auf den Betrieb, Incident Management
Reisebereitschaft
In der Stadt Friedberg mit einem Radius von 25 km verfügbar
Frankfurt
Youtube - Video
|
Keine |
