IT Techniker, IT Supporter, IT Rollouter, IT Infrastruktur,IT Help/ Service Desk,Junior IT Admin

 Kundensupport Office 365 & Administration
 Analyse & Priorisierung der Incidents
 Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über
Verschiedene Kanäle (Service Desk)
 Planung, Installation und Konfiguration der Systeme
 Erstellung von Dokumentation (Knowledgebase-Artikel, Wissensdatenbank) von
gemeldeten Störungen für 1st-, und 2nd-Level-Support Einheiten
 Hard- und Softwarekonfigurationen
 Mitwirkung bei der Bereitstellung und Betreuung von
Infrastrukturkomponenten der Außenstellen(VPN)
 Troubleshooting & Anwendereinweisung
 Verwaltung & Kontrolle über Active Directory
 Erarbeitung von Workarounds und ggf. Lösungen für gemeldete Störungen oder
Problemen
 Ticket & Managementtool Erfahrungen:
o CS-Service Manager
o Kix

telefonische Annahme (4com) von Anfragen und Störungsmeldungen unserer
Kunden(Impfzentren, Ärzte, Apotheken und Krankenhäuser)
 Analyse & Priorisierung der Incidents über ESM
 Lösungsfindung im ersten Kontakt mit dem Kunden unter Verwendung
bestehender Beschreibungen
 1st Level IT-Support - Incident-Management und Request Fullfilment - per Telefon
 Weiterleitung der Anfragen sowie Störungsmeldungen an unsere IT-Experten im
2nd /3rd Level Support

• Kundensupport & Administration der IT-Infrastruktur
• Analyse & Priorisierung der Incidents
• Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle
• Planung, Installation und Konfiguration der Systeme
• Anstoßen von Software über Baramundi
• Hard- und Softwarekonfigurationen
• Migration von Betriebssystemen auf Kundenrechner
• Troubleshooting & Anwendereinweisung
• Koordination als Projektverantwortlicher
• Monitoring
• Ticket & Managementtool Erfahrungen:
  • HP-Service Manager
  • Client-Manager
  • Baramundi