Profilbild von Miodrag Mueck IT Consultant, Administrator, Service & Support aus Zorneding

Miodrag Mück

verfügbar

Letztes Update: 05.03.2024

IT Consultant, Administrator, Service & Support

Abschluss: nicht angegeben
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Schlagwörter

Verwaltungstätigkeiten Betriebssysteme Apple Mac Technischer Support Windows-Server Apple IOS Microsoft Exchange Server Videokonferenzsysteme Active Directory Imac + 26 weitere Schlagwörter anzeigen

Dateianlagen

01-CV-Mio-Mueck_050324.pdf
02-Projektliste-Mio-Mueck_050324.pdf

Skills

Fachliche Kompetenzen
PMO
Projektleitung
ITIL
SAP oscare claims
SCCM
Matrix42
ACMP - Aagon
ACK - Aagon
Web Content Management Systeme
Blackberry Server Enterprise Server Vers 10
McAfee Endpoint Encyption
ePolicy Orchestrator
Goup Policy Management
RSA Authentication Manager
Videokonferenzsysteme Tandberg
Videokonferenzsysteme CISCO
Mediatrix
Unify OpenStage-Telefone
Administration
IMAC
Remote Support
Onsite Support
Leitungsstörungsbehebung & Leitungsanbindung
Hardware-Reparatur für Workstations
Benutzeradministration
Clientadministration
Druckeradministration
Analyse
Entstörung
Dokumentation
Windows Server Betriebssysteme
Windows Client Betriebssysteme
Microsoft Exchange 2010
Microsoft Active Direktory
Microsoft Office Produkte
Microsoft Projekt
Mac/OS Betriebssysteme
Mac iOS Betriebssysteme
MDM
iOS
MacOS
Notebooks
Drucker
ITSM
Lenovo
Apple
Mac
Microsoft Azure
Videokonfrenz LifeSize
2nd Level Support
1st and 2nd Level IT Support
Rollout
PRTG
Helpdesk Support
IT Support
Support
Second Level Support
Open Stage 40 / 80
System Migration
Cloud Migration
Client-Virtualisierung
Computer
Active Directory
Exchange 2010 Administration
Windows Server NT/2000/2008/2012 Administration
Microsoft Domänenadministration
Mobile Iron Administration
Blackberry Administration
Microsoft Windows Server
Citrix Support und Administration
Soziale Kompetenzen
Methodenkompetenz

Projekthistorie

11/2019 - bis jetzt
Client Support Administrator
Consors Finanz BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland (Banken und Finanzdienstleistungen, >10.000 Mitarbeiter)

Provider: TTP Germany AG & Questax Experts GmbH
• Betreuung der Anwender und der Infrastruktur der
Arbeitsplätze im Rahmen von Installationen, Umzügen und
Konfigurationen der eingesetzten Clients (Hard- und Software
inkl. Telefone)
• Annahme und Bearbeitung von Service Anfragen sowie die
Behebung von Störungen.
• Klassifizierung und Analyse von Fehlerursachen.
• Benutzerverwaltung mit Benutzeranlage und Vergabe von
Rechten im Active Directory und weiteren Systemen.
• Softwareverteilung und Update der Windows Clients Patches
und Antivirus-Updates
• Installation und Administration der mobilen Geräte
(Mobileiron).
• Überwachung und Einhaltung der gültigen
Service-Level-Agreements und Prozesse unter Beachtung aller
relevanter Security-Vorgaben im Aufgabenbereich mit
Ticket-Systemen Iris, Jira, Service Now
• Planung, Koordination und Durchführung des Umzug für den
Standort München (Hardware der Mitarbeiter-Arbeitsplätze,
Medientechnik in den Meetingbereichen
• Soft- und Hardware Migration der Clients

07/2019 - 11/2019
IT IS Backoffice DACH
Danone Deutschland GmbH (Konsumgüter und Handel, 1000-5000 Mitarbeiter)

Provider: SThree Deutschland GmbH
• Technical support of server applications
• Managing/Leading projects CBS
• Handle Backoffice Clio tickets (Day-to-Day business)
• Manage physical hardware (servers, storages, ROBO,
network devices)
• Support yearly DANgo campaign
• Managing maintenance contracts (IBM, Lenovo, Cisco)
• Monitoring of systems
• Coordinate Security findings (VuDiP) and manage fixing it
together with business and external suppliers.
• Support yearly restore test campaign (Desaster Recovery
Test)
Seite

03/2019 - 06/2019
Specialist IT-Rechenzentrum
Klüber Lubrications München Se & Co. KG (Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)

Provider: TTP Germany AG
• Eigenständige Abarbeitung von offenen Aufgaben
• Bereinigung bestehender Verkabelung
• Dokumentation bestehender und neuer Systeme,
Komponenten, Hardware, Prozesse
• Mitarbeit an Projekten, Übernahme von Teilaufgaben
• Kenntnisse im Bereich Rechenzentrum-Dienste
• Kenntnisse im Bereich Windows OS
• Kenntnisse im Bereich Serverhardware
• Kenntnisse im Bereich Betriebssoftware
• Kenntnisse im Bereich Backup, Antivirus und Monitoring

03/2017 - 11/2018
Client Service Administrator
Reply Deutschalnd AG (Internet und Informationstechnologie, 1000-5000 Mitarbeiter)

Provider: ABSC GmbH
• IMAC-Support; SLAs basierend 450 Mitarbeiter
2nd Level Client Support für Hardware, OS und Software
• Netzwerkadministration, LAN, WAN, VPN
• Ansprechpartner für gesamte IT-Infrastruktur des Standortes
München
• Administration der Video Conference Systeme / Life Size
• Siemens OpenScape Client Betreuung
• Mobile Support Android and iOS (Samsung / Apple)
• Installation Windows -Clients & Apple MacOS Clients
• Hardware Entstörung durch Fehleranalyse und Reparatur
• Operating-System-Support MacOS, Win10; Win7, WinXp
• Support Office 2013; 2016 Office 365
• Useradministration / Active Directory, Exchange
• Hardware Reparatur Lenovo, Dell, Apple MacBook Pro
• McAfee Endpoint Encryption Administration
• Ticketsystem. ServiceNow & Assyst
• Administration VPN Checkpoint
• Hardware Umzug / Inventarpflege / Lagerverwaltung
• Messevorbereitung und Support, Begleitung
• Administration der Zutrittskontroll-Systeme
• rucker Support, Entstörung, Wartung
Seite

04/2013 - 03/2017
Managed Client Service
Deutsche Wertpapier-Service Bank AG (Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

Provider: Freudenberg IT & Bechtle Onsite Services GmbH
• Hardware Entstörung durch Fehleranalyse und Reparatur
• Unterstützung bei
Leitungsstörungsbehebung/Leitungsanbindung (WAN)
• Fehleranalyse und Entstörung bei zurzeit ca. 230
Applikationen (Anlage).
• Installation Clients mittels ACK & ACMP
• Installation Drucker / Printserverbetreuung
• Host Drucker Einrichtung
• Installation Telefon / DLS
• Useradministration / Active Directory, Exchange
• Dell Server (End to End Monitoring)
• McAfee Endpoint Encryption Administration
• Softwarezuweisung via AD oder cMatrix
• Betreuung IXOS Scanner
• Ticketsystem (Weboberfläche) - TheGuard! Und Landesk
• Betreuung der Notfallstandorte
• Citrix Anwnedersupport
• Administration Blackberry Server
• Administration RSA Server
• Administration ACS Server (Portsecurity)
• IBM PCOMM HOST-Session Administration (Single User
System)
• Hardware Umzug / Inventarpflege / Lagerverwaltung
• Projekt Umzüge
• Assetverwaltung CMDB Matrix42
• Support Tandberg & Cisco Videokonferenz-Anlagen
• Verwaltung der Konferenzräume
• Betreuung „Stand alone“ Clients (z.B. Bloomberg)
• Siemens OpenScape Client Betreuung
• Outlook Anwender Support (incl. Plugin, Add Ins)
• Support gemäß Service Level Vereinbarung (SLA) für
Hauptstandorte

11/2012 - 04/2013
MOTC - Testmanagement & Consulting
MAN Diesel Turbo & MAN Truck & Bus (Automobil und Fahrzeugbau, >10.000 Mitarbeiter)

Provider: IBM & Bechtle Onsite Services GmbH
• Migrationen Windows 7 Enterprise Platform
• Software & Hardware Integration Test
• Software & Hardware Acceptance Test
• Definition von Testplänen & Szenarien
• Durchführung User Acceptance Test
• Übergabe User Acceptance Test an Onsite-Support
• Root Cause Analysen :: Eskalation von Hardware Incidents
• Evaluation, Reporting & Dokumentation
Seite

06/2011 - 10/2012
PMO Junior Officer
Deutsche Pfandbriefbank AG (Banken und Finanzdienstleistungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

Provider: suxess information technologies GmbH Wien
• support, maintaining & administration - MS SharePoint &
Microsoft Office Projekt Server (MOPS)
• project setup, resource assignments: Responsibility for
project master data ; Resource Bottleneck planning and
controlling; Ongoing necessary maintenance of MOPS-content
(Resources, authorisations, deputy function, PL-function,
staffing plans, QA of data); Support PLs - handling of MS
SharePoint & MOPS and project plans; Responsibility for
resource database in MOPS
• project control / quality assurance: Create Baseline,
Ressource assignments to projects
• status / management reporting: Ad-Hoc Reports for PM, ITC,
PL, CIO
• milestone / deliverables controlling in MS SharePoint -
Workspaces
• financial controlling preparation
• project documentation & PMO Steering: Projekt Doku &
Deliverable tracking in SharePoint: Collection + Storage of
Deliverables + Tracking delivery of deliverables (Deliverables
and Scoping/specification documents), tracking issue lists;
status / management reporting; Ad-Hoc Reports for PM, ITC,
PL, CIO; Sourcing Request Mgmt: Track incoming/outgoing
Docs, Collect Signatures, etc; Quality Assurance for several
static data (MOPS-lists, TTS-Check, Mailing-Lists,
MOPS-authorizations, TTS-Licences) on regular base (e.g.
quarterly recertification)
• CR / PCM management: PCM Mgmt, collect PCMs, quality
assurance, PM-pre-assessment-meeting; PCM Mgmt: reflect
change in MOPS (setup projects in MOPS & MS SharePoint)
• On/Offboardings of New Employees: On-/Offboarding and
ART-requests: MOPS, MS SharePoint, ART, AD, Info to
Resource, etc., Quality Check of ART-Requests
• Must Have Projects: Maintenance Project Plans and Status of
small MH-projects (< 50 KEUR), Maintain MOPS for MH-Project
>50 kEUR; MustHave Status Reporting - Preparation, collect
status report, overview; Run Status meetings on various levels
and minutes; Support PLs of Must-Have Projects (as only
monthly maintenance and lack of experience of MOPS-usage)
• Check Effort on cost center vs. MOPS-effort (report + QA);
Preparation of YE-Closing, Quality checks, provide figures to
ITC, forecast, check open invoices, provide figures for
YE-accruals; MustHave / NE Forecast: Quality Checks of Staffing
Plans, Prep Figures to ITC (PMO-Activities as basis for ITC) incl.
Trilldown of Staffing plans
• Test-Support – RQM: Setup Projects-Spaces in RQM; Admin
Users; Admin Testcases; 'Provide Test-Execution Reporting and
Support Test-Managers; provide Training and Assistance to
Tester; Provide Defect Reporting and Support Test-Managers;
Request Test-System-Access-rights for testers (e.g. access to
SAP …)

Zertifikate

ITIL v3 Foundation Examination
TÜV SÜD Akademie
2010
Microsoft - MCTS -620 Microsoft Windows Visat Configuration
Prometrics
2010
2151 Microsoft Windows 2000 Network and Operating System Essential
EinsteinNet
2010
Accredited Platform Specialis - Compaq
COMPAQ
2010
21521 Implementting Microsoft Windows 2000 Professional und Server
EinsteinNEt
2010
MCP - Installing, Configuring and Admnstering Microsoft WIndows Server 2000
Prometrics
2010
MCP 210 - Installing, Configuring and Administering Microsoft Windows 2000 Professional
Prometrics
2010
HP Accredites Platform Specialist - Update Servicing HP Portable Products
Hewlett-Packard
2010
SAP oscar 2.0 Leistungsmanagment - Train the Trainer
AOK Systems GmbH
2010
English for Business
ptm Akademie
2010
Zertifizierung IT-Consultant / Projektmanager
ptm akademie
2010

Reisebereitschaft

Verfügbar in den Ländern Deutschland
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