Manager
IT Service Provider, T-Systems
Schlagwörter
Skills
C, Data Security, CRM, Datenbank, Datenbanken, Blackberry, SAP, SOX, SAP CRM, Intranet, R/3 Services, SAP R/3 Services, R/3, R/3 Service
Projekthistorie
03/2006
-
bis jetzt
Projektleitercoaching und Aufbau Projektstrukturen für Service-Neuausrichtung (SLA). Rolle: Project
Manager, Coach. Aufgaben:
* Entwicklung der Projektorganisation, Projektstruktur und -methodik
* Aufsetzen von Projektdokumentation (Konzept, Projektplan, Qualitätsplan, Rollen/
Verantwortlichkeiten)
* Coaching der Projektleiterin in allen Fragen rund ums Projektmanagement
Manager, Coach. Aufgaben:
* Entwicklung der Projektorganisation, Projektstruktur und -methodik
* Aufsetzen von Projektdokumentation (Konzept, Projektplan, Qualitätsplan, Rollen/
Verantwortlichkeiten)
* Coaching der Projektleiterin in allen Fragen rund ums Projektmanagement
02/2018
-
04/2018
Senior PMO & Project Manager
Sanofi Aventis AG (SBS)
* Leitung eines Projekts zur Einführung eines Methodenstandards (Toolkit) zur Umsetzung von
Projektmanagement-Best Practices im Unternehmen
* Unterstützung des Kunden bei der Erarbeitung von Change Management-Standards, Tools und
Practices
* Unterstützung des Aufbaus einer Transformations-Programm-Management Governance angepasst auf
die Kundenspezifika
* Stakeholder-Management und Kommunikation
Projektmanagement-Best Practices im Unternehmen
* Unterstützung des Kunden bei der Erarbeitung von Change Management-Standards, Tools und
Practices
* Unterstützung des Aufbaus einer Transformations-Programm-Management Governance angepasst auf
die Kundenspezifika
* Stakeholder-Management und Kommunikation
08/2015
-
07/2017
Senior Project Manager
Novartis Pharma AG
* Aufbau, Entwicklung und Implementierung Executive Reporting (C Level Management und Vorstand).
Entwicklung von Reporting-Architektur, Standards, KPIs, Metriken
* Entwicklung und Implementierung eines globalen Trainingsprogramms für M&A IT (Strategie,
Organisation, globaler Rollout, Monitoring, Reporting, Management, KVP)
* Stakeholder Management auf Arbeits- und Executive-Level
* Kommunikation von M&A-relevanten Prozessen und Best Practices in die Fläche
* Unterstützung Internes Audit und Management von Follow-Up-Aktivitäten (CAPA)
* Unterstützung Sicherstellung Compliance (Data Security, GxP, andere)
* Unterstützung beim Aufbau von Strukturen und Prozessen für Program Governance
Entwicklung von Reporting-Architektur, Standards, KPIs, Metriken
* Entwicklung und Implementierung eines globalen Trainingsprogramms für M&A IT (Strategie,
Organisation, globaler Rollout, Monitoring, Reporting, Management, KVP)
* Stakeholder Management auf Arbeits- und Executive-Level
* Kommunikation von M&A-relevanten Prozessen und Best Practices in die Fläche
* Unterstützung Internes Audit und Management von Follow-Up-Aktivitäten (CAPA)
* Unterstützung Sicherstellung Compliance (Data Security, GxP, andere)
* Unterstützung beim Aufbau von Strukturen und Prozessen für Program Governance
06/2014
-
12/2014
Koordinator
Lufthansa Passage AG
Aufbau und Koordination Change Management und Kommunikation für ein globales CRM-Einführungsprojekt
(Ablösung Legacy-Systeme). Rolle: Change Management Koordinator. Aufgaben:
* Aufsetzen von Projektstrukturen (Planung, Budget, Risikomanagement, Reporting) für den Change
& Communications-Workstream (ca. 30 Projektmitarbeiter und 2.000 Stakeholder weltweit)
* Entwicklung von Organisation, Konzept, Business Case, Designdokumenten
* Verantwortlich für Kommunikation und Training (inkl. Planung und Implementierung von
Kommunikationsmaßnahmen)
* Verantwortlich für Implementierung der Change-Management Maßnahmen in Zusammenarbeit mit
Fachbereichen (Vertrieb & Kunden-Feedback-Management)
* Sicherstellung von Compliance bzgl. interner und externer Anforderungen (Betriebsrat, andere)
* Stakeholder Management
* Unterstützung und Beratung des Projektteams in allen Change Management-relevanten Fragen
(Ablösung Legacy-Systeme). Rolle: Change Management Koordinator. Aufgaben:
* Aufsetzen von Projektstrukturen (Planung, Budget, Risikomanagement, Reporting) für den Change
& Communications-Workstream (ca. 30 Projektmitarbeiter und 2.000 Stakeholder weltweit)
* Entwicklung von Organisation, Konzept, Business Case, Designdokumenten
* Verantwortlich für Kommunikation und Training (inkl. Planung und Implementierung von
Kommunikationsmaßnahmen)
* Verantwortlich für Implementierung der Change-Management Maßnahmen in Zusammenarbeit mit
Fachbereichen (Vertrieb & Kunden-Feedback-Management)
* Sicherstellung von Compliance bzgl. interner und externer Anforderungen (Betriebsrat, andere)
* Stakeholder Management
* Unterstützung und Beratung des Projektteams in allen Change Management-relevanten Fragen
08/2013
-
12/2013
Manager
Novartis Pharma AG
Change-, Kommunikations- und PMO Management für ein internationales Compliance- und
Prozessharmonisierungsprojekt für Global Commercial IT. Rolle: PMO & Change Manager. Aufgaben:
* Unterstützung des Programmleiters beim Aufbau von Governance und Risikomanagement
* Management sämtlicher PMO-relevanten Aktivitäten, inkl. Executive Management Reporting
* Verantwortlich für Transition Management und Kommunikation (in Abstimmung mit 6 Regionen und 4
Solution Centers)
* Stakeholder Management (Bedarfsanalyse, Mapping, laufende Interaktion)
* Mitarbeit bei Entwicklung und Rollout einer neuen Trainings- und Dokument-Management-Lösung
* Implementierung von Best Practices, kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Prozessharmonisierungsprojekt für Global Commercial IT. Rolle: PMO & Change Manager. Aufgaben:
* Unterstützung des Programmleiters beim Aufbau von Governance und Risikomanagement
* Management sämtlicher PMO-relevanten Aktivitäten, inkl. Executive Management Reporting
* Verantwortlich für Transition Management und Kommunikation (in Abstimmung mit 6 Regionen und 4
Solution Centers)
* Stakeholder Management (Bedarfsanalyse, Mapping, laufende Interaktion)
* Mitarbeit bei Entwicklung und Rollout einer neuen Trainings- und Dokument-Management-Lösung
* Implementierung von Best Practices, kontinuierlicher Verbesserungsprozess
12/2012
-
07/2013
Communications Stream Programme Manager
Agrar-Industrie, Syngenta Crop Protection AG
Change Management und Kommunikation für globales Prozesskonsolidierungsprojekt. Rolle:
Communications Stream Programme Manager. Aufgaben:
* Steuerung der Kommunikation in 5 Regionen für 6 Workstreams (ca. 60 Projektmitarbeiter global;
ca. 2.400 Stakeholder weltweit)
* Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen, Organisation, Governance
* Leitung des internationalen Kommunikationsteams,
* Erarbeitung und Umsetzung des Kommunikationsplans
* Ausbau und Migration einer globalen Stakeholder Management-Datenbank
* Programmübergreifende Kooperation für Risikominimierung, Synergie und Know-How-Transfer (i.e.
Nutzung relevanter Tools und Datenbanken)
Communications Stream Programme Manager. Aufgaben:
* Steuerung der Kommunikation in 5 Regionen für 6 Workstreams (ca. 60 Projektmitarbeiter global;
ca. 2.400 Stakeholder weltweit)
* Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen, Organisation, Governance
* Leitung des internationalen Kommunikationsteams,
* Erarbeitung und Umsetzung des Kommunikationsplans
* Ausbau und Migration einer globalen Stakeholder Management-Datenbank
* Programmübergreifende Kooperation für Risikominimierung, Synergie und Know-How-Transfer (i.e.
Nutzung relevanter Tools und Datenbanken)
05/2012
-
09/2012
Energie-Industrie
RWE AG
* PMO Aufbau und Leitung
* Review / Optimierung existierender Governance-Strukturen, Organisation und Prozessen
* Risikomanagement: Implementierung neuer bzw. "Reinforcement" bestehender Prozesse
* Prozessoptimierung und Schließung von Prozesslücken
* Entwicklung / Optimierung von QM-Massnahmen und Abnahmeprozessen (Sicherstellung Compliance
und Schliessung von Compliance-Lücken)
* Stakeholder Management und Kommunikation
* Review / Optimierung existierender Governance-Strukturen, Organisation und Prozessen
* Risikomanagement: Implementierung neuer bzw. "Reinforcement" bestehender Prozesse
* Prozessoptimierung und Schließung von Prozesslücken
* Entwicklung / Optimierung von QM-Massnahmen und Abnahmeprozessen (Sicherstellung Compliance
und Schliessung von Compliance-Lücken)
* Stakeholder Management und Kommunikation
01/2011
-
12/2011
Senior
Novartis Pharma AG
Leitung eines internationalen Kostenoptimierungsprojekts im Bereich Nutzung Mobiltelefonie für
Novartis Global Sourcing, IT. Rolle: Senior Project Manager. Aufgaben:
* Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen, Organisation und Prozessen
* Erstellung Business Case, Implementierung Financial Reporting
* Aufbau und Management des Projektplans für Pilotierung und Rollout
* Verantwortlich für Qualität, Kosten, Zielerreichung und Budget
* Sicherstellung Compliance (Legal, Data Privacy), Quality Management und Abnahme
* Koordination Implementierung und Rollout in 14 Ländern
* Aufbau einer Plattform für Know-How-Transfer sowie zum Austausch von Best Practices
* Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie), Transition Management
* Stakeholder Management und Kommunikation
Novartis Global Sourcing, IT. Rolle: Senior Project Manager. Aufgaben:
* Aufbau und Implementierung von Projektstrukturen, Organisation und Prozessen
* Erstellung Business Case, Implementierung Financial Reporting
* Aufbau und Management des Projektplans für Pilotierung und Rollout
* Verantwortlich für Qualität, Kosten, Zielerreichung und Budget
* Sicherstellung Compliance (Legal, Data Privacy), Quality Management und Abnahme
* Koordination Implementierung und Rollout in 14 Ländern
* Aufbau einer Plattform für Know-How-Transfer sowie zum Austausch von Best Practices
* Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie), Transition Management
* Stakeholder Management und Kommunikation
10/2009
-
12/2010
Senior Programme Manager
Aufbau und Implementierung eines PMO, inclusive Aufbau Programmorganisation und -prozesse (Planung,
Reporting, Risikomanagement, Vendor Management) für strategisches Innovationsprojekt (IP TV). Rolle:
Senior Programme Manager. Aufgaben:
* Aufbau und Implementierung der PMO-Strukturen (Governance, Organisation, Tools, Prozesse)
* Aufbau und Management eines Masterplans für 12 Workstreams, Monitoring von Abhängigkeiten und
Risiken
* Change Management und Kommunikation (inkl. Executive Reporting)
* Coaching der Workstream Leads
* Qualitäts- und Risikomanagement, interne Compliance
* Unterstützung und Koordination End-to-end-Prozeßtest und Friendly User Test
Reporting, Risikomanagement, Vendor Management) für strategisches Innovationsprojekt (IP TV). Rolle:
Senior Programme Manager. Aufgaben:
* Aufbau und Implementierung der PMO-Strukturen (Governance, Organisation, Tools, Prozesse)
* Aufbau und Management eines Masterplans für 12 Workstreams, Monitoring von Abhängigkeiten und
Risiken
* Change Management und Kommunikation (inkl. Executive Reporting)
* Coaching der Workstream Leads
* Qualitäts- und Risikomanagement, interne Compliance
* Unterstützung und Koordination End-to-end-Prozeßtest und Friendly User Test
01/2008
-
09/2009
Senior Programme Manager
Novartis Pharma AG
Programmleitung sowie Aufbau, Implementierung und Leitung eines PMO inklusive Steuerung eines
strategischen Anbieters (Mobilfunkanbieter und Serviceprovider) im Rahmen einer globalen
Outsourcing-Initiative. Diese umfaßte 5 Großprogramme in den Bereichen IT, Infrastruktur und
Mobiltelefonie. Rolle: Senior Programme Manager. Aufgaben:
* Planung, Koordination und Monitoring des Rollouts weltweit (76 Länder in Scope)
* Transition und Transformation auf Länderebene (Übernahme der Verträge, Implementierung
der globalen Prozesse) zur Einführung eines weltweiten ´Assetless Managed Mobility
Service´
* Transition und Transformation der Data Services (Übernahme Server Management durch
Outsourcing-Partner, Übernahme der Blackberry, OBMG und HSMD Services)
* HR, Knowledge Transfer, Übernahme der Verträge mit Drittanbietern
* Risikomanagement für das gesamte Programm
* Steuerung des Outsourcing-Partners
* Leitung interkultureller Teams, Koordination der Teilprojekte
* Sicherstellung der Zielerreichung gemäß Business Case
* Sicherstellung der Programme Compliance (Legal, Regulatory, IT)
* Leitung PMO, insbesondere
* Konzeptionierung, Aufbau und Implementierung von Organisation und Prozessen
* Projektplanung, Reporting, Risk und Issue Management
* Monitoring Status, Fortschritt, Zielerreichung, Abhängigkeiten
* Change & Stakeholder Management, Kommunikation
* Coaching und Beratung Workstream Leads
* Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie) sowie Transition Management und Übergabe
strategischen Anbieters (Mobilfunkanbieter und Serviceprovider) im Rahmen einer globalen
Outsourcing-Initiative. Diese umfaßte 5 Großprogramme in den Bereichen IT, Infrastruktur und
Mobiltelefonie. Rolle: Senior Programme Manager. Aufgaben:
* Planung, Koordination und Monitoring des Rollouts weltweit (76 Länder in Scope)
* Transition und Transformation auf Länderebene (Übernahme der Verträge, Implementierung
der globalen Prozesse) zur Einführung eines weltweiten ´Assetless Managed Mobility
Service´
* Transition und Transformation der Data Services (Übernahme Server Management durch
Outsourcing-Partner, Übernahme der Blackberry, OBMG und HSMD Services)
* HR, Knowledge Transfer, Übernahme der Verträge mit Drittanbietern
* Risikomanagement für das gesamte Programm
* Steuerung des Outsourcing-Partners
* Leitung interkultureller Teams, Koordination der Teilprojekte
* Sicherstellung der Zielerreichung gemäß Business Case
* Sicherstellung der Programme Compliance (Legal, Regulatory, IT)
* Leitung PMO, insbesondere
* Konzeptionierung, Aufbau und Implementierung von Organisation und Prozessen
* Projektplanung, Reporting, Risk und Issue Management
* Monitoring Status, Fortschritt, Zielerreichung, Abhängigkeiten
* Change & Stakeholder Management, Kommunikation
* Coaching und Beratung Workstream Leads
* Entwicklung Zielorganisation (Projekt zu Linie) sowie Transition Management und Übergabe
07/2007
-
12/2007
Senior Change Manager
Bombardier Transportation AG
Senior Change Manager. Aufgaben:
* Koordination, Steuerung und Management der globalen Change Management-Aktivitäten
* Stakeholder Management (Analyse & Evaluation, Coaching und Steuerung)
* Management des internationalen Kommunikationsteams (Planung, Umsetzung)
* Training: Bedarfsanalyse, Planung, Koordination
* Entwicklung von standardisierten Methoden und Tools
* Analyse Organisation und Rollenprofile, Koordination Training & HR-Themen
* Beratung und Coaching der IT-Projektleitung
* Planung, Monitoring und Tracking der Teilprojekte und Ergebnisse
* Koordination, Steuerung und Management der globalen Change Management-Aktivitäten
* Stakeholder Management (Analyse & Evaluation, Coaching und Steuerung)
* Management des internationalen Kommunikationsteams (Planung, Umsetzung)
* Training: Bedarfsanalyse, Planung, Koordination
* Entwicklung von standardisierten Methoden und Tools
* Analyse Organisation und Rollenprofile, Koordination Training & HR-Themen
* Beratung und Coaching der IT-Projektleitung
* Planung, Monitoring und Tracking der Teilprojekte und Ergebnisse
10/2003
-
02/2004
Manager
Deutsche Bahn AG, Deutschland (Frankfurt)
Mitarbeit in der In-House-Beratungsabteilung mit Schwerpunkt auf Optimierung von Vertriebsprozessen
und Vertriebskosten. Rolle: Project Manager. Aufgaben:
* Analyse Vertriebskanäle und Kanalmix
* Analyse Vertriebs-IT-Architektur (nach Kosten-, System- und Funktionalitätsvorgaben)
* Evaluation von alternativen Architekturmodellen
* Entwicklung Kostenmodell sowie Erarbeitung von Empfehlungen zur Kostenoptimierung
und Vertriebskosten. Rolle: Project Manager. Aufgaben:
* Analyse Vertriebskanäle und Kanalmix
* Analyse Vertriebs-IT-Architektur (nach Kosten-, System- und Funktionalitätsvorgaben)
* Evaluation von alternativen Architekturmodellen
* Entwicklung Kostenmodell sowie Erarbeitung von Empfehlungen zur Kostenoptimierung
08/2003
-
09/2003
Consultant
Deutsche Telekom (ehemals T-Online AG)
Durchführung einer Markt- und Potentialanalyse zur Identifizierung neuer Vertriebs-Szenarien
(Customer Care Services für Drittanbieter). Rolle: Consultant. Aufgaben:
* Marktanalyse und Trend-Research
* Erarbeitung Business Case und Geschäftsmodellszenarien
* Analyse und Wirtschaftlichkeitsabschätzung
* Analyse und Evaluierung Vertriebs-Schnittstellen
(Customer Care Services für Drittanbieter). Rolle: Consultant. Aufgaben:
* Marktanalyse und Trend-Research
* Erarbeitung Business Case und Geschäftsmodellszenarien
* Analyse und Wirtschaftlichkeitsabschätzung
* Analyse und Evaluierung Vertriebs-Schnittstellen
09/2002
-
07/2003
Consultant
DeLaRue, BIRCO, PPA
Leitung und Durchführung von Workshops zur CRM-Strategie und Implementierung. Rolle: Consultant.
Schwerpunkte:
* CRM Strategie und Planung
* CRM Softwareselektion und Architektur
* Change Management-Anforderungen
Schwerpunkte:
* CRM Strategie und Planung
* CRM Softwareselektion und Architektur
* Change Management-Anforderungen
12/1996
-
06/2000
Consultant / Change Manager
Accenture
Change Management für internationale SAP-Implementierung mit Reorganisation (KSB Frankenthal,
andere). Rollen: Consultant / Change Manager. Schwerpunkte:
Change Management:
* Konzeption und Implementierung eines weltweiten Kommunikations- und Change-Programms
* Verantwortlich für Kommunikationsplanung und -umsetzung (Stakeholder-Analyse, Medien-Analyse,
Message-Entwicklung, Zeitplanung, Mediendesign)
* Entwicklung von Change Management Service Offerings für SAP-Projekte für internes
Profit-Center (Entwicklung, Marketing, Dokumentation, Sales Support)
Customer Support & User Help Desk (Deutsche Telekom, Hoechst/Celanese):
* Aufbau Customer Help Desk für Migration der Billing-Systeme
* Konzeption und Implementierung Organisation und SLAs
* Organisations- und Personalentwicklung (Trainingskonzepte, Mitarbeiterauswahl, Schulung)
Rollout Management (Deutsche Telekom):
* Rollout-Koordination bundesweit (Migrationsvorbereitung, Reorganisation Niederlassungen,
Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting
Prozeßanalyse und -modellierung für Bereich Auftragsfertigung (Clariant, Basel):
* Ist-Aufnahme, Prozessbeschreibung für Auftragsfertigung (MasterBatch)
* Ansprechpartnerin & Coach für den Geschäftsbereichsleiter
* GAP-Analyse zum bestehenden SAP-Prototyp
andere). Rollen: Consultant / Change Manager. Schwerpunkte:
Change Management:
* Konzeption und Implementierung eines weltweiten Kommunikations- und Change-Programms
* Verantwortlich für Kommunikationsplanung und -umsetzung (Stakeholder-Analyse, Medien-Analyse,
Message-Entwicklung, Zeitplanung, Mediendesign)
* Entwicklung von Change Management Service Offerings für SAP-Projekte für internes
Profit-Center (Entwicklung, Marketing, Dokumentation, Sales Support)
Customer Support & User Help Desk (Deutsche Telekom, Hoechst/Celanese):
* Aufbau Customer Help Desk für Migration der Billing-Systeme
* Konzeption und Implementierung Organisation und SLAs
* Organisations- und Personalentwicklung (Trainingskonzepte, Mitarbeiterauswahl, Schulung)
Rollout Management (Deutsche Telekom):
* Rollout-Koordination bundesweit (Migrationsvorbereitung, Reorganisation Niederlassungen,
Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting
Prozeßanalyse und -modellierung für Bereich Auftragsfertigung (Clariant, Basel):
* Ist-Aufnahme, Prozessbeschreibung für Auftragsfertigung (MasterBatch)
* Ansprechpartnerin & Coach für den Geschäftsbereichsleiter
* GAP-Analyse zum bestehenden SAP-Prototyp
12/1996
-
06/2000
Manager
SAP AG
Mitarbeit bei Aufbau und Marketing von R/3 Services. Rollen: Escalation, Support & Information
Manager. Schwerpunkte:
Eskalationsmanagement für kritische SAP-Projekte:
* Ist-Analyse Kundensituation
* Entwicklung Maßnahmenkatalog sowie Umsetzung
* Koordination aller beteiligter Bereiche
* Ansprechpartnerin (Single Point of Contact) für Kunden-Management
* Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting
Informationsmanagement und Servicemarketing für den Bereich SAP R/3 Services & Support:
* Planung, Organisation und Durchführung des ersten R/3 Servicekongresses weltweit in
Deutschland, Mai 1995
* Entwicklung von Marketing-Material für R/3 Services
* Konzeption, Leitung und Implementierung Schulungsprogramm für 500 Service-Mitarbeiter
Kundenzufriedenheits- und Umfragemanagement für SAP R/3 Services & Support:
* Konzeption und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen in Deutschland und USA
* Ergebnisanalyse, Management Summary
* Konzeption Maßnahmenkatalog zur Serviceoptimierung
* Mitarbeit bei der Konzeption und Implementierung von R/3 Service Offerings
Umzugsmanagement:
* Infrastruktur-, Raumplanung, Einsatz- und Ressourcenplanung
* Entwicklung einer Voice-Menü-gesteuerten Telefonschnittstelle
Manager. Schwerpunkte:
Eskalationsmanagement für kritische SAP-Projekte:
* Ist-Analyse Kundensituation
* Entwicklung Maßnahmenkatalog sowie Umsetzung
* Koordination aller beteiligter Bereiche
* Ansprechpartnerin (Single Point of Contact) für Kunden-Management
* Risiko- und Issue-Management, Troubleshooting
Informationsmanagement und Servicemarketing für den Bereich SAP R/3 Services & Support:
* Planung, Organisation und Durchführung des ersten R/3 Servicekongresses weltweit in
Deutschland, Mai 1995
* Entwicklung von Marketing-Material für R/3 Services
* Konzeption, Leitung und Implementierung Schulungsprogramm für 500 Service-Mitarbeiter
Kundenzufriedenheits- und Umfragemanagement für SAP R/3 Services & Support:
* Konzeption und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen in Deutschland und USA
* Ergebnisanalyse, Management Summary
* Konzeption Maßnahmenkatalog zur Serviceoptimierung
* Mitarbeit bei der Konzeption und Implementierung von R/3 Service Offerings
Umzugsmanagement:
* Infrastruktur-, Raumplanung, Einsatz- und Ressourcenplanung
* Entwicklung einer Voice-Menü-gesteuerten Telefonschnittstelle
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
