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Profilbild von Dirk Raske Consulting - Interimmanagement - Projekte aus Ratingen

Dirk Raske

Ratingen
verfügbar

Letztes Update: 02.01.2023

Consulting - Interimmanagement - Projekte

Firma: Raske-Consulting
Abschluss: Wirtschaftsinformatiker
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Schlagwörter

Dateianlagen

Dirk-Raske-Lebenslauf_010223.pdf
Dirk-Raske-Qualitatsprofil_010223.pdf

Skills

  • Staatlich geprüfter Betriebswirt Fachrichtung Wirtschaftsinformatik und Wirtschaftsinformatiker.
  • Ausgeprägter IT Hintergrund mit Erfahrungen im ganzheitlichen IT-Betrieb, Netzwerkadministration und End-User Support
  • Führungserfahrung als Abteilungsleiter mit Personal-, Betriebs- und Budgetverantwortung
  • Erfahrung in der Wissensvermittlung durch Tätigkeit als Ausbilder für Informatikkaufleute sowie Coaching von Mitarbeitern
  • Erfahrung in Transition/Outsourcing Projekten IT-Helpdesk und On-Site Services
  • Erfahrung in technischen Migrations- und Restrukturierungsprojekten
  • Einführung von Windows 10 sowie Migration auf Basis von XP, Win7 und Win8
  • Erfahrung im Servicemanagement und der Steuerung von Dienstleistern
  • Sechs Jahre ehrenamtliche Tätigkeit im Prüfungsausschuss der IHK Düsseldorf
  • Erfahrung im Umgang mit Organisations- und Prozessveränderungen
    (als Führungskraft, aber auch persönlich)
 
Stärken: Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu analysieren, transparent zu machen sowie Optimierungspotential zu identifizieren und umzusetzen.

Projekthistorie

03/2021 - 12/2022
Service Owner Mobile Device Management, Global Print und MAC
Dormakaba, Unternehmen der Sicherheitsindustrie, Ennepetal (Sonstiges, >10.000 Mitarbeiter)
  • Operative Leistungssteuerung der Provider
  • Analyse und Optimierung von Prozessen
  • Konzeptionierung, Planung und Umsetzung operativer Aufgaben
  • Erstellung der Dokumentation für die verantworteten Services
  • Transition aus regionaler Verantwortung in die Globale IT
  • Unterstützung bei der Ausschreibung Mobilfunk
    (Tarife / Lifecycle Management Geräte / Vertragsmanagement)
  • Steuerung Transition nach Providerwechsel im Mobilfunkbereich
04/2020 - 02/2021
Verprobung Einführung Managed Services
Anstalt des öffentlichen Rechts, Köln (Öffentlicher Dienst, 1000-5000 Mitarbeiter)
  • Erstellung einer Governance „Betrieb Managed Services“
  • Etablierung von Service Review Meetings
  • Adaption der entwickelten Prozesse auf betrieblichen Kontext
  • Definition der Vorgaben zur Erstellung von SLA Reports
  • Etablierung eines Service Change Boards
  • Umsetzung der Dokumentation instanziierter Services
  • Coaching der Mitarbeiter
05/2020 - 08/2020
Verprobung Einführung Managed Services
IT & Broadcast Service Dienstleister, Köln (Sonstiges, 500-1000 Mitarbeiter)
  • Unterstützung bei den Vorbereitungen zur Veprobungsphase
  • Erstellung detaillierter Prozessbeschreibungen
  • Definition von Requirements an die einzelnen Werkzeug- und Prozessübergänge
  • Erstellung und Pflege von Protokoll- und Reportingvorlagen
06/2019 - 01/2020
Transformation Projekt Managed Services
Anstalt des öffentlichen Rechts, Köln (Öffentlicher Dienst, 1000-5000 Mitarbeiter)
  • Unterstützung der internen Projektleitung
  • Servicemodell entwickelt
  • Dokumentation der Anforderungen und methodisches Erstellen von Servicebeschreibungen
  • SLA Definitionen entwickelt
  • Prozesse analysiert, optimiert und mit BPMN 2.0 dargestellt
  • Durchführung von Workshops mit Kunden und Provider zur Finalisierung von Servicebeschreibungen
08/2016 - 05/2018
Consulting Outsourcingprojekt von IT Helpdesk und on-site Services
Unternehmen Automatisierungstechnik, Esslingen (Sonstiges, >10.000 Mitarbeiter)
  • Coaching der Service Manager
  • Erstellung eines Leitfadens zur Steuerung des Providers
  • Operative Leistungssteuerung des Providers sowie Überprüfung der Leistungen anhand eines SLA Reporting
  • Planung, Steuerung und Kontrolle der Projektaktivitäten zum Aufbau einer Retained Organisation
  • Regelmäßiges Review der vom Provider erstellten Betriebs- und Prozesshandbücher
  • Anforderungsanalyse für die Auswertung vereinbarter SLA
  • Definition und Festlegung von Transition-Meilensteinen
  • Analyse bestehender IT-Dokumente zur Konsolidierung sowie Ergänzung in Vorbereitung für eine Transition

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland, Österreich und Schweiz
Ich freue mich ebenso auf Internationale Einsätze
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