Stephan Wawrzinek verfügbar

Stephan Wawrzinek

Unternehmens- sowie IT-Servicemanagement-Beratung

verfügbar
Profilbild von Stephan Wawrzinek Unternehmens- sowie IT-Servicemanagement-Beratung aus Kusterdingen
  • 72127 Kusterdingen Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: nicht angegeben
    nach Absprache
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)
  • Letztes Update: 13.08.2015
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Stephan Wawrzinek Unternehmens- sowie IT-Servicemanagement-Beratung aus Kusterdingen
SKILLS
Projektleitung / -organisation
  • Projektplanung & -steuerung
  • Projekt-Controlling
  • Interims Geschäftsführung
  • IT Service Management
  • Mediation und Krisenmanagement
  • Teamleitung
  • Moderation
  • Dokumentation
  • Reporting

Koordination von IT Changes und Rollout-Projekten nach ITIL
  • Planung und Koordination von Changes, Releases und Rollouts
  • Service Portfolio Management, Servicekatalog-Management, Incident Management, Problem Management
  • Krisen- und Turnarround-Management
  • Reporting

Geschäftsprozessmanagement
  • Analyse & Dokumentation
  • Prozessreorganisation und -optimierung
  • Vorgehensmodell
  • Workshop-Moderation
  • Einführungsbegleitung (Prozessimplementierung)

Planung und Spezifikation von technischen Systemen (Schwerpunkt Software)
  • Geschäftsprozessbasierte Anforderungsanalyse, Anforderungsmanagement
  • Erstellung Pflichtenheft
  • Systemevaluation, –auswahl und –integration in komplexe IT-Landschaften
  • Wirtschaftlichkeitsanalysen und Controlling
  • Internationale Software-Entwicklungskoordination (Deutschland, Indien, Russland, Tschechien)
  • Systemtest- und -dokumentation
  • Implementierungsplanung
  • Rollout-Planung und -Begleitung

Vertriebsmanagement
  • Vertriebs- und Marketingstrategie
  • Vertriebssteuerung
  • Auswahl- und Einsatz von vertriebsunterstützenden Tools

 Einsatzschwerpunkte

Projektleiter:
  • Management on Demand, Interims Geschäftsführung
  • Organisationsprojekte und Change Management
  • Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Software-Entwicklung
  • Systemauswahl und -einführung
  • IT-Infrastrukturimplementierung und -konsolidierung

Berater:
  • Prozess- und Projektmanagement
  • IT Service Management
  • Lean-IT Management
  • Krisenmanagement

Coach:
  • Unternehmensstrategie, Marketing und Vertrieb
  • IT-Strategie
  • IT-Management
  • Mediation und Konfliktmanagement
  • Fach-Coaching für neue Informations- und Kommunikationstechnologien und Business-Anwendungen
  • Einsatz- und Nutzenpotenziale Mobile Devices, Social Media, Cloud Computing

Fachkenntnisse (sehr gut = +++, gut = ++, Grundkenntnisse = +)

Methoden / Tools Erfahrungstiefe
Microsoft Office +++
Certified ITILv3 (Information Technology Infrastructure Library) ++++
Marktkenntnisse IT Service Management ++++
IT-Service-Management-Markt und Systeme +++
Certified Projektmanagement (Prince2) +++
Microsoft Project +++
Microsoft Visio +++
Mindmanager +++
div. Workflow- und IT-Prozeßmanagement-Tools (Service-now.com, ARIS,  Assyst, FootPrints, effecte und deren Datenbanken) ++
div. Vertriebstools (Goldmine, update, Salesforce) ++
 
REFERENZEN
Projekt Nr. 01
Reorganisation der IT nach ITIL-Anforderungen sowie die Migration des IT-Systeme in eine prozessgesteuerte Cloud-Anwendung, Erweiterung der workflows auf Non-IT-Bereiche

Auftraggeber: Gesundheits- und Pflegeorganisation, NDA

Projektbeschreibung:
  • Erhebung und Erstellung der Projektziele
  • Auswahl der geeigneten Tollunterstützung und Ablösung/Migration des Altsystems, Integrationsanforderungen
  • Reorg. des ITI-Bereiches nach ITIL-Anforderungen – intern und extern sowie Customizingvorgaben an das neue Zielsystem
  • Phasenweise organisatorische Einführung ITSM – Incident-, Problem-, CMDB-, Change- und Release-Management, Service Catalogue sowie weitere Non-IT-Prozesse
  • Erarbeitung Trainingskonzeptionen
  • Planung und Steuerung sowie Controlling des phasengesteuerten Roll-Out des IT-Service Systems

Eigene Position im Projekt
Projektmanager eines Teams von 8 Mitarbeitern

Zeitraum
07.2012 bis heute

Projekt Nr. 02
Pflichtenheft ITIL-Prozesse

Auftraggeber
Einzelhandelskette, NDA

Projektbeschreibung:
  • Ist-Analyse der Organisation/Reifegradermittlung ISO
  • Abgleich der Service Management Prozesse mit dem Prozess-Framework des Kunden (ITILv3)
  • Erarbeitung der Zielprozesse Incident, Problem, Change, CMDB
  • Erstellung Projektantrag
  • Coaching des IT-Service Managers

Eigene Position im Projekt
Teilprojektleiter und Coach

Zeitraum
2011

Projekt Nr. 03
Infrastrukturmanagement für Außendienstmitarbeiter

Auftraggeber
Bausparkasse, NDA

Projektbeschreibung:
  • Anforderungsanalyse der dezentralen Organisationsstruktur
  • Erstellung Anforderungskatalog
  • Tool-Auswahl
  • Umsetzung Pflichtenheft und Einführung des Service Management
  • Erarbeitung Trainingskonzeption
  • Coaching Projektleiterin

Eigene Position im Projekt
Projektleiter Softwarehaus mit einem Team von 3 Mitarbeitern

Zeitraum
2011

Projekt Nr. 04
Integratives Service-Management von Kassensystemen

Auftraggeber
Hersteller Kassensysteme, NDA

Projektbeschreibung:
  • Einführung eines ISTM-Tool
  • Ermittlung der Schnittstellen zu verschiedenen Anwendern der Kassensysteme
  • Erstellung Pflichtenheft
  • Umsetzung des Pflichtenheftes, Test, Training und Einführung

Eigene Position im Projekt
Projektleiter Softwarehaus mit 3 Mitarbeitern

Zeitraum
2010-2011
 
Projekt Nr. 05
Einführung ITIL-Prozesse in einer Bank gemäß ITIL v3 in einer Cloud

Projektbeschreibung:
  • Umsetzungskonzept der Prozessvorgaben auf das Zielsystem
  • Realisierung, Training und Einführung von Incident, Problem und Change-Management, CMDB und Integration in die Netzinfrastruktur

Auftraggeber
Bankgesellschaft

Eigene Position im Projekt
Projektmanager Softwarehaus

Zeitraum
2009-2010
 
Projekt Nr. 06
Entwicklung und Migration eines weltweiten ServiceDesk

Auftraggeber
Kraftwerkanbieter, NDA

Projektbeschreibung:
  • Schwachstellenanalyse Altsystem
  • Migration des Alt-Systems auf die neue Plattform unter Berücksichtigung neuer Prozessanforderungen
  • Realisierung 7/24 Service Desk inkl. Dokumentationsverwaltung der Kraftswerksanalagen
  • Weltweites Training der Kundenmitarbeiter

Eigene Position im Projekt
Projektmanager Softwarehaus mit einem Team von 6 Mitarbeitern

Zeitraum
2008-2009
 
Projekt Nr. 07
Softwaremanagement mit LANDesk
Auftraggeber
Europäischer Automobilzulieferer, NDA

Projektbeschreibung:
  • Anforderungsanalyse an das Softwaremanagement
  • Erstellung des Pflichtenheftes
  • Customizing des Softwaretool
  • Erstellung Leitlinien für das Paketieren und testen von Softwarepaketen
  • Training der Mitarbeiter
  • Paketierung von Software

eigene Position im Projekt
Projektleiter Softwarehaus mit einem Team von 9 Mitarbeitern

Zeitraum
2004-2005

 Projekt Nr. 08
Aufbau Softwareentwicklung in Tschechien
Auftraggeber
Softwarehaus, NDA

Projektbeschreibung:
  • Markt- und Standortanalyse
  • Gewinnung von über 50 Mitarbeitern
  • Aufbau der Unternehmensstruktur als s.r.o
  • Integration mit dem Mutterhaus
  • Training
  • Betrieb und Übergabe an regionales Management

Eigene Position im Projekt
Projektmanager

Zeitraum:
2000-2004
ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
Kurzfristig verfügbar
Einsatzort in Österreich, Deutschland und Schweiz
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