07/19 – 01/20             Datagroup GmbH                                                                  Düsseldorf

Projektmanager Bankhaus Lampe – Neuer Arbeitsplatz

• Begleitung Entwicklung Imagedesign Win 10
• Steuerung und Bugfixing Basisimage
• Prüfung und Planung Paketierung
• Abstimmen von Anforderungen der Bank in Bezug auf
  • Produktleistungen
  • Zertifizierungen
  • Compliance im Bankenumfeld
  • Kompatibilität zur bestehenden Landschaft (IT)
• Erstellung von Konzepten und Handbüchern
  • Transitionskonzepte
  • Gesamtbetriebshandbücher
  • Abnahmen
  • Defecthandling aus Testfällen
• Projektreporting und Managementkommunikation
• Beratung Architektur Client
• Beratung Architektur PrintServices

Projektmanager Bankhaus Lampe – Transition IT Umzüge

• Erfassen der vorhandenen Drucker und VOIP Telefone
• Planung der Umzüge nach Standorten
• Überprüfen der Komptabilität der Konfiguration
• Konzeption Neukonfiguration

Rolloutmanager Bankhaus Lampe

• Aufstellung von Arbeitsplatzplänen nach Grundrissen in Filialen
• Erfassung und Dokumentation Verkabelungspläne und Stücklisten für Arbeitsplatz
• Erstellung einer detaillierten Rolloutplanung für 13 Standorte und 600 Arbeitsplätze sowie 90 Druckstraßen Multifunktion hinsichtlich
  • Termine
  • Logistik
  • Arbeitsablauf Aufbau
• Erstellung von Rolloutreports und Kommunikation mit dem Management
• Erstellung von Feinplanungen
• Ausarbeitung Verträge und Leistungsbeschreibungen für externe Rolloutunterstützung

1/18 – heute             Apleona                                                               Neu Isenburg

IT Service Management consulting

• Process Training/Coaching und Beratung für IT Server Management Implementation:
• Training zu den Prozessen
• Beratung und Unterstützung bei der Planung und Ausgestaltung im Einzelfall
• Beratung und Unterstützung bei der Implementierung
• Coaching bei der Anwendung und Optimierung der Prozesse im operativen Betrieb
• Verifikation der erfolgreichen Einführung (Überprüfen der Nachweise)
• 17 Prozesse pro Organisationseinheit nachweisbar eingeführt
• Einführung eines IT Service catalog
•  

09/17 – 11/18             Deutsche Post DHL AG                                                                Bonn

IT Service Management consulting – Global Process Compliance ITSM

• Process Training/Coaching und Beratung für IT Server Management Implementation:
• Training zu den Prozessen
• Beratung und Unterstützung bei der Planung und Ausgestaltung im Einzelfall
• Beratung und Unterstützung bei der Implementierung
• Coaching bei der Anwendung und Optimierung der Prozesse im operativen Betrieb
• Verifikation der erfolgreichen Einführung (Überprüfen der Nachweise)
• 17 Prozesse pro Organisationseinheit nachweisbar eingeführt

Einführung digitaler Entgeltnachweis – Projektleitung, Architektur, Anforderungsdefinition

Ermittlung der Anforderungen und Dokumentation in einem Gesamtkonzept

Einführung Rechnungsabschlussprüfungstool – Projektleitung, Architektur, Anforderungsdefinition

IT Service Management consulting – federated configuration management system

IT Service Management consulting - IT Service catalog

Erstellung eines Datenmodells und Konzeptes zur Dokumentation eines IT Service catalog

Ermittlung der im Unternehmen erbrachten Services nach folgenden Ebenen:

• Business Services
• Application Services
• Infrastructure Services
• Support Services
• Underpinning Services

Eingliederung der Services in ein multidimensionales Datenmodell mit Sichtweisen auf folgende Entitäten:

• Technische Sicht nach Technologien
• Kaufmännische Sicht nach Kosten / Erlösen
• Compliance Sicht nach Vorgaben
• Organisatorische Sicht
• Ressourcen Sicht

Beschreibung der Services inhaltlich

Umsetzung des Datenmodels anhand von ausgewählten Business Services durch alle Entitäten in einem Beispiel. Hier wurde aus Praktikabilitätsgründen das Tool OneCMDB.org zur Darstellung des showcase gewählt.

Dokumentation der Konzepte

Dokumentation des Datenmodels

Präsentation der Ergebnisse

Change Management

• Beratung für den Change Management Prozess gem. ITIL V3
• Prozess design Change Management
• Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Definition (Anpassungsbedarf identifizieren und definieren)
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung des Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge
• Umsetzungsmaßnahmen planen und koordinieren

Incident Management

• Beratung für den Incident Management Prozess
• Prozess design Incident Management
• Flussdiagramm Modellierung gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung eines 4 Optionen Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge
• Beratung in Bezug auf das Prozesswerkzeug HP Service Manager
• Test Management für HP Service Manager implementation
• Incident Management Koordination
• Incident Management KPI Design
• Wöchentlich, monatlich, Quartal KPI Report erstellen
• Steuerung und Überprüfung des Incident Management
• Koordination der externen IM Prozessteilnehmer
• Einbindung Supplier Management
• Operativer Betrieb Incident Management Prozess (Incident Manager)

Configuration Management

• Beratung für den Configuration Management Prozess
• Prozess design Configuration Management
• Erstellung eines ERM (Entitiy Relationship Model) für die CMDB
• Erstellung eines Configuration Item Typen Katalog
• Erstellung eines CMDB Models in Anlehnung an die Service Modelle
• Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung des Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge

• Analyse der bestehenden Services und Designs
• Standortspezifischer Service-Katalog mit Standards
• Erstellung eines Master-Projektplan mit Teilprojekten und Aufwand getriebener Erfolgs Linie
• Anpassung der sich verändernden Anforderungen in Projekt (Scrum, agile) mit Sprints
• Verantwortung des Projektteams (4-10 FTE)
• Bedarfsmanagement Ansprechpartner auf Kundenseite

• Umfang der Projekte:
• Global Discovery aller Vermögenswerte der IT
• Einrichten Asset Management DB
• License mgt ein. DB
• Service-orientierte Abhängigkeitsmodell Set
• Schaffung einer globalen CMDB und Füllen aus der Erfassung
• Verwalten von Wochenberichten und Report meeting auf Kundenseite

• Analyse der erstellten, vorhandenen Prozessabläufe
• Adaptierung auf eine IT Service – fremde Produkt- und Servicelandschaft
• Studium des HP Service Manager Customizing
• Vorbereitung von Klassenzimmerschulungen im Wochentakt
• Durchführen der Schulungen und Dokumentation der Schulungsergebnisse
• Itterative Adaption der Schulungsunterlagen

• Analyse und Inventarisierung in der Konzernlandschaft verwendeter PM Abläufe
• Klärung der Zuständigkeiten und Rollenverständnis
• Prüfung des IST Prozesses auf Standardisierung und Nutzbarkeit
• Entwicklung eines Anpassungskonzeptes der Prozesse
• Prozessdesign
• Dokumentation
• Rollout und Schulung der Prozessteilnehmer
• Analyse und Konzeption der Toollandschaft
• Anpassung des Report repository und KPI Katalog
• Schärfung und Begleitung des Problem Management Regelbetrieb

Incident Management

• Beratung für den Incident Management Prozess
• Prozess design Incident Management
• Flussdiagramm Modellierung gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung eines 4 Optionen Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge
• Beratung in Bezug auf das Prozesswerkzeug HP Service Manager
• Test Management für HP Service Manager implementation
• Incident Management Koordination
• Incident Management KPI Design
• Wöchentlich, monatlich, Quartal KPI Report erstellen
• Steuerung und Überprüfung des Incident Management
• Koordination der externen IM Prozessteilnehmer
• Einbindung Supplier Management
• Operativer Betrieb Incident Management Prozess (Incident Manager)

Change Management

• Beratung für den Change Management Prozess
• Prozess design Change Management
• Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung des Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge

Configuration Management

• Beratung für den Configuration Management Prozess
• Prozess design Configuration Management
• Erstellung eines ERM (Entitiy Relationship Model) für die CMDB
• Erstellung eines Configuration Item Typen Katalog
• Erstellung eines CMDB Models in Anlehnung an die Service Modelle
• Flussdiagramm Modellierung des Prozesses gemäß EPK / Schwimmbahn Prozess Dokumentation
• Erstellung des Prozess Handbuches
• Erstellung des Haupt- Rollout Plans
• Erstellung der Schulungsunterlagen
• Erstellung des Implementierungsplan
• Erstellung der Hauptkennzahlen zur Bestimmung der Prozessleistung
• Erstellung der Dokumentation der existierenden Arbeitsabläufe und Werkzeuge

• Budget ca 1,5 mio €
• 15 Projektmitarbeiter, 150 involviert
• Beratung IT Strategie
• ITIL Prozess Consulting
• Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
• Prozessmodellierung
• Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
• Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
• Implementations Unterstützung
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Rollout der Prozesse
• Implementation und Projektleitung
• ERM für HP Service Manager
• Implementierung Projektleitung HP Service Manager
• Projektleitung Configuration Management HP UCMDB
• Integration in das Event Management System zur Automatisierung
• Master Architekt für HP UCMDB
• Erstellung und Ausarbeitung des Master Datenmodel für Configuration Management HP UCMDB
• Prozessdesign Configuration Management für HP UCMDB
• Transition des Configuration- und Change management in die Konzerneinheiten Tochtergesellschaften (transitioning Service Desk, Field Services and Asset Management Services).
• Entwicklung eines implementation Plan für das Gesamtarchitekturkonzeptes HP UCMDB
  Ausarbeitung von Betriebskonzepten für HP UCMDB
• Integration in den Incident Management Prozess
• Operative Ausführung der Prozesse

ITSM Consulting, Prozessberatung und Implementierung Supportkonzept global HR SAP

• Budget 400k €
• 50 Projektmitarbeiter
• Beratung IT Strategie
• Aufbau eines globalen SAP Supportkonzeptes für HR
• Bildung der Struktur der Supportgruppen im HR Service model
• ITIL Process Consulting
• Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
• Incident Management
• Prozessmodellierung
• Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
• Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
• Implementations Unterstützung
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Rollout der Prozesse
• Implementation und Projektleitung
• Incident Management HRS in internationalen Teams
• Integration der Länderspezifischen legal entities
• Rollout des Incident Process und ITSM tool Adaption

Basel, Schweiz

Indianapolis USA

• Beratung IT Strategie
• ITIL Process Consulting
• Konzeption und Einführung der globalen ITSM Supportprozesse für Infrastruktur IT
• Incident Management
• KPI Reporting
• Incident Koordinierung und Steuerung
• Change Management
• Prozessmodellierung
• Workshops und Abstimmung der Prozesse mit den Prozessbeteiligten und dem Management
• Abgleich und Adaption der strategischen Management Ziele in die ITSM Strategie und Roadmap
• Implementations Unterstützung
• Erstellung der Prozessdokumentation
• Rollout der Prozesse
• Implementation und Projektleitung
• Entwicklung und Konzeption eines KPI Reporting Tool auf Westbury SMI Basis für HP Service Manager