Management Berate - Interim Manager - Coach

Ziele

• Ist Aufnahme von Prozessen im Marketing Automation Ecosystem

• Prozessenbewertung und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen

• Entwicklung von Rollenkonzept und Portfolio

• Beratung bei der Strukturierung und Umsetzung von E2E Prozessketten

Erfolge

• Erfolgreiche Entwicklung und  Implementierung eines weltweiten Demand Centers

• Konzeption und Implemetierung von e2e Kernprozessen, Rollen und Portfolio als teamübergreifende Shared Services

• Erfolgreiche Schulung der beteiligten Teams zu neuen und bestehenden Prozessen

Ziele

• Entwicklung der KAM-Strategie, Rollen und Prozessen, Geschäftsentwicklungsinitiativen und taktischen Maßnahmen 

• Identifizierung und Bewertung (SWOT) strategischer Kunden und Prospects

• Identifizierung von Buying Centers, Analyse und Bewertung von Sales Readiness und Share-of-Wallet

• Design der Vertriebsprozesslandschaft und Steuerung des Transformationsprojektes 

• Entwicklung, Planung und Umsetzung der Sell-in und Sell-out Strategien mit großen Distributoren und Resellern

Erfolge

• Erfolgreiche Entwicklung und  Implementierung von Salesforce und Quip-Kernprozessen wie Account-Planung, Opportunity-Management, Planung und Management von Vertriebsaktivitäten, Forecasting und Reporting

• Erfolgreiche Schulung des Vertriebsteams zu neuen und bestehenden Prozessen

Ziele

• Analyse und Bewertung der bestehenden Prozesse in Marketing, Vertrieb und Customer Service mit Schwerpunkt auf CX

• Analyse und Bewertung von Datenströmen und Optimierung der Customer Journey über alle Kanäle (direkt, Händler und E-Commerce)

• Entwicklung von Business Requirements und Use Cases sowie Steuerung der Prozessimplementierung in Sales und Marketing Cloud

• Entwicklung und Roll-out des globalen Kampagnen-Management-Strategie (Programme, Komponenten, Content und Formate)

• Aufbau und Umsetzung von Abläufen zur regelmäßigen und Compliance-gerechten Business Kommunikation

Erfolge

• Entwicklung und Roll-out einer globalen Lead Management Strategie (Prozesse, Strukturen, Rollen, Tools) mit Schwerpunkt Vertriebs-, Marketing-, CRM und After-Sales-Abläufe

• Entwicklung und Umsetzung einer globalen Social Selling Strategie

• Entwicklung und Einführung von KPIs, digitalen Analyseprozessen und prädiktiven Modellen

Ziele

• eHealth-Marktanalyse und -segmentierung nach Funktion, Services, und Zielgruppe innerhalb der EU

• Wettbewerbsanalyse und Identifizierung zentraler Markttreiber

• Analyse und Bewertung aktueller Markttrends

• Identifizierung und Bewertung von  Konzepten für Electronic Health Records (EHR)

Erfolge

• Entwicklung eines Konzeptes für eine virtuelle eHealth Community

• Umfassende Marktanalyse zur vollsten Zufriedenbheit des Kunden abgeschlossen

Ziele

• Beurteilung bestehender Marketing und Vertriebsprozesse 

• Strategische Beratung zur Planung von Maßnahmen im Bereich CRM, Kundenbindung und -entwicklung, NBO/NBA, Kundenwertanalyse 

• Beratung zur notwendigen organisatorischen Transformation

• Beratung bei der Erstellung und Umsetzung von Omni-Channel-Vertriebsstrategien

• Einführung einer Marketing Automation Plattform (PEGA)

Erfolge

• Scoping und Entwicklung von Handlungsempfehlungen für Quick Wins und langfristige Optimierungen für die Buyer/Customer Journey

• Entwicklung von Use Cases für den Aufbau einer smarten digitalen Plattform

• Entwicklung eines KPI-und Reporting-Modells

• Einführung und Aufbau agiler Methoden in der Zusammenarbeit (Scrum)

Ziele

• Entwicklung einer weltweiten Strategie für die digitale Transformation zentraler Geschäftsprozesse (Fokus auf Vertrieb und Marketing) 

• Entwicklung von User Stories, Steuerung von Prototyping und Ressourcenplanung für das Transformationsprojekt

• Strategische Planung und operative Umsetzung von Maßnahmen zur Markenneupositionierung und Erhöhung des Kunden-Engagements

• Entwicklung und Umsetzung einer neuen Omni-Channel-Vertriebs- und Marketingstrategie zum Aufbau von Käufer-Netzwerken

• Aufbau von digitalen Business Intelligence Prozessen, Abläufen und Tools (SAP Hybris, Salesforce Marketing & Sales Cloud)

Erfolge

• Kollaborative Prozesse und Abläufe mit der Bildung kleinerer kombinierter Einheiten aus Vertrieb und Marketing eingeführt

• Rollout der E-Commerce-Strategie in 17 Ländern erfolgreich durchgeführt

• Reseller-Pipeline um 23% gesteigert, Marken-Engagement um 47% erhöht

• Reduzierung von Vertriebszeit/Kunde um 35%), Erhöhung der Lead Generation Rate um 70%

Ziele

• Entwicklung einer Strategie zur Transformation bestehender vertrieblicher Planungs- und Steuerungsabläufe in digitale Prozesse

• Planung, Aufbau und interimistische Steuerung des neuen Account Based Marketing Teams

• Entwicklung eines parametrisierten Idealkundenprofils im Vertrieb und eines wertebasierten Persona/Buying Center Konzeptes

• Weiterentwicklung und Neuorganisation  der vertrieblichen Kontakt und Klassifizierungsabläufe

• Entwicklung logischer Content-Ketten zur Erhöhung der Sales Readiness bei Entscheidern

Erfolge

• Modell abgenommen und erfolgreich eingeführt

• Einsparungspotential bei Vertriebs und Marketingkosten von 20% im Folgegeschäftsjahr identifiziert

• Trainings erfolgreich durchgeführt und als zentrale Wissensplattform dokumentiert

• Entwicklung und Einführung von KPIs, Erfolgsanalyse und Reporting-Prozessen

Ziele

• Digitale Transformation von Lead und Kampagnen-Management

• Identifizierung und Aufbau neuer Geschäftsmodelle und Bewertung zentraler Conversion-Treiber

• Justierung der bestehenden Markenkommunikation und Entwicklung neuer Buyer/Customer-Journey-Inhalte und -Abläufe

• Projektleitung für die strategische Entwicklung der analytischen und operativen CRM-Umgebung­ (Salesforce Sales Cloud und Marketo)

• Aufbau eines dynamischen Netzwerk-Modells zur Vorhersage kommender Trends, Themen-Drifts und Kaufverhalten 

Erfolge

• Entwicklung und Umsetzung eines komplett neuen, automatisierten Lead Management und CRM Prozesses, der in Echtzeit eine Rundumsicht auf Märkte, Accounts und Entscheider ermöglicht, Abteilungssilos überflüssig macht und vorausschauend ist

Ziele

• Identifizierung von Schlüsselkriterien und Features für die Auswahl einer Automatisierungslösung für Vertrieb und Marketing

• Steuerung des Ausschreibungsprozesses, operative und taktische Planung der Projektaktivitäten

• Analyse der Buchungsprozesse und logische Neuorientierung der Produktgruppen

• Identifizierung beteiligter Systeme und Datenquellen, Ableitung und Umsetzung des Datenmodells

•  Leitung des Transformationsprozesses mit Eloqua und Salesforce Sales Cloud)

Erfolge

• Identifizierung von Churn-Faktoren und Entwicklung von Korrekturprozesse und -maßnahmen

• Entwicklung von Self-Service-Funktionen

• Entwicklung und Umsetzung eines dynamischen Progressive Profiling Modells

• Erfolgreiche Übergabe von Leads an den Vertrieb um 35% gestiegen

• Erhöhung durchqualifizierter MQLs um 27%

• Die Ergebnisse laut NPS konnten für externe Kunden innerhalb eines halben Jahres um 18% gesteigert werden

Ziele

• Analyse bestehender Vertriebs und Marketingprozesse

• Entwicklung langfristiger Optimierungsstrategien, Quick Wins und KPIs

• Erstellung eines Pflichtenheftes für die Auswahl einer Automation Plattform mit Schnittstellen zum CRM (Salesforce Marketing, Service & Sales Cloud)

• Durchführung der Anbieter-Pitches und nachfolgende Ausarbeitung von Handlungsempfehlungen

Erfolge

• "Minimum Viable Product"-Plan erfolgreich entwickelt

Ziele

• Aufbau/Leitung des Inkubator-Teams für Entwicklung und Umsetzung der Transformationsmaßnahmen (Prozesse und Organisation)

• Dokumentation, Analyse und Bewertung bestehender Prozesse in der Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb

• Entwicklung eines ganzheitlichen Vertriebs-/Marketing-Eco-Systems und Prototyping neuer Geschäftsmodellen (Endkunden und Reseller)

• Umsetzung integrierter Vertriebs und Marketingmaßnahmen mit agilen Akquisitionsteams (Vertrieb, Marketing, Service, Support)

• Steuerung der Change-Kommunikation innerhalb der Organisation

Erfolge

• Entwicklung der Change Vision und der resultierenden Transformationsschritte (Inhalte, Prozesse, Organisation, Tools) 

• Design eines ganzheitlichen Modells für die KI-getriebene Automatisierung von Marketing und Vertriebsprozessen 

• Entwicklung eines Modells für Social Analytics und Predicitive Marketing

• Das Projekt wurde in allen Punkten erfolgreich abgeschlossen und in eine nachfolgende operative Phase verlängert (ab Oktober 2015)

Ziele

• Konsolidierung und Optimierung der Geschäftsprozesse (insbesondere Einführung von KPIs und regelhaftes Sales Controlling)

• Aufbau und die interimistische Leitung der Vertriebs- und Marketingabteilung

• Begleitung des M&A-Prozesses und inhaltliche Entwicklung der neuen Geschäftsstrategie

• Planung und Umsetzung eines einheitlichen Lead Management Systems

• Professionalisierung der Marken und Investor Relationship Kommunikation

Erfolge

• Aufbau des internen Pre-Sales-Teams

• Aufbau des Partner-Channel-Programms

• Lead Generation Rate erhöht um 47%; Sales Conversion erhöht um 17%; Retention verbessert um 48%

• Inhaltliche Planung und Umsetzung der Vertriebs-/Marketingstrategie und aller daraus resultierenden Maßnahmen und KPIs

Ziele

• Einführung einer zentralen Automationslösung für Vertrieb und Marketing (Eloqua) und Schnittstellenbildung mit CRM (Salesforce Sales Cloud). 

• Neustrukturierung des B2B Marketing-Teams

• Entwicklung von Lead Qualifizierungsstufen, Routing-Mechanismen und KPIs im Gesamtprozess

• Definition von Akquisitionskanälen, Entwicklung eines Modells zur Kundenbewertung

• Generierung von 5.000 qualifizierten b2b Leads und Erhöhung des Lead Scoring Wertes um 32%

Erfolge

• Optimierung der Abläufe bei Erfolgsanalyse und Reporting

• Aufbau eines multidisziplinären Marketing-Teams mit um 20% erhöhter Reaktionsfähigkeit auf Anforderungen interner Kunden

Ziele

• Bewertung bestehender und Entwicklung neuer Geschäftsmodelle zur Erschließung von Geschäftspotenzialen der DMAG Messen

• Inhaltliche Entwicklung und operative Umsetzung von Vertriebs und Markenkommunikation und Lead Generation Maßnahmen

• Analyse, Bewertung und Weiterentwicklung von Vertriebspozessen und CRM-Systemen

• Entwicklung eines differenzierten, segmentspezifischen Marketingmix im Akquisitionsprozess

Erfolge

• Identifizierung und Qualifizierung (potenzielle Aussteller) von 72% Wachstumspotenzial am Markt

• Analyse und Bewertung bestehender Datenbestände: Optimierung der Qualität und Aktualität um 57%

• Einsparungen von 27% des Marketing-Budgets, Erhöhung der Sales Conversion um 9%, Reduzierung der Kosten um 16%

Ziele

• Analyse und Beurteilung des Marktpotentials, möglicher Geschäftsmodelle und -felder

• Beratung zum Unternehmensaufbau und Vorbereitung des kommerziellen Markteintritts

• Implementierung und Steuerung der Vertriebs-, Marketing-, Kundenservice und Abrechnungsprozesse

• Weiterentwicklung des Produktportfolios

• Aufbau und Pflege der Geschäftspartnerschaften im Markt

Erfolge

• Entwicklung und Aufbau des Markenbildes und der Markenstrategie

• Gewinnung von 138 Neukunden sowie des strategischen Channel Partners eMedia Inc.

• Kostenersparnis von 60% im Bereich Content Management der Messe

• Aufbau und Betrieb der notwendigen Redaktions- und Call-Center-Infrastruktur: Reduzierung der Bearbeitungszeiten um 40%

• Optimierung bestehender Prozesse und Steuerung über kaufmännische Kennzahlen

Ziele

• Analyse des Markteintrittspotentials, Ausarbeitung des Geschäftsmodells und Ableitung vertrieblicher Strategien

• Entwicklung von zielgruppenorientierten Lifestyle-Themenwelten und Produktportfolio

• Erarbeitung von Themen & KPIs, Begleitung des Umsetzungsprozesses und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung (Case Logiken und Use Cases)

• Laufendes Berichtswesen an GL sowie inhaltliche Vorbereitung der Investorenkommunikation

Erfolge

• Die entwickelte Marktstrategie wurde erfolgreich umgesetzt, das Start-up konnte im laufenden Jahr hierdurch weitere 1,5 Mio. € Venture Capital erzielen

Ziele

• Erarbeitung eines europäischen Gesamtkonzeptes für den Markteintritt des Unternehmens in den Biomasse-Sektor 

• Durchführung Ist-Analyse und Ableitung/Dokumentation des Optimierungspotentials

• Konzeptionelle Erarbeitung von Themen & KPIs

• Entwicklung vertrieblicher Standard-Methoden und Formulierung von Vorgehensmodellen

Erfolge

• Das Gesamtkonzept wurde erfolgreich umgesetzt, das Unternehmen erlangte auf dieser Grundlage Venture Capital in Höhe von 3,5 Mio. €

Ziele

• Planung und Durchführung einer Service-Zufriedenheitsbefragung von Bestandskunden mit Bildung eines ZG-Panels (Krankenversicherung)

• Ableitung von Optimierungen in der strategischen Portfolio-Neugestaltung

• Konzeptionelle Erarbeitung von Marktthemen, Begleitung des Umsetzungsprozesses und Kampagnenmanagement 

• Entwicklung von KPIs zur Marketing und Vertriebssteuerung, Wirtschaftlichkeitsanalyse (Case Logiken und Use Cases)

• Aufbau von internen Profit-Centern

Erfolge

• Vereinheitlichung und Zentralisierung der Abläufe an der Schnittstelle von Marketing, Einkauf und externen Dienstleistern

• 30% Kostenersparnis durch Prozessoptimierung

Ziele

• Analyse und Optimierung des bestehenden Key-Account-Models

• Kundensegmentierung und Kundenwertanalyse von Key Accounts 

• Buying Center Analyse und Neuqualifizierung

• Anpassung der Aufgaben und Rollen im KAM

Erfolge

• In Folge Verbesserung des ROI 17%, Erhöhung der Sales Conversion: +12%

Ziele

• Erarbeitung der EMEA-Strategie für Markenpositionierung und -kommunikation im Geschäftsbereich Learning & Zertifizierung

• Konzeptionelle Erarbeitung von Themen & KPIs zur Steigerung von Awareness und Präferenz bei Entscheidern

• Wirtschaftlichkeitsanalyse und -optimierung des Geschäftsmodells (Case Logiken und Use Cases)

• Operative Betreuung des MDF-Programms sowie Steuerung aller Partner Lead Gen Aktivitäten mit Ergebnistracking/-reporting

• Organisation des laufenden Berichtswesen sowie Vorbereitung von Lenkungs- und Steuerkreisen

Erfolge

• Erfolgreicher Aufbau von 37 neuen Lösungspartnern in Europa

• Umsatzsteigerung um 16%; ROI: 144% (+50%); Sales Conversion: +7% 

• Partnerbeteiligung an zentralen Maßnahmen: +30%

Aufgaben

• Durchführung Ist-Analyse und Ableitung/Dokumentation des Optimierungspotentials im Bereich Mittelstandsvertrieb DE

• Konzeptionelle Erarbeitung von Themen & KPIs, Begleitung des Umsetzungsprozesses

• Aufbau der strategischen Vertriebs und Marketingplanung einschließlich Budgetierung und Controlling/Berichterstattung

• Steuerung, Planung, Realisierung sowie Sicherstellung der reibungslosen Umsetzung der neugeschaffenen Strukturen 

Erfolge

• Die neue kombinierte Vertriebs und Marketingorganisation wurde erfolgreich aufgebaut, Headcount-Kosten dadurch um 53% reduziert

• Erhöhung der Responsezeit gegenüber internen Kunden (Vertrieb, GL) um 60%, Projektdurchsatz gesteigert um 28%