Leiter Profit Center BI
Systematika GmbH
Skills
SAS, OS, UNIX, AIX, Solaris, Linux, Windows, APPC, TCPIP, PL1, C, Fortran, JCL, TSO, SQL, Datenbanken, Oracle, DB2, SAS (BASE, MACRO, CONNECT, SHARE, SESSION, Makro, SAS9 BI (Management Console, DI Studio, Enterprise Guide, Jira, QlikView, Yellowfin, ITIL V3 Foundation, ITIL V2 Service Manager, ITIL V3 Expert, z/OS, SAS Base Programmen, SAS 9.4 BI Platform, Filesystems, Metadata, SAS DI Studio, SAS GRID, SAS GRID Platform, VMWare Linux Server, NFS, Oracle Clients, SAS Platform, Red Hat Linux, SAS BI Platform, Web Server, Di Studio Server, SAP BW Schnittstelle, SAS SAP BW, SAS BI Anwendung, SAS Programme, SAS Programmen, DB, iostat, DataFlux Studio, Confluence, SAS Studio, ODBC Schnittstelle, SAS Architekt, SAS9.2, SAS9.4, SAS Anwendungen, IMAP, Java, Technology, SAS Java, debugging, Data Warehouse, SAS Programmierung, SAS Platform Administration, SAS9.3 BI Plattform, SAS9.3, SAS9.3 BI Platform, SAP BW, Job Scheduling, SAS9.2 BI Plattform, ETL, Datenbank, Data Quality, SAS Web Report Studio Excel, Interface, SAS Addin for Microsoft Office, SAS Java Anwendung, OPC, SAS Makros, Projektkontrolling, SAS BI Plattform, Solaris 10, SAS BI, IBM, DataStage, SAS (Data Warehouse, BASE, OPC/ ESA, SAS (MDDB Server, OLAP, PHP, Tomcat, SAS9, CRM, Windows NT & XP, Console, STC, IMS, SAS Client Server, STAT, ETS, SPSSX, BMDP, MVS, SAS BASE, BI Verlag 1991
Projekthistorie
07/2007
-
bis jetzt
12/2019
-
12/2019
Senior Technical Spezialist
Alllianz
Entwicklungsumgebung SAS9.3, DI Studio, Oracle
Projektziel Solvency II Lösung für Risiko-Fachbereich
Kernaufgaben
Aufbau Solvency II Data Warehouse in Oracle
Konzeption von Datenaufbereitungslösungen und Anleitung der Entwickler in Indien
Führung eines Remote-Entwicklungsteams in Indien
Testen und Abnehmen der Entwicklungsarbeit in DI Studio
Unterstützung des Test- und QA-Teams in technischen Fragestellungen
Deployment von Anwendungen mittels SAVI
Umsetzung des Projektes in agiler Projektmethodik
SAS Programmierung von Oracle Daten-Validierungsregeln.
Agile Projektumsetzung
Projektziel Solvency II Lösung für Risiko-Fachbereich
Kernaufgaben
Aufbau Solvency II Data Warehouse in Oracle
Konzeption von Datenaufbereitungslösungen und Anleitung der Entwickler in Indien
Führung eines Remote-Entwicklungsteams in Indien
Testen und Abnehmen der Entwicklungsarbeit in DI Studio
Unterstützung des Test- und QA-Teams in technischen Fragestellungen
Deployment von Anwendungen mittels SAVI
Umsetzung des Projektes in agiler Projektmethodik
SAS Programmierung von Oracle Daten-Validierungsregeln.
Agile Projektumsetzung
12/2019
-
12/2019
Senior SAS Administrator, SAS Architekt
DZ Bank, Frankfurt, Red Hat Linux
Entwicklungsumgebung SAS9.1,.3 und SAS9.3 BI Plattform, Linux
Projektziel Migration von SAS9.1.3 zu SAS9.3
Kernaufgaben
Planen der Architektur und Administration einer SAS9.3 BI Platform
Erstellen eines Berechtigungskonzeptes für den Bereich Risiko Implementieren des
Berechtigungskonzeptes für SAS, DB2 und Systemumgebung.
SAS DI Studio Konfiguration und Implementation von Change Management
Zugriff zu SAP BW implementieren und testen
Enterprise Guide Projekte migrieren
Migration diverser SAS Dateien und Formate
Unterstützung des Risikofachbereiches bei der Umstellung
Erfassung der Issues in Jira
Job Scheduling via UC4
Backupkonzept für Tivoli erarbeiten und umsetzen
Projektziel Migration von SAS9.1.3 zu SAS9.3
Kernaufgaben
Planen der Architektur und Administration einer SAS9.3 BI Platform
Erstellen eines Berechtigungskonzeptes für den Bereich Risiko Implementieren des
Berechtigungskonzeptes für SAS, DB2 und Systemumgebung.
SAS DI Studio Konfiguration und Implementation von Change Management
Zugriff zu SAP BW implementieren und testen
Enterprise Guide Projekte migrieren
Migration diverser SAS Dateien und Formate
Unterstützung des Risikofachbereiches bei der Umstellung
Erfassung der Issues in Jira
Job Scheduling via UC4
Backupkonzept für Tivoli erarbeiten und umsetzen
12/2019
-
12/2019
Teilprojektleiter
Generali Holding, Köln
Entwicklungsumgebung SAS9.2 BI Plattform, Linux
Projektziel Aufbau Solvency II Data Warehouse
Kernaufgaben
Konzeption und Aufbau eines Non-Life Data Warehouses
Implementieren von ETL Strecken für NON-Life und Aktivdaten im Solvency II Projekt mittels DI Studio
Erarbeiten eines Berechtigungskonzeptes für die NON-Life und Life Bereiche
Umsetzung des Berechtigungskonzeptes in SAS, Datenbank und auf Systemebene
Data Quality Controls für die Daten Extraktionsschicht definieren und implementieren
Data Governance für Solvency II initieren.
Betriebsübergabe der Solvency Anwendungen planen und durchführen
Projektmanagement für alle Projektaufgaben
Beratung in technischen Fragen für die SAS BI Platform
Reporting mit SAS Web Report Studio
Excel Interface mit SAS Addin for Microsoft Office
Job Scheduling einer SAS Java Anwendung via OPC
SAS Programmierung von Zulieferdaten für eine SAS Java Anwendung unter Nutzung von SAS Makros
Projektkontrolling
Projektziel Aufbau Solvency II Data Warehouse
Kernaufgaben
Konzeption und Aufbau eines Non-Life Data Warehouses
Implementieren von ETL Strecken für NON-Life und Aktivdaten im Solvency II Projekt mittels DI Studio
Erarbeiten eines Berechtigungskonzeptes für die NON-Life und Life Bereiche
Umsetzung des Berechtigungskonzeptes in SAS, Datenbank und auf Systemebene
Data Quality Controls für die Daten Extraktionsschicht definieren und implementieren
Data Governance für Solvency II initieren.
Betriebsübergabe der Solvency Anwendungen planen und durchführen
Projektmanagement für alle Projektaufgaben
Beratung in technischen Fragen für die SAS BI Platform
Reporting mit SAS Web Report Studio
Excel Interface mit SAS Addin for Microsoft Office
Job Scheduling einer SAS Java Anwendung via OPC
SAS Programmierung von Zulieferdaten für eine SAS Java Anwendung unter Nutzung von SAS Makros
Projektkontrolling
12/2019
-
12/2019
Projektleiter, technischer Experte
Bundesamt für Statistik (Neuchâtel Schweiz)
Entwicklungsumgebung SAS9.2 BI Plattform, Solaris 10, z/OS
Projektziel Technische Probleme lösen und Performance Tuning
Kernaufgaben
* Der Kunde hatte einige Probleme mit NET Anwendungen und der Einbindung von JAVA mit SAS BI.
Diese Probleme wurden gelöst durch Änderungen in der Applikation und durch das Setzen von
optimalen UNIX Ulimits. Für das Tuning der SAS Anwendung wurden SASWORK Tuning Maßnahmen
durchgeführt. Ferner wurden Prozesse optimiert für das Verarbeiten von großen SAS Programmen.
Es wurden User Guidelines entwickelt, damit die SAS User bestmögliche Nutzung der Plattform
machen.
Projektziel Technische Probleme lösen und Performance Tuning
Kernaufgaben
* Der Kunde hatte einige Probleme mit NET Anwendungen und der Einbindung von JAVA mit SAS BI.
Diese Probleme wurden gelöst durch Änderungen in der Applikation und durch das Setzen von
optimalen UNIX Ulimits. Für das Tuning der SAS Anwendung wurden SASWORK Tuning Maßnahmen
durchgeführt. Ferner wurden Prozesse optimiert für das Verarbeiten von großen SAS Programmen.
Es wurden User Guidelines entwickelt, damit die SAS User bestmögliche Nutzung der Plattform
machen.
12/2019
-
12/2019
Berater
IBM
Projektziel POC erfolgreich abschließen.
Kernaufgaben
Nachweis, dass DataStage als ETL Werkzeug mit SAS eingesetzt werden kann. Es wurden ETL SAS
Programme entwickelt, die mit DataStage gestartet werden. Es wurde ein Datenaustausch zwischen SAS
und DataStage vorgenommen und in den ETL Prozess integriert.
Kernaufgaben
Nachweis, dass DataStage als ETL Werkzeug mit SAS eingesetzt werden kann. Es wurden ETL SAS
Programme entwickelt, die mit DataStage gestartet werden. Es wurde ein Datenaustausch zwischen SAS
und DataStage vorgenommen und in den ETL Prozess integriert.
12/2019
-
12/2019
Systems Engineer, Trainer
SAS Institute EMEA Head Quarter
Entwicklungsumgebung UNIX, z/OS, Windows NT & XP, SAS (BASE, MACRO, SHARE, CONNECT, SESSION), SAS9 (Metadata Server,
Management Console), STC, JCL, DB2, IMS, TSO, APPC
Projektziel * Kundensupport
Kernaufgaben
* Systems Engineer Support für SAS Lösungen unter UNIX, Windows, z/OS. Onsite Support für
Installation und Troubleshooting bei internationalen Kunden (e.g. GazProm, Russia, Deutsche
Bank, Popular Bank of Cyprus), tiefgehender TCPIP und APPC Support für SAS Client Server
Anwendungen. Erarbeitung von komplexen Trainingsmaterialen für Workshops für System Engineers
weltweit
* Installation und Konfiguration von z/OS SAS und SAS Lösungen unter z/OS.
Management Console), STC, JCL, DB2, IMS, TSO, APPC
Projektziel * Kundensupport
Kernaufgaben
* Systems Engineer Support für SAS Lösungen unter UNIX, Windows, z/OS. Onsite Support für
Installation und Troubleshooting bei internationalen Kunden (e.g. GazProm, Russia, Deutsche
Bank, Popular Bank of Cyprus), tiefgehender TCPIP und APPC Support für SAS Client Server
Anwendungen. Erarbeitung von komplexen Trainingsmaterialen für Workshops für System Engineers
weltweit
* Installation und Konfiguration von z/OS SAS und SAS Lösungen unter z/OS.
01/2007
-
12/2019
Projektleiter
Umsetzung
Kunde große deutsche Leasinggesellschaft
Rolle, Funktion Projektleiter
Entwicklungsumgebung SAS (MDDB Server, OLAP, Data Warehouse, BASE, MACRO), Solaris
Projektziel * Abstimmung von Vertriebszielen mit der Fachabteilung und Umsetzung der Ziele in Kennzahlen der
Vertriebsscorecard
Kernaufgaben
* Intensives Erarbeiten der Anforderungen der Fachabteilung für eine Vertriebsscorecard und
erstellen eines Fachkonzepts. Umsetzung des Fachkonzepts in einem IT Entwicklungskonzepts und
anleiten eines 3-köpfigen Entwicklungsteams bei der Umsetzung. Steuerung der Test- und
Validierungsprozesse bis zur Produktivsetzung
Rolle, Funktion Projektleiter
Entwicklungsumgebung SAS (MDDB Server, OLAP, Data Warehouse, BASE, MACRO), Solaris
Projektziel * Abstimmung von Vertriebszielen mit der Fachabteilung und Umsetzung der Ziele in Kennzahlen der
Vertriebsscorecard
Kernaufgaben
* Intensives Erarbeiten der Anforderungen der Fachabteilung für eine Vertriebsscorecard und
erstellen eines Fachkonzepts. Umsetzung des Fachkonzepts in einem IT Entwicklungskonzepts und
anleiten eines 3-köpfigen Entwicklungsteams bei der Umsetzung. Steuerung der Test- und
Validierungsprozesse bis zur Produktivsetzung
10/2015
-
12/2015
SAS Technischer Spezialist
SAS Performance Optimierung- Installation SAS Real Time Solution
Kunde Payback Deutschland
Rolle, Funktion SAS Technischer Spezialist
Entwicklungsumgebung SAS 9.4 BI Platform, Red Hat Linux
Projektziel
Untersuche Performance, Optimiere; Unterstütze POC für SAS Real Time Management
Nutze mpstat, pidstat, iostat und sarstat zur I/O Analyse
Untersuche Oracle Zugriff und optimiere Zugriffe
Erstelle Loganalyse System für weitere Nutzung.
Installiere und Konfiguriere SAS Real Time Management Solution und SAS ESP Server
Untersütze POC mit technischem SAS KnowHow.
Tools: Management Console, SAS Installation Wizard, Enterprise Guide, DataFlux Studio, Jira,
Confluence
Rolle, Funktion SAS Technischer Spezialist
Entwicklungsumgebung SAS 9.4 BI Platform, Red Hat Linux
Projektziel
Untersuche Performance, Optimiere; Unterstütze POC für SAS Real Time Management
Nutze mpstat, pidstat, iostat und sarstat zur I/O Analyse
Untersuche Oracle Zugriff und optimiere Zugriffe
Erstelle Loganalyse System für weitere Nutzung.
Installiere und Konfiguriere SAS Real Time Management Solution und SAS ESP Server
Untersütze POC mit technischem SAS KnowHow.
Tools: Management Console, SAS Installation Wizard, Enterprise Guide, DataFlux Studio, Jira,
Confluence
09/2015
-
09/2015
Technischer Spezialist
SAS Performance Optimierung- Installation SAS Real Time Solution
Kunde Von Essen Bank
Rolle, Funktion SAs Technischer Spezialist
Entwicklungsumgebung SAS 9.4 BI Platform
Projektziel Stabilisiere SAS Umgebung auf Linux Umgebung
Kernaufgaben * Optimierung der SAS Metadaten
* Nutzung von Enterprise Guide und SAS Studio für Auswertungen
* Optimierung der ODBC Schnittstelle zu DB2
Rolle, Funktion SAs Technischer Spezialist
Entwicklungsumgebung SAS 9.4 BI Platform
Projektziel Stabilisiere SAS Umgebung auf Linux Umgebung
Kernaufgaben * Optimierung der SAS Metadaten
* Nutzung von Enterprise Guide und SAS Studio für Auswertungen
* Optimierung der ODBC Schnittstelle zu DB2
01/2015
-
07/2015
Teilprojektleiter, SAS Architekt
SAS 9.4 Migration
Kunde Europäisches Patentamt
Rolle, Funktion Teilprojektleiter, SAS Architekt
Entwicklungsumgebung SAS 9.4 BI Platform, Migration von z/OS nach Linux
Projektziel Migration von SAS9.2 nach SAS9.4, stabile Platform
Kernaufgaben
* Architektur der neuen SAS Platform
* Aufbau einer neuen SAS BI Platform unter Linux
* Implementierung von Single Signon
* Metadaten Migration von z/OS nach Linux
* Konfiguration DI Studio
* Migration der Anwendungsstruktur von z/OS nach Linux
* Migration von Datenstrukturen von z/OS nach Linux
* Performancetuning der SAS BI Platform unter Linux
* Aufbau Helpdesk für SAS Anwendungen
Rolle, Funktion Teilprojektleiter, SAS Architekt
Entwicklungsumgebung SAS 9.4 BI Platform, Migration von z/OS nach Linux
Projektziel Migration von SAS9.2 nach SAS9.4, stabile Platform
Kernaufgaben
* Architektur der neuen SAS Platform
* Aufbau einer neuen SAS BI Platform unter Linux
* Implementierung von Single Signon
* Metadaten Migration von z/OS nach Linux
* Konfiguration DI Studio
* Migration der Anwendungsstruktur von z/OS nach Linux
* Migration von Datenstrukturen von z/OS nach Linux
* Performancetuning der SAS BI Platform unter Linux
* Aufbau Helpdesk für SAS Anwendungen
09/2014
-
12/2014
Senior Technical Spezialist
SAS 9.4 Administration
Kunde Konsumgüterindustrie
Rolle, Funktion Senior Technical Spezialist
Entwicklungsumgebung SAS 9.4 BI Platform
Projektziel Administration SAS CI Umgebung, Aufbau Monitoring Platform
Kernaufgaben
* Die SAS Administration einer SAS9.4 CI Umgebung mit folgenden Aufgaben:
* Metadaten Management
* SAS CI Konfiguration und Trouble Shooting
* IMAP Generierung für SAS CI Lösung
* Desweiteren sollte ein Monitoring für die komplexe SAS 9.4 Umgebung aufgebaut werden. Hierzu
wurde der SAS Environment Manager für eine Umgebung mit 6 Maschinen (geclustered Metadata
Server mit 3 Maschinen, geclustered Web Server mit 2 Maschinen, SAS Digital Marketing Server)
installiert und konfiguriert. Es wurde eine Monitoring mit Alerts und Eskalationmanagement
aufgebaut.
* LSF Konfiguration und Troubleshooting wurde durchgeführt.
Rolle, Funktion Senior Technical Spezialist
Entwicklungsumgebung SAS 9.4 BI Platform
Projektziel Administration SAS CI Umgebung, Aufbau Monitoring Platform
Kernaufgaben
* Die SAS Administration einer SAS9.4 CI Umgebung mit folgenden Aufgaben:
* Metadaten Management
* SAS CI Konfiguration und Trouble Shooting
* IMAP Generierung für SAS CI Lösung
* Desweiteren sollte ein Monitoring für die komplexe SAS 9.4 Umgebung aufgebaut werden. Hierzu
wurde der SAS Environment Manager für eine Umgebung mit 6 Maschinen (geclustered Metadata
Server mit 3 Maschinen, geclustered Web Server mit 2 Maschinen, SAS Digital Marketing Server)
installiert und konfiguriert. Es wurde eine Monitoring mit Alerts und Eskalationmanagement
aufgebaut.
* LSF Konfiguration und Troubleshooting wurde durchgeführt.
08/2014
-
08/2014
Senior Technical Spezialist
Bundesamt für Statistik (BFS), Neuchâtel, Schweiz
Entwicklungsumgebung SAS9.2, SAS Integration Technology, SAS Connection Factory
Projektziel Behebung eines Problems einer SAS Java Anwendung
Kernaufgaben
Eine SAS Java Anwendung des BFS für die Auswertung von Schuluntersuchungen hat sporadische
Segmentation Violation Fehler im SAS Prozess hervorgerufen. Bei der Untersuchung stellt sich heraus,
dass die Fehler beim Zugriff auf Oracle entstehen. Weitere Analysen ergaben, dass eine debugging
Option SASTRACE gesetzt wurde, welche diese Fehler verursacht haben. Gleichzeitig wurde durch das
Entfernen dieser Option auch die Performance der Anwendung erheblich verbessert.
Projektziel Behebung eines Problems einer SAS Java Anwendung
Kernaufgaben
Eine SAS Java Anwendung des BFS für die Auswertung von Schuluntersuchungen hat sporadische
Segmentation Violation Fehler im SAS Prozess hervorgerufen. Bei der Untersuchung stellt sich heraus,
dass die Fehler beim Zugriff auf Oracle entstehen. Weitere Analysen ergaben, dass eine debugging
Option SASTRACE gesetzt wurde, welche diese Fehler verursacht haben. Gleichzeitig wurde durch das
Entfernen dieser Option auch die Performance der Anwendung erheblich verbessert.
03/2014
-
07/2014
Technical Lead Solvency II Solution
Bundesamt für Statistik (BFS), Neuchâtel, Schweiz
01/2008
-
04/2008
Job Scheduling
IBM
Kunde große deutsche Bank
Rolle, Funktion Entwickler, Koordinator
Entwicklungsumgebung SAS (Data Warehouse, BASE, MACRO), z/OS, JCL, TSO,
OPC/ ESA
Projektziel * Implementierung einer Job Scheduling Lösung
Kernaufgaben
* Implementierung einer job Scheduling Lösung mit Java Frontend für die Kontrollfunktion.
Mittels des Java Frontends können Jobs zur Ausführung freigegeben werden. Ein Scheduler
überprüft eine Freigabedatei und schickt einen Triggerjob ab. Dieser Triggerjob gibt einen
fest definierten Job im z/OS Schedulingsystem zur Ausführung frei.
Rolle, Funktion Entwickler, Koordinator
Entwicklungsumgebung SAS (Data Warehouse, BASE, MACRO), z/OS, JCL, TSO,
OPC/ ESA
Projektziel * Implementierung einer Job Scheduling Lösung
Kernaufgaben
* Implementierung einer job Scheduling Lösung mit Java Frontend für die Kontrollfunktion.
Mittels des Java Frontends können Jobs zur Ausführung freigegeben werden. Ein Scheduler
überprüft eine Freigabedatei und schickt einen Triggerjob ab. Dieser Triggerjob gibt einen
fest definierten Job im z/OS Schedulingsystem zur Ausführung frei.
01/1998
-
01/2007
Direktor Customer Support Center
SAS Institute EMEA Head Quarter
Entwicklungsumgebung SAS9, JAVA, PHP, Tomcat
Projektziel * Verantwortlicher Leiter des SAS Institute EMEA Technical Support
Kernaufgaben
* Management einer multi-kulturellen Abteilung für 2nd level Support in EMEA and Asia Pacific,
40 Mitarbeiter
* Entwicklung eines Premium Customer Service Programms für strategische Kunden
* Aufstellung eines Technology Kompetenzzentrums für 2nd level und Feldsupport
* Exzellenter Kundenfeedback
* Hervorragende Mitarbeiterführung
* Aufbau eines Technologytraining-Programms zur Effizienzsteigerung des internationalen Supports
* Fördern eines "Knowledge-Sharing" Verhaltens in der Supportorganisation.
* Exzellente Eskalationsmanagement-Prozeduren zur größten Kundenzufriedenheit
* Weltweite Besuche von Kunden und SAS Niederlassungen (USA, Russland (Russian Railways,
Gazprom), Spanien (Bank of Spain, Caja de Ahorros), Niederlande (ABN Amro), Portugal (Banco de
Portugal), Zypern (Cyprus Popular Bank), Südafrika, Finnland, Italien, Schweiz, Österreich,
Polen, Schweden, Norwegen, Frankreich, Belgien, Dänemark
Projektziel * Verantwortlicher Leiter des SAS Institute EMEA Technical Support
Kernaufgaben
* Management einer multi-kulturellen Abteilung für 2nd level Support in EMEA and Asia Pacific,
40 Mitarbeiter
* Entwicklung eines Premium Customer Service Programms für strategische Kunden
* Aufstellung eines Technology Kompetenzzentrums für 2nd level und Feldsupport
* Exzellenter Kundenfeedback
* Hervorragende Mitarbeiterführung
* Aufbau eines Technologytraining-Programms zur Effizienzsteigerung des internationalen Supports
* Fördern eines "Knowledge-Sharing" Verhaltens in der Supportorganisation.
* Exzellente Eskalationsmanagement-Prozeduren zur größten Kundenzufriedenheit
* Weltweite Besuche von Kunden und SAS Niederlassungen (USA, Russland (Russian Railways,
Gazprom), Spanien (Bank of Spain, Caja de Ahorros), Niederlande (ABN Amro), Portugal (Banco de
Portugal), Zypern (Cyprus Popular Bank), Südafrika, Finnland, Italien, Schweiz, Österreich,
Polen, Schweden, Norwegen, Frankreich, Belgien, Dänemark
01/2000
-
12/2003
Projektleiter
Business Intelligence Competency Center (BICC)
Entwicklungsumgebung SAS, BICC
Projektziel * Entwicklung der Support Funktion in einem Internationalen Business Intelligence Competency
Center
Kernaufgaben
* Definition von Kern-Support Funktionen eines BI Centers
* Abstimmen der Support Schnittstellen im Unternehmen und zu SAS
* Ausarbeitung eines Support Workshops für BICC
* Führen eines internationalen Teams
* Design, Planung und Entwicklung
Projektziel * Entwicklung der Support Funktion in einem Internationalen Business Intelligence Competency
Center
Kernaufgaben
* Definition von Kern-Support Funktionen eines BI Centers
* Abstimmen der Support Schnittstellen im Unternehmen und zu SAS
* Ausarbeitung eines Support Workshops für BICC
* Führen eines internationalen Teams
* Design, Planung und Entwicklung
01/1998
-
12/2002
Direktor Customer Support Center
SAS Institute EMEA Head Quarter
Rolle, Funktion Design, Planung und Entwicklung
Entwicklungsumgebung Internet
Projektziel * Entwicklung eines Karriereplans für Customer Support Abteilung mit dem Ziel der Steigerung der
Qualität
Kernaufgaben * Aufbau einer Skills-Matrix, Definieren von Job-Profilen und -Ratings, Einführung des
Karriereplans in der Abteilung
Entwicklungsumgebung Internet
Projektziel * Entwicklung eines Karriereplans für Customer Support Abteilung mit dem Ziel der Steigerung der
Qualität
Kernaufgaben * Aufbau einer Skills-Matrix, Definieren von Job-Profilen und -Ratings, Einführung des
Karriereplans in der Abteilung
01/1998
-
12/2002
Premium Customer Services Program
SAS Institute EMEA Head Quarter
Rolle, Funktion Design, Planung und Entwicklung
Entwicklungsumgebung Internet
Projektziel * Entwicklung eines Premium Customer Service Programms für strategische Kunden
Kernaufgaben
* Erarbeitung von Kundenerwartungen an Customer Support in einem internationalen Umfeld.
Abstimmung des Programms mit Vertriebszielen, Definition eines Programms und Abstimmung mit
internationalem Management. Letztlich Einführung des Programms in SAS International.
Entwicklungsumgebung Internet
Projektziel * Entwicklung eines Premium Customer Service Programms für strategische Kunden
Kernaufgaben
* Erarbeitung von Kundenerwartungen an Customer Support in einem internationalen Umfeld.
Abstimmung des Programms mit Vertriebszielen, Definition eines Programms und Abstimmung mit
internationalem Management. Letztlich Einführung des Programms in SAS International.
01/1998
-
12/2001
Direktor Customer Support Center
SAS Institute EMEA Head Quarter
Rolle, Funktion Design, Planung und Entwicklung
Entwicklungsumgebung SAS9, JAVA, PHP, Tomcat
Projektziel * Design und Entwicklung eines CRM Systems für Customer Support und Integration in das
unternehmensweite CRM System
Kernaufgaben
* Definition der Schlüsselreports, Erarbeitung von Performance Indikatoren, Ableitung von
Kundenbindungsindikatoren, Unterstützung von Sales und Account Management, Erarbeitung von
Projektplan und Projekt-Milestones
Entwicklungsumgebung SAS9, JAVA, PHP, Tomcat
Projektziel * Design und Entwicklung eines CRM Systems für Customer Support und Integration in das
unternehmensweite CRM System
Kernaufgaben
* Definition der Schlüsselreports, Erarbeitung von Performance Indikatoren, Ableitung von
Kundenbindungsindikatoren, Unterstützung von Sales und Account Management, Erarbeitung von
Projektplan und Projekt-Milestones
01/1983
-
12/1991
Engineer für Statistiksoftware
Universität Heidelberg
Entwicklungsumgebung UNIX, z/OS, Windows NT & XP, SAS (BASE, MACRO, SHARE, CONNECT, SESSION, STAT, ETS), SPSSX, BMDP
Projektziel * Installation und Wartung, Schulung und Beratung
Kernaufgaben
* Engineer für Statistiksoftware am Universitätsrechenzentrum Heidelberg. Dies beinhaltet die
Installation und Wartung von SAS, SPSSX und BMDP unter MVS, UNIX und Windows. Des Weiteren
werden Schulungsunterlagen für SAS BASE und statistische Auswertungen entwickelt und
Schulungen für Studenten und Professoren angeboten. Das Programm rundet umfassende Beratung
für statistische Auswertungen ab. Ko-Autor des Buches "Effektives Arbeiten mit SAS",
erschienen im BI Verlag 1991
Projektziel * Installation und Wartung, Schulung und Beratung
Kernaufgaben
* Engineer für Statistiksoftware am Universitätsrechenzentrum Heidelberg. Dies beinhaltet die
Installation und Wartung von SAS, SPSSX und BMDP unter MVS, UNIX und Windows. Des Weiteren
werden Schulungsunterlagen für SAS BASE und statistische Auswertungen entwickelt und
Schulungen für Studenten und Professoren angeboten. Das Programm rundet umfassende Beratung
für statistische Auswertungen ab. Ko-Autor des Buches "Effektives Arbeiten mit SAS",
erschienen im BI Verlag 1991
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
