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Projekthistorie
- Kundenbetreuung
Kundenstimme:
(siehe: https://www.mervegoekcen.com/services/)
„Community Management“ ist eines der wichtigsten Säulen unseres Kundensupports. Neben unserer telefonischen Kundenhotline bieten wir unseren Kunden auch Rat & Unterstützung per Facebook, Instagram oder Twitter. Merve war ein Jahr lang verantwortlich für das Community Management auf unseren Social Media Kanälen. Mit Merve hatten wir eine Community Managerin an der Seite, die sich für alle Kundenanliegen immer schnell gekümmert, ihnen zugehört und erfolgreich kommuniziert hat.
Merve hat uns mit ihrem Wissen und ihrer Stressresistenz ganz besonders während unserer Kampagne #GegenVorurteile unterstützt und im Community Management begleitet (siehe W&V Interview zur Kampagne „Bilanz von AY YILDIZ: Wir hatten noch nie eine solch starke Interaktion“)
Sie hat das Feedback der Community nicht nur professionell und neutral bearbeitet, sondern hat den Usern zu diesem gesellschaftlich heiklen Thema auch immer wissenswerten Input geliefert, um eine positive und aufklärende Diskussion zu gewährleisten.
Denn als Community Manager ist es nicht nur wichtig, mit den Fans und Kunden aus unseren Social Media Kanälen zu interagieren, sondern sie auch wirklich zu verstehen und ihnen Mehrwert zu liefern; auch diesbezüglich hat Merve einzigartige Leistungen erbracht und ihr Fachwissen unter Beweis stellen können.
Des Weiteren konnte sie durch Ihre hervorragende Ethno-Kompetenz zielgruppengerechte und kreative Ideen für unsere Social Media Kanäle liefern. Aufgrund ihres vielfältigen Social Media Wissens und ihrem Teamspirit kann ich sie uneingeschränkt weiterempfehlen.
Gülten YildirimMarketingleiterin, AY YILDIZ Communications GmbH (Telefónica Deutschland)- Contenterstellung
- Community Management
- Employer Branding
Reisebereitschaft
Reisebereitschaft nur bedingt (Bei Events, Veranstaltungen, Präsentationen, Vorträgen und Workshops)
Sonstige Angaben
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/mervegoekcen/