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Profilbild von Dejan Radosavljevi User-Helpdesk und Incident-Managment, Techniker 2nd Level, Incident Manager aus Duesseldorf

Dejan Radosavljević

Düsseldorf
verfügbar

Letztes Update: 17.03.2023

User-Helpdesk und Incident-Managment, Techniker 2nd Level, Incident Manager

Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Schlagworte

Dateianlagen

Arbeitszeugnisse_020723.pdf
Profil-Dejan-Radosavljevic_100323.pdf

Skills

Topologien VPN, FTP, TCP/IP, HTTP, HTTPS, SSL, SQL, Windows Server 2008 bis 2016, Windows Clients, Apple OSx, Debian, Linux Server, Client, Active Directory, Radius-Server, WDS, DNS, DHCP, Putty, Photoshop, CuBase, Avid, Migration, Incident-Management, Support 1st 2nd und 3rd Level, SQL-Server Datenbanken, ITIL, Active-Directory, VLAN, TeamViewer, Citrix, Windows 7, Windows 10, Microsoft Office 2010 / 2016, Azure, Tablets, VPN, Microsoft Surface, Skype, Cisco, Webex, IBM, Lotus Notes, Microsoft Office 2016, RACF, Mantis, SAP, Sametime, Windows 8.1, Microsoft Exchange, Management, Blackberry Works / Access, Office 2010 / 2016, MS Visio, MS, SCCM, Oracle, Oracle Datenbanken, ONB One Net Business, Cisco Router, Outlook, Avaya, PC Client ONB, Win XP, Win 7, Smartcard, Office 2003, DSL, UMTS, IPTV

Projekthistorie

10/2022 - 02/2023
Administrator
Postcode-Lotterie (250-500 Mitarbeiter)
Sonstiges
  • Servicedesk 1st / 2nd / 3rd Level
  • Administration und Verwaltung vom Active-Directory und Azure
  • Serveradministration
  • Betreuung von Applikation
  • Verwaltung und Einrichtung von Company-Phones, I-Phone´s und MacBooks
  • Ticketsystem ServiceNow
  • MDM Verwaltung MacBooks mit JAMF
  • MDM Verwaltung mit InTune
  • O365 Support und Betreuung
  • VorOrt Betreuung
  • VorOrt Rechnertausch
  • VPN GlobalProtect
  • Englischer Support
04/2022 - 10/2022
2nd / 3rd Level Support / Administration
  • Servicedesk 2nd / 3rd Level
  • Administration und Verwaltung vom Active-Directory, DHCP, Gruppenrichtlinien, SQL, Printserver, Firewall, Proxy und Fileserver
  • Serveradministration
  • Migration vom Fileserver und Active-Directory
  • Einrichtung und Konfiguration von Accesspoint
  • Konfiguration Switche
  • Betreuung von Applikation
  • Betreuung und technische Umsetzung von IT-Projekten
  • Verwaltung und Einrichtung von Company-Phones I-Phone´s
  • Ticketsystem OSD (Online Service Desk)
  • O365 Support und Betreuung
  • VorOrt Betreuung
  • VorOrt Rechnertausch
  • Ticketbearbeitung über das Ticketsystem
  • VPN Baracuda
  • Problembehebung und Entstörung von Hard- und Software
  • Betreunung aller Standorte (International)
  • Englischer Support
06/2021 - 10/2021
Migration Applikationen
Firma ITEBO für die Stadt Bad Iburg
Sonstiges
  • Planung und Koordination der notwendigen Maßnahmen, Termine, anstehenden AufgabenMeilensteinüberwachung und den Herstellern
  • Migration SQL-Server Datenbanken
  • Unterstützung und Beseitigung von Problemen mit der Software und Servern
  • Unterstützung bei einer Software-Migration in einem anderen Projekt
  • Dokumentation und Freigaben über Cut-Over-Pläne
  • Projektdokumentation
  • Softphone Swyx
  • nach ITIL gearbeitet
11/2020 - 05/2021
2nd Level Support
Firma ITEBO für die SWO Osnabrück
Sonstiges
  • Problembehebung und Entstörung von Hard- und Software
  • Koordination und Verantwortung für das Testing, Arbeitsanleitungen und Dokumentationen für die O365 Softwareumstellung
  • Unterstützung und Koordination bei Rollout und für die Starthelfer
  • Personalführung und Koordination
  • Personal-Einarbeitung
  • Prozess-Optimierung
  • Dispatching
  • Administration vom Active-Directory und DHCP (z.B. VLAN, MAC-Adressreservierung)
  • Ticketbearbeitung über das Ticketsystem
  • Ticketsystem Matrix24
  • Softphone Swyx
  • Aufschaltung über TeamViewer und Citrix Director (Citrix)
  • VorOrt Betreuung
  • VorOrt Rechnertausch
  • Migrationen Windows 7 auf Windows 10
  • Microsoft Office 2010 / 2016 Support
  • Microsoft O365 Support
  • Microsoft Teams Support
  • Qualitätsprüfung der Tickets
  • Citrix Director Verwaltung
  • Azure Benutzerverwaltung
  • nach ITIL gearbeitet
01/2020 - 10/2020
User-Helpdesk und Incident-Managment
KLJB Stabsabteilung IT und Digitalisierung
* Aufbau vom User-Helpdesk
* Ticketsystem HelpLine
* Circuit (Softphone)
* Ticketbearbeitung über das Ticketsystem, Telefon-, Fax- und Mail-Support
* Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
* Active-Directory Verwaltung
* Bearbeitung der Berechtigungsanfragen für Applikationsberechtigungen von Usern
* MAC Administration und Support von Rechnern, Tablets und Handys
* Berechtigungseinrichtung
* Berechtigungsfreigabe
* Anwenderbestätigung
* Dispatching
* Eskalationsmanagement
* VIP-Support
* Qualitätsprüfung der Tickets
* Citrix Director Verwaltung
* Azure Benutzerverwaltung (Zurücksetzung und Vergabe des Passworts und der
Zweifaktor-Authentifizierung)
* Aufschaltung mit Bomgar, RemoteDesktop und Citrix Director
* Personal-Einarbeitung
* Prozess-Optimierung
* Dokumentationen und Arbeitsanleitungen erstellt
* Antragsbearbeitung
* Migrationen Windows 7 auf Windows 10
* Druckersupport
* Microsoft Office 2010 / 2016 Support
* Microsoft Teams Support
* Microsoft O365 Benutzerverwaltung
* VPN-Support und Entstörung
* Betankung Microsoft Surface und Notebooks mit ZenWorks
* Citrix-Support
* Kunden- und Serviceorientierung
* nach ITIL gearbeitet

Kirche
11/2019 - 01/2020
Techniker 2nd Level
Unisys
Öffentlicher Dienst
* Ticketbearbeitung über das Ticketsystem und Mail-Support
* Ticketsystem iET Enterprise Workcenter
* Ticketsystem Verwaltung und Bereinigung
* Veam Datensicherung und Wiederherstellung
* Active-Directory Administration (Verwaltung und Freigaben)
* Bearbeitung der Berechtigungsanfragen für Applikationsberechtigungen von User
* Berechtigungseinrichtung
* Berechtigungsfreigabe
* Anwenderbestätigung
* Drucker-Support
* MAC Support
* VPN-Support und Entstörung
* Microsoft Office 2010 / 2016 Support
* Netzwerkprobleme (DHCP / DNS-Konfiguration)
* Migrationen Windows 7 auf Windows 10
* Citrix-Support
* Kunden- und Serviceorientierung
* nach ITIL gearbeitet
08/2018 - 03/2019
Rollout und Support 1st / 2nd Level
IG Metall in Frankfurt
Sonstiges
  • Rollout 1st / 2nd Level
  • Umstellung von Windows 8.1 auf Windows 10   
  • Ticketbearbeitung 1st / 2nd Level
  • MAC Administration und Support von Rechnern, Tablets und Handys
  • Skype (Softphone) und Cisco (Hardphone)
  • Skype-Support
  • Callannahme
  • Telefon-, Mail- und Faxsupport
  • Webex-Support
  • Vorort Support
  • VIP Support
  • Tickettracking
  • Microsoft Office 2016 Support
  • AD Administration (Verwaltung und Freigaben)
  • Bearbeitung der Berechtigungsanfragen für Applikationsberechtigungen von User
  • Berechtigungseinrichtung
  • Berechtigungsfreigabe
  • Anwenderbestätigung
  • Hardware - und Softwareinstallation (manuell / Matrix42)
  • Matrix42 (Softwareverteilung)
  • Microsoft Exchange (Postfachverwaltung)
  • Mobile Device Management (Blackberry Works / Access)
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • nach ITIL gearbeitet
01/2018 - 08/2018
Rollout und Support 1st / 2nd Level
Fuchs Gewürze GmbH in Dissen Rollout
Konsumgüter und Handel

 

  • Umstellung von Windows 7 auf Windows 10      
  • Ticketbearbeitung 1st / 2nd Level
  • Skype (Softphone) und Cisco (Hardphone)
  • Callannahme
  • Vorort Support
  • VIP Support
  • Skype-Support
  • MAC Administration und Support von Rechnern, Tablets und Handys
  • TickettrackingMicrosoft Office 2010 / 2016 Support
  • Hardware – und Softwareinstallation
  • AD Userverwaltung und Freigaben
  • Bearbeitung der Berechtigungsanfragen für Applikationsberechtigungen von User
  • Berechtigungseinrichtung
  • Berechtigungsfreigabe

 

 

  • Anwenderbestätigung
  • Rolloutkoordination
  • mehrere Projekte gleichzeitig betreut
  • Erstellung der Handlungsanweisungen
  • Einweisung und Schulung der Mitarbeiter
  • Prozesse mit MS Visio erstellt und bearbeitet
  • Projekte MS Projekt angelegt, geplant und überwacht
  • Software – Integrationstest
  • Installationsanleitungen erstellt für die Paketierung SCCM und für die User
  • Oracle Testumgebung
  • Oracle Datenbanken Installation
  • Software basierend auf Oracle und andere Programme mit Windows 10 (Testumfeld) getestet
  • Staging
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • nach ITIL gearbeitet

 
06/2017 - 01/2018
Incident Manager
Vodafone
* Avaya (Softphone) und Hardphones von Vodafone
* Avaya Support, Installation und Konfiguration
* Betreuung von ONB One Net Business (virtuelle Telefonanlage)
* Leitungsentstörung
* PC Probleme (Performance, Ausfälle, Konfigurationen)
* Leitungsprobleme (Performance, Ausfälle)
* Routerkonfiguration Cisco
* Ticketsystem Remedy
* Interne Tools (mPower, Kias, Power Charter, AIDA, PBox und vielen andere)
* Cisco Router Prüfung mit Putty
* Störungsannahme über Ticketsystem und Outlook
* Telefonclient Avaya und PC Client ONB
* nach ITIL gearbeitet
Telekommunikation und Netzwerk - infrastruktur
11/2013 - 08/2014
Mitarbeiter
AXA Versicherung
Mitarbeiter für die AXA Versicherung im Innendienst 1st Level Support für Standorte deutschlandweit
und Ausland mit Rollout (Migration / Umstellung von Win XP auf Win 7)

* Lösung von Netzwerk- und Druckerproblemen
* Lösung von Software- und Hardwareprobleme und Ersteinrichtung
* WDS (Softwareverteilung)
* AD Userverwaltung und Freigaben
Versicherung



* Lösung von allgemeine PC Probleme und Handling mit Win XP und 7
* Support für physikalische PC´s und virtuelle Clients über VPN
* Entsperrungen für Windows, Host, Smartcard
* Office 2003 und 2010 Support mit PST Support
* Support deutsch und englisch
* nach ITIL gearbeitet
05/2013 - 09/2013
Mitarbeiter
Allianz Versicherung
Mitarbeiter die Allianz Innen- und Außendienst 1st Level im Rollout (Migration / Umstellung von Win
XP auf Win 7)

* Lösung von Netzwerk- und Druckerproblemen
* Lösung von Software- und Hardwareprobleme und Ersteinrichtung
* WDS (Softwareverteilung)
* AD Userverwaltung und Freigaben
* MAC Administration und Support von Rechnern, Tablets und Handys
* Lösung von allgemeine PC Probleme und Handling mit Win XP und 7
* Support für physikalische PC´s und virtuelle Clients über VPN
* Entsperrungen für Windows, Host, Smartcard für Innen und Außendienst
* Ticketsystem Remedy und Aufschaltungstool Prisma
* Office 2003 und 2010 Support mit PST Support
* Innendienst zuständig gewesen und Außendienst bei Bedarf eingesprungen
* Support deutsch und englisch
* nach ITIL gearbeitet
Versicherung
02/2011 - 11/2011
Agent
Sunrise (schweizer Telefongesellschaft)
Call Center Agent im technischen Support 1st / 2nd im DSL, Festnetz und Mobilfunk mit Kundenservice
1st Level in allen vertragsrelevanten Fragen

* technischer Support (Hauptaufgabe)
* kaufmännischer Support (Unterstützung)
* Avaya (Softphone) und Cisco (Hardphone)
* MAC Administration und Support von Rechnern, Tablets und Handys
* Avaya Support, Installation und Konfiguration
* Technischer Support für DSL, Mobilfunk, UMTS und IPTV
* Rechnungsreklamation und - nachfragen
* allgemeine Anliegen rund um den Vertrag (Kündigung u.v.m.)
* Kundenrückgewinnung
* Produktberatung im DSL, Mobilfunk und UMTS
* Cross & Upsellings
* nach ITIL gearbeitet
Telekommunikation
11/2006 - 08/2007
Call Center Agent
deutsche Telekom
Back - Office, allgemeine Anliegen rund um den Vertrag (Kündigung u.v.m.)

* Avaya (Softphone) und Cisco (Hardphone)
* Kundenrückgewinnung
* Rechnungsreklamation und -nachfragen
* Produktberatung im DSL, Mobilfunk und UMTS
* Cross & Upsellings
* Tools Clarify (Tickettool)
* Deeskallationsmanagment
* nach ITIL gearbeitet
Telekommunikation
05/2019 - 10/1999
Support 1st / 2nd Level
C&A in Düsseldorf
Sonstiges
  • Support 1st / 2nd Level
  • Ticketbearbeitung 1st / 2nd Level
  • Skype (Softphone) und Cisco (Hardphone)          
  • Callannahme
  • Telefon- und Mailsupport
  • Skype-, Webex-, und Bluejeans-Support
  • MAC Administration und Support von Rechnern, Tablets und Handys
  • deutscher und englischer Support
  • Vorort Support
  • VIP Support
  • Tickettracking
  • IBM Lotus Notes (Mailclient)
  • Microsoft Office 2016 Support
  • AD Administration (Verwaltung und Freigaben)
  • Bearbeitung der Berechtigungsanfragen für Applikationsberechtigungen von User
  • Berechtigungseinrichtung
  • Berechtigungsfreigabe
  • Anwenderbestätigung
  • RACF Verwaltung
  • Ticketsystem Valuemation / Mantis
  • Benutzerverwaltung SAP IDM
  • IBM Lotus Notes (Postfachverwaltung)
  • Skype / Sametime (Lotus Notes)
  • Kunden- und Serviceorientierung
  • nach ITIL gearbeitet

Reisebereitschaft

Weltweit verfügbar
Verfügbar in :
Deutschland bundesweit
EU-Länder sind auch eine Option
Serbien
Profilbild von Dejan Radosavljevi User-Helpdesk und Incident-Managment, Techniker 2nd Level, Incident Manager aus Duesseldorf User-Helpdesk und Incident-Managment, Techniker 2nd Level, Incident Manager
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