IT Strategie, IT Management, IT Projekte, Product Owner , Enterprise Architecture

• Virtueller Arbeitsplatz für eine große Kundenservice Organisation
• Im Rahmen der Digitalisierung des Kundenservice soll ein virtualisierte Umgebung (Citrix, MS WVD) geschaffen werden, die eine Standardisierung und Kontrolle über den Kundenberater-Desktop ermöglicht. Diese umfasst den Arbeitsplatz von ca. 1500 Mitarbeitern bei 10 Dienstleistern über 20 Standorte.

• Scoping des Vorhabens
• Die Steuerung u. Koordination der Entwicklungsteams
• Risikomanagement
• Entwurf und Umsetzung der Rollout Strategie (inkl. Schulung)
• Abstimmungen zum Lieferumfang u. Terminen mit den Stakeholdern

• Lieferfähigkeit der IT Organisation erhöhen

• Anlyse der Engpässe innerhalb der IT Organistion (Anforderungsmanagement, Bewertung, Implementierung)
• Einführung eines agilen Frameworks, optimierung der Prozesse im Multi-Projekt Management
• Einführung neuer Prozesse an den Schnittstellen Vertrieb und Anforderungsmanagement
• Releaseplanung, Roadmap
• Erstellen eines Projektmanagement Handbuchs, des Transfromation Guides

Berichtslinie: Budgetowner und Linienorganisation

Projekt:

• Im Rahmen der Digitalisierung des Kundenservices soll eine Omni-Channel-Casemanagement-Lösung eingeführt werden. Dabei soll die Automtaisierungsrate im Kundenservice erhöht und die Effizienz in der Bearbeitung gesteigert werden. 
• Mit der Einführung sollen gleichzeitig verschiedene Legacy-Systheme abgelöst werden.
• Das Projekt umfasst: Die Vorprojektphase, Umsetzungsstratgie, Stakeholdermanagement, Requirementsanalyse, Lösungsauswahl, Anbieterauswahl, Sandboxing, Vertragsverhandlungen, Umsetzung/Implementierung MVP und Übergabe an die Linienorganisation.

• ​​​Daten und Prozessanalyse bei Bestandssystemen und Prozessen, um das zukünftige Lösungsdesign abzuleiten
• Requirements Engineering
• Enterprise Architektur und Geschäftsprozessmodellierung
• Komplexe Rollen u. Rechte Konzepte
• Identitäts Management, SSO
• Dokumentationspflichten, Einhaltung IT Compliance
• Aufbau Lösungs- bzw. Integrationsarchitektur, Event Driven, Microservices
• Die Vorprojektphase, Umsetzungsstratgie, Stakeholdermanagement
• Lösungsauswahl, Anbieterauswahl, Sandboxing, Vertragsverhandlungen
• Umsetzung/Implementierung MVP und Übergabe an die Linienorganisation
• Steuerung der Softwareentwicklung für Integrationskomponenten: Java, Spring Boot, MS Azure
• ThinkOwl, Novomind iMail, Powercloud, SAP PO, Power BI
• Agiles Projektmanagement
• Service und Betriebsprozesse (IT Security, Datenschutz, Betriebsrat)
• SLA und Incidentprozesse
• Stakeholdermanagement
• Planung, Fortschrittskontrolle, Reporting

• Abgestimmte Einführungsstrategie über mehrere Geschäftsfelder hinweg
• Abgestimmte Budgetierung des Vorhabens
• Anbieterauswahl und Vertragsabschluß
• Umsetzung bis MVP und übergabe an Linienorganisation

• Digitalisierung Kundenservice - Ablösung einer tief integrierten OnPremises ACD-Anlage durch eine SaaS-Telefonie Lösung
• Ablösung über 3 Geschäftsbereiche hinweg

• Entwurf, Abstimmung und Durchführung eines komplexen IT-Renovierungsvorhabens zur Ablösung von geschäftskritischen Legacy Systemen, über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg
• Stakeholdermanagement
• Requirements Engineering, Testmanagement
• Abstimmung des Lösungsarchitektur mit Bereichsarchitekten und Bestandssystem Experten
• Enterprise Architektur und Geschäftsprozessmodellierung
• Ableiten von Lösungsoptionen und herbeiführen von Entscheidungen beim Top Management
• Konzeption und Abstimmung komplexes Rollen und Rechtemodell
• Einhaltung IT Compliance, IT Security, Datenschutz
• Steuerung der Softwareentwicklung für Integrationskomponenten: Java, Spring Boot, OSGI, MS Azure
• 4Com, Novomind, SAP PO, Webgateway, Powercloud, Power BI
• Service und Betriebsprozesse, Dokumentationspflichten
• SLA und Incidentprozesse
• Technisches Change Management

• Entwurf, Abstimmung und Durchführung eines komplexen IT-Renovierungsvorhabens zur Ablösung von geschäftskritischen Legacy Systemen, über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg.
• Aufbau Rollout und Schulungskonzepte
• Erfolgreiche Einführung und Rollout der neuen Lösung über allse Dienstleister und Standorte

Berichtslinie: Lenkungsausschuß und Linienorganisation

• ​Photovoltaik – App und CRM Integration, IT- Koordination, Weiterentwicklung, Budget Kontrolle, Roadmap-Planung 2019
• Produktstrategie / Abwicklungsplattform für Non-Commodity Produkte Koordinieren komplexer Lösungen über mehrere Dienstleister und agile und cross-funktionale Teams

• Entwurf eines Projekt Charters als Grundlage für PMO und Portfoliomanagement.
• Entwurf eines Produkt Health Checks als Grundlage zur Entscheidungsfindung innerhalb des IT-Portfolio-Managements.
• Reduktion um ca. 10 000 falsch generierte Servicevorgänge im Kundenservice.

Berichtslinie: Geschäftsführung

Aufgaben:

• Leitung Entwicklung & Produkt Management
• Aufbau der IT-Organisation und Abläufe
• Product Ownership - Services, Web- und App Entwicklung (Android, iOS, SmartTV,Diverse CE-Devices und SmartTVs)
• Vertragsverhandlungen mit diversen IT-Dienstleistern

Projekt:

• Austausch des Hauptdienstleisters / Re-launch
• Aufbau und Modellierung von Abstimmungsprozessen in der gegebenen Toolchain
• Übernahme, Weiterentwicklung und Betrieb über die IT-Plattform eines Dienstleisters nach dessen Insolvenz
• Rollout der neuen Music App
• Plattform Migrationsprojekte
• Fokussierung auf digitale Musik und Abwicklung nicht relevanter Geschäftsfelder

• Steuerung der Zulieferer
• Aufbau der Enterprise Architektur und Zielarchitektur
• Einführung einer KPI orientierten Produkt Strategie
• Diverse Platform Releases und Produkt Anpassungen

Berichtslinie: Geschäftsführung

Aufgaben:

• Leitung der Entwicklung und des Produkt Managements
• Aufbau der IT-Organisation und Abläufe
• Lead Product Owner - Services, Web und App Entwicklung (Android, iOS, SmartTV,Diverse CE-Devices und SmartTVs)
• Vertragsverhandlungen mit diversen IT-Dienstleister

• Einführung agiler Prozesse und eines agilen Portfolio Managements, Scum @ Scale Aufbau von Anforderungs-, Entwicklungs- , Qualitätssicherungs- und Betriebsprozessen
• Aufbau einer Plattform für den Vertrieb digitaler Güter (Digitale Music, Video on Demand, E-Books, Software und Games)

• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Stabilisierung des Betriebs
• Change der horizontalen Produkt Strategie und Fokussierung auf relevante Geschäftsfelder

Berichtslinie:

• CEO / Aufsichtsrat

Aufgaben:

• Führung eines Cloud Computing Unternehmens in der Schweiz inkl. Betriebs- und Entwicklungsleitung
• Recruiting in- und externer IT-Spezialisten für das internationale Entwicklungsteam (DE,CH,UK,UKR)
• Multi-Projektmanagement und Ressourcenplanung
• Agile Arbeitsmethoden
• Cloud Platform basierend auf OpenStack – Anforderungen, Konzeption, Planung, Businessplan
• Entwicklung von ersten Fallstudien über Prototypen und Showcases bis zur Service-Plattform
• Auswahl von System Komponenten wie z.B. CRM-System und Payment Anbieter
• Marktanalyse / technische Machbarkeit
• Auswahl sämtlicher Dienstleister und des Rechenzentrums
• Outsourcing der Softwareentwicklung
• Analyse von 3rd Party Software Produkten und Services

• Aufbau der internationalen Entwicklungs- und Betriebsorganisation
• Aufbau und Leitung des Unternehmens mit agilen Teams in einer lean Management Kultur
• Golive Showcase auf der CEBIT 2014

Berichtslinie:

• CEO / Aufsichtsrat

• Konzeption Produktstrategie für ein Cloud Computing Startup
• Aufbau Entwicklungsstrategie und Busines Case

• Produktstrategie als Basis für Investoren
• Konzeption: Produkt Services, Cloud Payment, Pay per Use, CRM 
• Dienstleister Auswahl für Entwicklungsteam und Rechenzentrum

• Bereichsleitung u. Vorstand Disziplinarische
• Verantwortung über die Entwicklungsteams (5 Entwicklungsteams, 3 Standorte) Produktverantwortung (Plan, Build, Run) über das Self Service Portal (mit ca.7 Mio. Kunden)

• Systematische Umsetzung und Realisierung von Produkten über Planung, Konzeption bis hin zur Einführung aller Ergebnisartefakte
• Cloud Integration Platform - Konzeption und Entwicklung einer standardisierten Integrations-Plattform für Leistungssysteme in die gewachsene Systemwelt
• Rapid Application Integration (Frontend der Hosting Integration Platform), Konzeption und Entwicklung einer standardisierten Integrations-Plattform für Web-Apps
• Self Service UX – Systematische UX-Optimierung der Legacy- Systeme
• Self Service Performance - Systematische Performanceoptimierung der Legacy- Systeme

• Internationalisierung - Rollout des Selfservice Portal in Italien & Mexiko
• Rollout einer OAuth2 Infrastruktur als zentrales Element im API Management
• Entwicklung eines (Web) Frontend Frameworks als Basistechnologie für den Selfservice