Profilbild von Wolfgang Gocht Senior IT-Consultant / Team-Leader / Management aus Wiesbaden

Wolfgang Gocht

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Letztes Update: 26.02.2024

Senior IT-Consultant / Team-Leader / Management

Firma: Wolfgang Gocht IT-Services
Abschluss: Fachinformatiker für Systemintegration / US IT diploma
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher) | französisch (Muttersprache)

Skills

IT Senior Consultant
Fachinformatiker für Systemintegration
IT Service-Management
Mitarbeiter-Führung (fachlich und disziplinarisch)
MS-Office: exzellente Skills, besonders Excel und Access
Projekt: PRINCE2, PMI
ITIL v2, v3, v4
Reisebereitschaft: national sowie international, US-Visum vorhanden

Schwerpunkte:
Projekt-Management, Service-Management, Client-Life-Cycle-Management, Rollout, Release-Management, Change-Management, Problem-Management, Test-Management, Incident-Management, Prozess-Management, Reporting, Steuerung von Service-Providern, SLA, OLA und KPI Management
Support-Strukturen: Aufbau, Optimierung und Reorganisation von Service-Units (1st-, 2nd-, 3rd-Level; Helpdesk; Servicedesk, Outsourcing, Insourcing)
Organisation und Durchführung von Trainings, Workshops und Schulungen

Vertraute Technologien (Schwerpunkt im Consulting/kein "deep dive" Administrator)
Microsoft: Windows-Server, Windows-Clients, Active-Directory, GPO, PowerShell
Netzwerk-Technologien: VPN, MPLS, DirectAccess, xDSL, DOCSIS, ATM, DNS, DHCP, IPv4, IPv6, Proxy, Switchting, Routing
Security: Firewall, DMZ, Anti-Male-Ware, Anti-Virus, Content-Filtering
Virtualisierung: HyperV, VM-Ware, VDI, Citrix
Datenbanken, MS-SQL, MySQL, SQL, Oracle 
Softwareverteilung: SCCM und Matrix42/Empirum
Ticket-System: zB. Remedy, ServiceNow, Manageengine, JiRA

Vertraute Branchen:
IT, Telekommunikation, Industrie, öffentlicher Dienst, Militär, Logistik, Luftfahrt, Gesundheitswesen, Finanzen, Bildungswesen, Groß- und Einzelhandel

Projekthistorie

09/2021 - bis jetzt
Service-Transition
Energie-Versorger (Energie, Wasser und Umwelt, >10.000 Mitarbeiter)


02/2021 - 08/2021
1st- und 2nd-Level Optimierung
Energieversorger (Energie, Wasser und Umwelt, 50-250 Mitarbeiter)

Incident-Management Steuerung von IT Service-Providern KPI- und SLA-Management Prozess-Optimierungen Kapazitäts-Planung Projektmanagement

10/2019 - 02/2021
Test-Manager
Öffentlicher Dienst (Öffentlicher Dienst, >10.000 Mitarbeiter)


Koordinierung von Software-Tests und Integration der Fachanwendungen in die
Softwareverteilung.

Technische und prozessuale Migration des Kunden in eine zentralisiert und standardisierte
Windows-Arbeitsumgebung.

07/2017 - 09/2019
Transition Manager
Öffentlicher Dienst (Öffentlicher Dienst, >10.000 Mitarbeiter)

Verantwortung, Analyse und Design des landesweiten Release-Management Prozesses
für Microsoft Windows-Clients, sowie für Microsoft SCCM nach ITIL

Migration diverser Ressorts in eine zentralisierte und standardisierte Windows-Arbeitsumgebung.

Erstellung, Bearbeitung und Review von Betriebsdokumentationen

SLA- und OLA-Management

01/2013 - 06/2017
Operational Manager
Chicago USA (Transport und Logistik, 5000-10.000 Mitarbeiter)

Aufbau und Führung eines internationalen Service-Desks nach ITIL, sowie die
Integration der vorhandenen Service-Units in den USA

Diverse Windows 10 Client-Migrationen, in den USA, Frankreich, Deutschland,
Schweiz und Österreich

Prozess-Optimierungen, KPI- und SLA-Management

01/2012 - 12/2013
Key-Account-Manager / Teamlead
IT Distribution (Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)

Führung von 8 Mitarbeitern
Incident Management / Service Desk
KPI- und SLA-Überwachung
Prozess-Optimierungen
Betreuung von Key-Accounts


10/2006 - 06/2011
Supervisor Backoffice/2nd-Level (technische Hotline)
Telekommunikation (Telekommunikation, >10.000 Mitarbeiter)

Führung von 35 Mitarbeitern
Incident-Management
Steuerung von IT Service-Providern
KPI- und SLA-Management
Prozess-Optimierungen
Kapazitäts-Planung
Projektmanagement

04/2003 - 09/2006
IT-Systemadministrator
Gütersloh, IT-Systemhaus (Internet und Informationstechnologie, 10-50 Mitarbeiter)

Microsoft Exchange, Microsoft Terminal-Server
Active-Directory und CRM
Document-Management-Systeme
Windows Server-Administration
Betreuung von mittelständischen Kunden
Konzeption und Erstellung von Arbeitsumgebungen
Hard- und Software-Support

Reisebereitschaft

Weltweit verfügbar
Reisebereitschaft: bis zu 100%
US-Visum vorhanden
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