Projektmanagement / Servicemanagement / Service-Transition / Betriebseinführung nicht verfügbar bis 31.10.2020

Projektmanagement / Servicemanagement / Service-Transition / Betriebseinführung

nicht verfügbar bis 31.10.2020
Profilbild von Anonymes Profil, Projektmanagement / Servicemanagement / Service-Transition / Betriebseinführung
  • 61479 Glashütten Freelancer in
  • Abschluss: Diplom-Kauffrau-
  • Stunden-/Tagessatz: nicht angegeben
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)
  • Letztes Update: 14.10.2020
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Anonymes Profil, Projektmanagement / Servicemanagement / Service-Transition / Betriebseinführung
SKILLS
Fähigkeiten:
Projektleitung / Projektmanagement / Providersteuerung / Migration Management / Interminsmanagement / Service Management / Change Management / Migration / Transition / ITIL 3 / ITIL 4 / Rollout / Betriebseinführung / Betriebsleitung / Teamleitung / Coaching

Branchen:
Beratung / Banken / Versicherungen / öffentlicher Dienst / Einzelhandel / Großhandel / Luftfahrt / Energie / Gesundheit / Medizin / Maschinenbau

Zertifikate:
ITIL (V4) Managing Professional
Scrum Master
ITIL (V3) Expert
ITIL (V2) Service Manager
PRINCE 2
Ausbildereignungsprüfung
PROJEKTHISTORIE
  • 05/2019 - bis jetzt

  • Projektleitung Einführung einer E-Mail-Lösung mit ca. 80000 Usern
  • Tätigkeiten: Projektleitung 
    • Führung des Projektteams
    • Planung, Controlling und Berichtswesen
    • Schnittstelle zum Kunden
    • Koordination und Steuerung der Schnittstellen zu anderen Teilprojekten 
    • Changemanagement
    • Einführung eines Exchange-Verbundes mit Prä-Authentifizierungslösung
    • Pflege des eigenentwickelten Management-Informationssystem
    Tools/Methoden:
    remedy, Microsoft Office, Microsoft Project, Microsoft Sharepoint, ITIL, PRINCE 2

  • 09/2019 - 03/2020

  • Projektleitung Konzeptionierung und Einführung der Telematik-Infrastruktur
  • Tätigkeiten: Projektleitung 
    • Aufbau und Führung des Projektteams
    • Planung, Controlling und Berichtswesen
    • Erstellung von Konzepten zu Rollout und Betrieb der Telematik-Infrastruktur
    • Koordination des Rollouts der Telematikinfrstruktur
    • Koordination und Steuerung der Schnittstellen zu anderen Fachbereichen
    • Steuerung und Einbindung externer Dienstleister
    Tools/Methoden:
    Microsoft Office, Microsoft Project, Microsoft Sharepoint

  • 02/2018 - 10/2019

  • Projektleitung Service Transition im Rahmen eines Migrationsprojektes
  • Tätigkeiten: Projektleitung 
    • Steuerung und Koordination des Betriebsübergangs auf eine zentrale Plattform
    • Design und Dokumentaion von Prozessen und Abstimmung mit allen beteiligten Fachbereichen
    • Erstellung und Test von Musterchanges zur Abbildung der modellierten Prozesse
    • Führung des Projektteams
    • Koordination und Steuerung der Schnittstellen zu anderen Teilprojekten 
    • Verantwortung für die Einhaltung der Projektbudgets
    • Changemanagement
    • Planung von Projekten und Erstellung von Projektplänen, Konzepten, Lasten- und Pflichtenheften und Protokollen
    Tools/Methoden:
    remedy, Microsoft Office, Microsoft Visio, Microsoft Project, Microsoft Sharepoint, ITIL, PRINCE 2

  • 07/2017 - 08/2019

  • Projektleitung Client und Application im Rahmen eines Migrationsprojektes mit 50 Kunden
  • Teilprojektleitung Client und Application im Rahmen eines Migrationsprojektes mit 50 Kunden / 68000 Clients

    Tätigkeiten: Migration-Management
    • Steuerung und Koordination von hessenweiten Migrationsprojekten mit dem Schwerpunkt Client und client-basierte Anwendungen
    • Führung des Projektteams und Steuerung externern Dienstleister
    • Koordination und Steuerung der Schnittstellen zu anderen Teilprojekten 
    • Andforderungsmanagement
    • Erstellen von Angeboten und Auftragsvereinbarungen
    • Verantwortung für die Einhaltung der Projektbudgets
    • Changemanagement
    • Analyse von Fehlersituationen und Organisieren der fristgerechten Lösung und Dokumentation
    • Planung von Projekten und Erstellung von Projektplänen, Konzepten, Lasten- und Pflichtenheften und Protokollen
    • Beratung und Unterstützung der Kunden bei der Lösung konzeptioneller, strategischer und technischer Fragen
    Tools/Methoden:
    remedy, Microsoft Office, Microsoft Project, Microsoft Sharepoint, ITIL, PRINCE 2

  • 03/2016 - 09/2017

  • Projektleiter / Service-Manager
  • Tätigkeiten: Service Manager / Projektleiter
    • Projektleitung zur Einführung von helpline bei verschiedenen Kunden
    • Unterstützung der Servicemanager und Projektleiter
    • Erstellung PM-Handbuch / Durchführung von PM-Schulungen
    • Changemanagement zur Optimierung von Prozessen
    Tools: PMCS helpline, MS-Project, MS-Office, MS-Sharepoint

  • 01/2015 - 07/2017

  • Projektleitung Client-Rollout und Projektleitung Software-Rollout im Rahmen eines Transitionsprojektes für einen Medizindienstleister
  • Tätigkeiten: Migrations- und Rollout-Manager
    • Projektplanung / Leitung des Rolloutteams / Steuerung der externen Dienstleister / Projektcontrolling / Berichtswesen an das Management / Kundenbetreuung / Übergabe an den Betrieb
    • Koordination und Steuerung des Software Konsoliderungs- und Zentralisierungsprozesses 
    • Erstellung und QS von Testspezifikationen
    Tools/Methoden:
    OTRS, Microsoft Office, Microsoft Project, rimacon omnisuite, Microsoft Sharepoint, ITIL, PRINCE 2

  • 09/2013 - 12/2014

  • Projektleitung für die Migration der Clients von Windows XP auf Windows 7 und anschließender Rollout neuer Clients in Deutschland und international
  • Tätigkeiten: Migrations- und Rollout-Manager
    Projektplanung / Leitung des Projektteams / Steuerung der externen Dienstleister / Projektcontrolling / Berichtswesen an das Management / Kundenbetreuung / Überwachung der Defectbearbeitung / Übergabe an den Betrieb / Definition von ITIL-konformen Prozessen für den Betrieb / Changemanagement / Incidentmanagement Durchführung und Organisation von Lenkungsausschußsitzungen

    Tools:
    MS-Office / MS-Project / Sharepoint / HP Quality Center / HP Service Manager

  • 10/2012 - 08/2013

  • Teilprojektleitung für die Transition der Onsite-Desktop-Services eines Energiedienstleisters
  • Tätigkeiten: Transition Manager
    Aufbau und Koordination des Projektteams / Übernahme der Onsite-Desktop-Services in den Betrieb des Outsourcers / Definiton von SLA's / Definition von ITIL-konformen Prozessen / Providersteuerung / Berichtswesen / Abstimmung mit dem Teilprojektleiter des Kunden 

    Tools:
    MS-Office / MS-Project / Sharepoint / HP Quality Center / HP Service Manager

  • 07/2010 - 10/2012

  • Projektleiter / Testmanager
  • Tätigkeiten: Serive Manager / Migration Manager
    Projektmanager für die Implementierung der ITIL Prozesse Incidentmanagement, Problemmanagement, Changemanagement, Releasemanagement, Configurationmanagement und Continuitymanagement / Testmanager internationaler Migrations- und Entwicklungsprojekte / Testmanagement Rollout Office 2010 für Nordeuropa / Projektleiter zur Migration verschiedener Inkassoanwendungsversionen aus mehreren europäischen Ländern nach Deutschland / Projektleiter für Weiterentwicklungen einer in 60 Ländern eingesetzten Inkassoanwendung / Management von länderübergreifenden Testteams, Qualitätssicherung des Testprozesses, Unterstützung bei der Erstellung von Testkonzeptionen / Zertifizierung des Projektmanagement-Prozesses nach ISO 2001 in einem TÜV-Audit

  • 11/2009 - 06/2010

  • Projektleiter
  • Tätigkeiten:
    Projektmanager internationale Migrationsprojekte / Transition, Migration und Integration von diversen Applikationen einer Airline zu einem IT-Dienstleister in einer heterogenen Umgebung (Windows, Linux, MS-SQL-Server,Oracle) / Projektleitung für die Migration des Internetauftritts inklusive Buchungsmodul einer Airline auf Basis von Microsoft Sharepoint und Mercado Booking engine / Betriebseinführung / Rolloutplanung, Erstellung von Migrationskonzepten / Steuerung und länderübergreifende Koordination der Engineers aus 4 Ländern bei der Migration und Betriebseinführung / Koordination von Backup und Recovery Tests und der fachlichen und technischen Tests / Qualitätssicherung

  • 10/2007 - 12/2009

  • Projektmanager, Betriebseinführung, Entwicklungsleitung Webportal mit CMS-System / Incident- und Changemanager (ITIL)

  • 03/2006 - 09/2007

  • Teamleiter/Betriebsleiter Betrieb eines Portals mit angebundenem CMS-System / Incident- und Changemanager (ITIL)

  • 03/2002 - 02/2006

  • Projektleiter/Consultant Betrieb Microsoft SQL/Active Directory / Incidentmanager (ITIL)

  • 11/2000 - 02/2003

  • Trainer MCSE-Seminare, Projektleiter Microsoft BackOffice

  • 07/1999 - 10/2000

  • Consultant, Trainer, Projektleiter Microsoft BackOffice

  • 02/1998 - 06/1999

  • Leiter 2nd-Level-Support, Projektleiter Jahr 2000-Projekt

  • 01/1992 - 01/1998

  • Leiter EDV-Training, Projektleiter, Trainer Microsoft Office-Produkte

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