Service Manager
(500-1000 Mitarbeiter)
Skills
Service Management, ISO20000, Projektmanagement, IT-Organisationsberatung, BPMN, Multiprovidersteuerung, SLA/KPI, CSI/PDCA, Demandmanagement, Changemanagement,.
Seit über 20 Jahren im Projektmanagement und die letzten 10 Jahre im Bereich Service Management tätig, erst auf Grundlage der ITIL V2 und die letzten Jahre auf Basis der ITIL V3. Multiprovidersteuerung, Implementierung und Optimierung von Prozessen, Problem- und Eskalationsmanagement, SLA Definitionen und monatliche Überwachung, Aufbau eines ITSM-Tools mit CMDB, Request- und Incidentmanagement.
Seit über 20 Jahren im Projektmanagement und die letzten 10 Jahre im Bereich Service Management tätig, erst auf Grundlage der ITIL V2 und die letzten Jahre auf Basis der ITIL V3. Multiprovidersteuerung, Implementierung und Optimierung von Prozessen, Problem- und Eskalationsmanagement, SLA Definitionen und monatliche Überwachung, Aufbau eines ITSM-Tools mit CMDB, Request- und Incidentmanagement.
Projekthistorie
01/2021
-
12/2022
06/2019
-
08/2021
Schulung SiBe (BAköV)
Beratungshaus
(Sonstiges, 10-50 Mitarbeiter)
Erstellung der Schulungsunterlagen für die Kapitel organisatorische und
technische Informationssicherheit (Modul II)
Durchführung Schulung SiBe – Modul II
technische Informationssicherheit (Modul II)
Durchführung Schulung SiBe – Modul II
11/2019
-
02/2020
Beratung, Spezifikation und Einführung einer CMDB
Baumarkt
(Konsumgüter und Handel, 1000-5000 Mitarbeiter)
Erstellung der Spezifikation und Schnittstellenabstimmung für die
Abbildung einer CMDB mit dem ITSM-Tool Cherwell
Berücksichtigung der Daten aus unterschiedlichen Bestandstool: LANSweeper,
UMS (IGEL-PCs), Snow-Lizenzmanagement, TESMA (CHG), SAP - HCM
Abbildung des Lifecycles für das Leasing der HW und den notwendigen
Hardwaretausch, Beschreibung mit ibo Prometheus
Abbildung einer CMDB mit dem ITSM-Tool Cherwell
Berücksichtigung der Daten aus unterschiedlichen Bestandstool: LANSweeper,
UMS (IGEL-PCs), Snow-Lizenzmanagement, TESMA (CHG), SAP - HCM
Abbildung des Lifecycles für das Leasing der HW und den notwendigen
Hardwaretausch, Beschreibung mit ibo Prometheus
04/2015
-
09/2019
Senior Prjekt Manager (Angestellter)
Gasag AG
(Energie, Wasser und Umwelt, 1000-5000 Mitarbeiter)
- Multiprovidersteuerung für drei große und 20 kleine Dienstleister
- Prozessdesign, -abstimmungen und -verbesserung mit den internen/externen Leistungserbringern
- Potentialermittlung für die Optimierung von bestehenden SLAs, technische Verhandlung neuer SLAs (managed services) und Anpassung des Service Katalogs
- Durchführung/Eskalation der ITIL-Prozesse Change-, Problem-, Request- und Incidentmanagement für den Kunden
- Prüfung/Anpassung/Erweiterung von SLA-Reports und dem KPI-Rechner
- Einsatz BMC Remedy ITSP/ITSM und Matrix42, so wie Adonis und BPMN für eine CMDB mit der Gesamtsicht auf alle CIs der Lieferanten
- Technische Unterstützung ISMS der NBB (KRITIS) im Bereich BüKo
- Prüfung, fachliche Klärung und Umsetzungssteuerung von Changes als Projekt/Product Manager (Scrum, agil) durch die externen Dienstleister
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
Aufträge in Nord- und Mitteldeutschland und in der Region Ffm/Bonn/Köln/Düsseldorf, bei Bedarf fünf Tage vor Ort, favorisiert werden 3-4 Tage vor Ort beim Kunden, nach der Startphase
