Microsoft 365 Beratung für Teams
Kasper Systems GmbH
(Internet und Informationstechnologie, < 10 Mitarbeiter)
Schlagwörter
Technischer Support
Microsoft Online Services
Sharepoint Designer
Microsoft Office Specialist
Sharepoint Document Library
Microsoft Sharepoint
Support Engineering
Office365
Microsoft Teams
Skills
Als Microsoft 365 Apps Spezialist verfüge ich über umfangreiche Fähigkeiten und Erfahrungen, um Kunden bei der optimalen Nutzung und Verwaltung der Microsoft 365 / Office 365 Apps zu unterstützen. Ich besitze ein tiefgreifendes Verständnis der verschiedenen Microsoft 365 Apps wie Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams und SharePoint. Ich kenne ihre Funktionen, Eigenschaften und Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen geschäftlichen Szenarien. Ich bin in der Lage, Schulungen und Schulungsmaterialien zu entwickeln, um Benutzer in der effektiven Nutzung der Apps zu schulen. Ich stehe den Kunden zur Verfügung, um Fragen zu beantworten, technische Unterstützung zu bieten und sie bei der Lösung von Problemen zu unterstützen.
Bei auftretenden Problemen oder Fehlern stehe ich den Kunden zur Verfügung, um Diagnosen durchzuführen und Lösungen zu finden. Ich bin in der Lage, technischen Support zu bieten und sicherzustellen, dass die Microsoft 365 / Office 365 Apps reibungslos funktionieren.
Bei auftretenden Problemen oder Fehlern stehe ich den Kunden zur Verfügung, um Diagnosen durchzuführen und Lösungen zu finden. Ich bin in der Lage, technischen Support zu bieten und sicherzustellen, dass die Microsoft 365 / Office 365 Apps reibungslos funktionieren.
Projekthistorie
03/2023
-
05/2023
Meine Aufgaben:
- Support-Tickets verwalten
- Verwaltung von Support-Tickets, die von Endbenutzern oder von 1st Level Supportern gemeldet wurden
- Tickets nach Priorität und Dringlichkeit organisieren
- Ticketbearbeitung
- Beratungskonzept für weitere Microsoft 365 Dienste erstellen
- Anwenderleitfaden erstellen
- Technische Dokumentation bereitstellen
07/2020
-
09/2022
Microsoft 365 2nd Level Support Engineer
COPiTOS GmbH
(Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
Meine Aufgaben
- Probleme beheben
- Verantwortung für die Fehlerbehebung von fortgeschrittenen Problemen
- Analysieren von Ursachen und nach Lösungen suchen, um die Probleme zu beheben
- Support-Tickets verwalten
- Verwaltung von Support-Tickets, die von Endbenutzern oder von 1st Level Supportern gemeldet wurden
- Tickets nach Priorität und Dringlichkeit organisieren
- Ticketbearbeitung
- Eskalation von Problemen
- An 3rd Level kommunizieren
- Technische Dokumentation erstellen
- Wartungsarbeiten durchführen
- Schulungen durchführen
- Schulen von Endbenutzer und 1st Level Supporter
- SLA-Management
07/2020
-
06/2021
Microsoft 365 Beratung Schwerpunkt LMS365
Synalis GmbH
(Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
Meine Aufgaben
- Systemanforderungen prüfen
- Installation von LMS365-App
- Eine neue Site-Collection in SharePoint erstellen und die LMS365 installieren
- Konfiguration von LMS365
- Grundlegende Einstellung festlegen (Zeitzone, Sprache, Kurseinstellungen usw.)
- Importieren von Benutzern und Kursen
- Anpassung von LMS365
- Das Layout, das Design, die Farben, das Logo usw. anpassen
- Testen und Fehlerbehebung
- Schulungen von Benutzern
- Support
07/2017
-
06/2020
Microsoft Dynamics 2011 Support Engineer
Plan IT GmbH
(Internet und Informationstechnologie, < 10 Mitarbeiter)
Meine Aufgaben
- Überwachung der Supportanfragen
- Durchführung von Schulungen
- Supportprozesse einrichten
- Systemprobleme identifizieren
- Verbesserung des Supportprozesses
- Koordination von Supportaufgaben
- Verwaltung von Supporttools
Zertifikate
Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate
Microsoft
2021
Reisebereitschaft
In der Stadt Essen mit einem Radius von 100 km verfügbar
