Ragheb Tabbakh verfügbar

Ragheb Tabbakh

Service delivery / incident manager

verfügbar
Profilbild von Ragheb Tabbakh Service delivery / incident manager  aus frankfurt
  • 60322 frankfurt Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: 63 €/Std. 500 €/Tag
  • Sprachkenntnisse: arabisch (Muttersprache) | deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)
  • Letztes Update: 21.02.2014
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Ragheb Tabbakh Service delivery / incident manager  aus frankfurt
SKILLS
01.04.2013-Heute
Hewlett Packard , Bad Homburg
Position: Incident & Escalation management / Life cycle management
Branch: IT
Position: Consulting
Eingesetzte Tools HP Service centre (OVSC),
Commerzbank Service centre ( CMO) ( 66000 USER), ITIL V3 , IMPACT

Details:
• Täglich performance reporting bezüglich der gesamtenen incidents sowie Bewertung der Qualität und die Bearbeitung von den einzelnen Workgroupe (Qualitätsmanagement).
• Analyse der Eskalationen und Reklamationen sowie diese
zu coordinieren ( besprechen) intern und extern (Kunde), und durchführen von Maßnahmen
• Verantwortlich für schnelles Reagieren bezüglich einer Massenstörung durch analyse sowie coordinieren des Crises managenet
• Überwachen der einzelnen Lifecycle und workflow intern & extern, Durch wöchentliche calls mit allen Beteiligeten
• Dashboard analyse werden täglich aktualisiert und an die Management sowie dem Kunden zu information verschickt.
• SLA Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM (intern) & ITSD (Kunde)
• Incidents werden E2E betrachtet.


01.06.2012-30.10.2012

Position:
Branche:
Berufsfeld:

Details:

DB Systel Eschborn

Dienste und Bereitstellung Manager
IT
Consulting



Sicherstellung der Produktspezifikation für ICT
Carrierdienste
Sicherstellen der Umsetzung der Produktanforderungen in
den internen Systemen (z.B. HP Assett
Manager /transICT SLM, HP Peregrine Service Center)
Sicherstellen SLA konformer OLAs des Geschäftsbereichs
T.SVN gegenüber dem KDM bzw. Prd-Mgmnt
Sicherstellen OLA-Konformer Leistungserbringung entlang
des gesamten Leistungskette.
Verantwortung für eine zeitgerechte und qualitative
hochwertige Auftragsabwicklung für den Kunden
Ermittlung (Messung) der Service Levels und Bewerten der
Servicequalität im Hinblick auf Kosten und
Technologie.
Sicherstellen des Reportings gegenüber den internen
Kunden und Dienstleistern
Knowhow Prozeß und Projekt Management Methodologie
(nach ITIL)
Planung Organisation Abwicklung von
Qualifizierungsmaßnahmen.
Zusammenarbeit mit externen Providern im übertragenen
Rahmen.



















Projekt

01.10.2010-01.05.2012

Position:

Branche:
Berufsfeld:

Details:

Hewlett Packard , Bad Homburg

Incident & Escalation management / Life cycle management
& services
IT
Consulting



Täglich performance reporting bezüglich der
gesamtenen incidents sowie Bewertung der Qualität
und die Bearbeitung von den einzelnen Workgroupe
(Qualitätsmanagement).
Qualifizierung eingehender Störung, dies
analysieren, und nach der optimale Lösung beheben
Prozess bearbeitung nach ITIL
SLA Reporting, enge Zusammenarbeit mit ITSM
(intern) & ITSD (Kunde) wöchentliche Review
Meeting








Analyse der Eskalationen und Reklamationen sowie
diese zu koordinieren ( besprechen) intern und
extern (Kunde), und durchführen von Maßnahmen
Verantwortlich für schnelles Reagieren bezüglich
einer Massenstörung durch analyse sowie
koordinieren des Crises managenet
Webanalyse
Überwachen der einzelnen Lifecycle und workflow
intern & extern, Durch wöchentliche calls mit allen
Beteiligten
Betreuung ein neues entwickelte Tool (
Zusammenarbeit mit indien), dadurch werden
bestimmte parameter täglich mit Daten aus dem
HP-service center eingespielt, daraus werden alle
aktuelle Daten mit berücksichtigung der SLA,
reassignment, update-time, overall statistic und
APM Reporting
Dashboard analyse werden täglich aktualisiert
und an die Management sowie dem Kunden zu
information verschickt.
Incidents werden E2E betrachtet.
Das gesamte verlief nach ITIL .













Project

Projekt

01.04.2006-31.12.2009

Position:
Branche:
Berufsfeld:
Eingesetzte Tools
Details:

British Telecom Germany, Eschborn

Service Delivery / Change Manager Reuters Projekt
Telekommunikation
Consulting
Classic, Clarify, PCS, Villa, PPR, RTO, Tahiti

Verantwortlich für Management Prozeß E2E, Reporting,
Escalation, Customer Interface Issue und Risk
Management

Order management, Leased line Struktur Planung,
Business Administration

Prozess Optimierung unter BT Systemen, Data Quality

Im Zusammenhang der Optimierung sind mehrere
Trainings und Projektsbesprechungen in London, Budapest
und Zürich absolviert worden

Delivery Management für EMEA sowie die Beauftragung
des internen und externen Orders

Kostenkontrolle / Bidbox gemäß SLA´s

Verantwortung für eine zeitgerechte und qualitative
hochwertige Auftragsabwicklung für den Kunden

Dispatching: Koordination der termingerechte Einsätze vor
Ort

Issue Tracking-system

Sicherstellung und Nachverfolgung einer zeitgerechten
Ende-zu-Ende Lieferung mit Verwendung folgender
Mitteln: Meetings, Projektpläne, Gefahren- und
Beschwerdemanagement und Systeme

schriftliche und mündliche Kommunikation

Projektkoordination der termingerechten Lieferung aller
notwendigen Komponenten (Z.B. Leased Line, Router,
Kabel, Ports, etc.).

Handover to Service Assurance



Knowhow Prozeß und Projekt Management Methodologie
(Z.B. ITIL)
Access design und Billing (bid box)
Endkunden Site survey Besprechung sowie Beratung der
Kundeninfrastruktur und Anbindungen.
MPLS Check, Equipments Checks, Supplier Checks, Circuit
Quality, DOIP, MOIP, 3000IP, Common Servers VPN.
Business Prozesse wurden kommuniziert durch Meetings,
Diagrame, Skitzen sowie Reporting und Präsentationen.








Projekt

01.07.2005 – 30.03.2006
Position:

Branche:
Berufsfeld:
Eingesetzte tools
Details:

British Telecom Germany, Eschborn
Project Coordinator/Project Management
Rollout
Telekommunikation
Consulting
Clarify, Villa, RTO, Orion

Erstellung von Konzepten und Szenarien, Produktbezogen

Überwachung des Service Delivery Workflows und der
rechtzeitigen Fertigstellung der internen und externen
Vorbereitungsmaßnahmen.

Dies beinhaltet eine produktbezogene Koordination
der involvierten Gruppen und Abteilungen gemäß der
Migrationvorgaben

Service Design Global provisioning.

Expedites & Escalations

Issue und Risk Management

Handover to Service Assurance

Service Kenntnisse mit unterschiedlichen
Übertragungsraten: Private line, Frame Relay, MPLS, IP.

Projekt

01.03.05-30.06.05
Position:
Branche:
Berufsfeld:
Eingesetzte Tools
Details:

British Telecom Germany, Eschborn
Installation co-ordinator
Telekommunikation
Consulting
Clarify, Villa, RTO

IP Migration von Kunden / Datenbank Rollout



Migration der bestehenden internen und externen
Datenserviceverbindungen auf das internationale Backbone
Organisation / Koordinierung der zu übermittelnden Daten
an die innerhalb des Projektes beteiligten Personen
Schnittstelle zwischen Technik und Customer Service /
Koordinationsfunktion
Pre- Analysen zur Ermittlung des Ist-Zustandes der
zu migrierenden Kunden/Services mit Hilfe der vom
Unternehmen eingesetzten Tools







Projekt

06.2004- 02.2005
Position:

MSB
XP Rollout Deutschlandweit

Branche:
Berufsfeld:
Eingesetzte tools

Details:

IT
Consulting
MS XP Umfeld, Softwarepakete erstellen, MS Access, MS Excel,
Outlook, HW PC´s , Notebook, Netzwerkdrucker.




Durchführung der eingesetzten Rolloutsdokumentationen
Vorbereitung und Installation der
Hardware (Notebooks, Palms, Desktop PC, Compaq, HP,
Fujitsu Siemens und IBM)

Projekt

01.03.03-30.12.03

Position:
Branche:
Berufsfeld:
Eingesetzte Tools
Details:

Netz Quadrat und adero Design Düsseldorf

Webdesign, Support, Research, Analyse, Produkt Auswahl
IT , Marketing, e commerce
Consulting
Dreamweaver, photoshop, cgi scripte, java script, php

Erstellen von Webauftritte

Online-Marketing :Analyse an welchen Kundenkreis das
Produkt vermarktet werden kann.

Arbeiten mit interessanten Produkten

tägliche Recherche und Marktbeobachtung im Netz

Implementation des Frontends auf Basis von HTML und
serverseitigen Objekten

Anpassung des Frontends an die Anforderungen des
Kunden

Support der internen Abteilungen

Zusätzlich bei Adero.de habe ich Begeisterung für
Designermöbel, Wohnaccessoires und E-Commerce, und
Gespür für angesagtes Design

Projekt

01.07.02-30.11.02
Position:
Branche:
Berufsfeld:
Details:

02.01.2002-30.05.2002

Position:
Branche:
Berufsfeld:
Eingesetzte Tools
Details:

Dresdner Bank
Arbeitsplatzsysteme und Administrationsupport, Helpdesk
BANK-IT
Consulting

Installation und Konfiguration von Rechnersystemen

Betreuung des Windows-Netzwerkes

Ticketsystem (TTS-Remedy)

Administration und Überwachung des Netzwerkes unter
Microsoft Windows NT, 2000 und XP.

Konfiguration der TCP/IP Netzwerkumgebung

Csion Consulting Bad Homburg

Webdesign
IT-consulting
Consulting
Dreamweaver, Photoshop, java script

Erstellen des Webauftrittes (internes Projekt)

HTML Editoren Dreamweaver + Homesite

HTML + CSS

Web-Recherche

Entwicklung, Strukturierung, Implementierung
REFERENZEN
BT HP
ZEITLICHE UND RÄUMLICHE VERFÜGBARKEIT
ab sofort
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