Experte für IT Service Management, Projekt Management und Interims-Management

• Review und Bewertung des Problem Management Prozesses und dessen Dokumentation
• Erarbeitung Lösungsszenarios zur Schließung von BaFin F4 Findings bzgl. dem vorhandenen Incident & Problem Management Prozess
• Änderung der Prozesse zur nachhaltigen Vermeidung neuer Findings entsprechend der Vorgaben aus BAIT, MaRisk und BSI Grundschutzkompendium sowie ITIL v3
• Modellierung von Abläufen und Prozessen in BPMN (iGrafx sowie Bizagi Modeller)
• Durchführung einer Gap Analyse und Schließung von Prozesslücken
• Begleitung der Prozessverprobung (Dry Run)
• Begleitung der Anpassung des Ticket Systems (OTRS basiert)

• Prozesserstellung in BPMN (iGrafx und Bizagi Modeller)
• Erstellung einer Prozessbeschreibung (MS™ Word ™) sowie Überarbeitung der Rollenbeschreibungen als BaFin relevante schriftlich fixierte Ordnung (sfO)
• Erstellung von Known Error Einträgen anhand historischer Problem Tickets
• Dokumentation von Frequent Answers and Questions (FAQ)
• Erstellung von Präsentationen, Flyer und Trainingsunterlagen zum Problem Management

• Beratung des Kunden hinsichtlich ITIL sowie regulatorischen Vorgaben (BAIT, MaRisk)
• Durchführung von Mitarbeiter-Trainings, Workshops und Leitung von Expertenrunden zum Problem Management Prozess

• Review und Bewertung der Prozesse und deren Dokumentation für
  • (IT) Asset Management
  • Configuration Management (inkl. CMS Aufbau / Struktur)
  • Vulnerability Management (Schwachstellen Management)
  • Innerbetriebliches Patch Management
• Erarbeitung Lösungsszenarios zur Schließung von BaFin Audit Findings (Schwere F4) bzgl. dem vorhandenen Asset- und Configuration Management sowie dem Schwachstellen- und Patch Management
• Anpassung der Prozesse zur nachhaltigen Vermeidung neuer Findings entsprechend den Vorgaben aus BAIT, MaRisk, EMIR und BSI Grundschutzkompendium sowie Einbeziehung von ITIL v3 und ISO 27000
• Modellierung von Abläufen und Prozessen (BPMN) zur Angleichung an Muttergesellschaft
• Angliederung des Asset- und Configuration Management Prozesses an andere konsumierende bzw. ändernde IT-Betriebsprozesse (z.B. Change-Management, Incident Management, Problem Management)
• Neuentwicklung eines Vulnerability Managements nach ISMS und ISO27000 in BPMN und Prozessbeschreibung

• Erstellung von Soll Konfigurationsvorgaben für die IT-Infrastruktur
• Erstellung einer MS® WORD® Vorlage für ein einheitliches Application Operational Manual
• Prozessdokumentation in BPMN 2.0 (Business Process Model and Notation) grafisch sowie ausführlich in MS Word Dokumenten

• Beratung des Kunden hinsichtlich ITIL sowie regulatorischen Vorgaben (BAIT, MaRisk, EMIR)
• Anwendung von Information Security und Risk Management Prozessen (ISMS) zur Information Security Risikoerhebung / -bewertung (Schwachstellen- und Risiko Management)
• Mitwirkung an der Schutzbedarfsfeststellung für IT-Komponenten (IT-Assets)
• Koordination von Aktivitäten mit der Konzern-Muttergesellschaft (Single-Point-of-Contact)
• Leitung eines Sub-Pillar „Asset- und Configuration Management“ im Competence Center

• Erfassung und Bewertung von funktionalen und fachlichen Änderungswünschen
• Durchführung einer fachlichen und funktionalen IST-Analyse
• Erarbeitung eines Lösungsansatzes zum Erreichen des SOLL Zustands (Anpassungen im Prozess, Infrastrukturdesign sowie Applikationsanpassungen)
• Koordination der Änderungen mit dem Business Owner (Produktmanagement)
• Erstellung von Change Requests für den externen Software-Vendor
• Erstellung sowie Review und Bewertung von Detailed Software Requirement Documents (DSRS) sowie Project Requirement Documents (PRD) – Lasten- und Pflichtenheft

• Überwachung der Einhaltung von regulatorischen und internen Vorgaben
• Sicherstellung der Data Protection und Data Governance gemäß DS-GVO (engl. GDPR) (Schutz personenbezogener Daten)
• Definition und Überwachung von Service Now Kennzahlen (KPI) zur „Prozess-Gesundheit“ und ggf. Ergreifung von Gegenmaßnahmen
• Durchführung von Assessments für BaFin, FRB (USA), EZB sowie interne Revision
• Durchführung von BaFin TRIM („Targeted Review of Internal Models“) Audit für Rating Produkte, wie. Z.B. Privatkunden Ratenkredite, sowie Dokumentation und Zusammenstellung für BaFin
• Behebung von BaFin Findings aus Audits, z.B. Ermöglichung von Lastschriften von Non-DE IBANs gemäß SEPA-Verordnung (EU-Verordnung Nr. 260/2012)
• Koordination mit Auditoren-Teams in Indien, UK und USA
• Ggf. Einforderung der Einhaltung mit Senior Management Beteiligung (Durchsetzung)

• Erstellung von Präsentationen und Meeting Unterlagen (PMO Dokumente)
• Erstellung von diversen Dokumenten zu Datenfluss und Architektur
• Erstellung von Konzepten sowie Analysen und Bewertungen
• Erstellung von Lasten- und oder Pflichtenheften zur technischen Umsetzung von fachlichen Anforderungen
• Aufbau einer Confluence Wissensdatenbank (Servicebezogene Wiki-Seite)
• Administration einer Servicespezifischen SharePoint Site
• Erstellung von rechtssicherer Audit- und Assessment-Dokumentation

• Upgrade von Oracle 11g nach 12c
• Leitung eines Essential Maintenance Programms für den Service
• Übernahme von PMO Tätigkeiten
• Koordination mit Dienstleistern und anderen Dritten (Managed Services)

• Durchführung von Trainings- und Coaching-Tätigkeiten
• Beratung des Projektteams hinsichtlich Betriebsthemen
• Beratung hinsichtlich Applikationsanbindung an JAVA WebServices Unterstützung des Produktionssupports bei Incidents
• Durchführung einer Transition bzgl. Prozessen und Applikationen (OffShoring)

• Design und Entwicklung von 11 IT-Betriebsprozessen für IT-Dienstleister (Provider), u.a.:
  • Incident Management sowie Major Incident Management
  • Release & Deployment Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Demand Management
• Modellierung der entwickelten Betriebsprozesse
• Anbindung der erstellten Prozesse an die IT-Prozesse und das Ticketing-System des Auftraggebers (SIAM Funktion)
• Durchführung von Testdurchläufen für die Prozesse zur Reifegradverifikation nach CMMI

• IST-Analyse bestehender Prozesse (Betriebs- und Geschäftsprozesse)
• Erfassung und Bewertung der Kundenanforderung zum gewünschten Prozess
• Erarbeitung eines Lösungsansatzes zum Erreichen des SOLL Zustands
• Mehrstufige Review und Verfeinerung der Prozesse mit dem Kunden
• Eingliederung der Prozesse in die Prozesslandschaft des Kunden (Andocken)

• Erstellung eines Technischen Betriebshandbuchs für IBM WebSphere Application Server und WebSphere MQ basierte Services (Übergang alter Provider -> neuer Provider)
• Erstellung von Präsentationen zur Prozessdarstellung und -ablauf
• Dokumentation der 11 IT-Betriebsprozesse durch die Erstellung von jeweils

1. Process Policy
2. Process Flow (BPMN 2.0)
3. Process Description
4. Work Instructions

• Erstellung von Berechtigungskonzepten
• Erstellung von verschiedenen „One-Pager“ für Prozess-Mitarbeiter (Briefly Introduction) mit MS Publisher

• Coaching der internen Mitarbeiter zu Prozessthemen / Workshop-Leitung
• Koordination und Überwachung von Tätigkeiten mit internen und externen Teams
• PMO-Tätigkeiten

• IST-Analyse bestehender Prozesse (Betriebs- und Geschäftsprozesse)
• Erarbeitung von Lösungen unter Nutzung der vorhandenen Service Now Infrastruktur
• Erfassung und Bewertung der Kundenanforderung zum gewünschten Prozess
• Erarbeitung eines Lösungsansatzes zum Erreichen des SOLL Zustands
• Mehrstufige Review und Verfeinerung der Prozesse mit dem Kunden

• Erstellung (Design), Modellierung, Implementierung und Dokumentation von IT-Betriebsprozessen:
  • Change Management
  • Release & Deployment Management
  • Problem Management
  • Incident Management sowie Major Incident Management
  • Service Asset & Config Management
• Implementierung und Administration der genannten Prozesse in Service Now
• Rollout der genannten Prozesse (Europaweit über alle IT-Teams und Lokationen)
• Anleitung der Prozessmitarbeiter in den ersten 2 Monaten nach jeweiligem Prozess-Rollout durch gemeinsame Skype Sessions bzw. persönlichen vor Ort Terminen
• Agierender Prozess Manager (Steuerung und Überwachung) für
  • Change Management (inkl. Europa CAB Vorsitz)
  • Problem Management
• Koordination der Prozess-Mitarbeiter
• Erstellung von monatlichen Berichten anhand von KPIs für den Europäischen Head of Operations

Sonstiges (Beratungsdienstleistung, Tests, Coaching / Ausbildung etc.)

• Durchführung von ITIL Schulungen sowie Material-Erstellung (u.a. Präsentationen)
• Koordination mit Support-Dienstleistern (Vendor-Management)
• Projektmanagement-Office (PMO) Aktivitäten
• Koordination mit Third-Party-Vendors (SIAM Funktionalität)
• ITIL Beratung von Senior Management (inkl. CIO) und Prozessmitarbeitern
• Durchführung von Roadshows für Nicht-Prozess-Mitarbeiter (Akzeptanzsteigerung)