Oliver Oltmanns verfügbar

Oliver Oltmanns

OTRS Consultant

verfügbar
Profilbild von Oliver Oltmanns OTRS Consultant aus Koeln
  • 50670 Köln Freelancer in
  • Abschluss: nicht angegeben
  • Stunden-/Tagessatz: 124 €/Std. 992 €/Tag
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (Muttersprache)
  • Letztes Update: 22.09.2016
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Oliver Oltmanns OTRS Consultant aus Koeln
SKILLS
  • OTRS BERATUNG
    Voraussetzungen und Möglichkeiten für den Einsatz von OTRS im Unternehmensumfeld im \'Best Praxis\' Ansatz.
  • OTRS SUPPORT
    Fehleranalyse und Konfiguration der OTRS Umgebung. Installation und Update Service von OTRS und Modulen.
  • OTRS SCHULUNG
    Praxis nahe vor-Ort Schulungen und Fokus-Workshops an einem eigenen, oder einer Kopie des Kundensystems.
  • OTRS EXTERNE DATENBANKEN
    Anbindung von externen Agenten und Kundendatenbanken, z.B. über LDAP/ Active Directory.
  • OTRS PROZESSMANAGEMENT
    Erarbeitung von Ticket-Workflows und den Ticket-Lifecycles, anhand von ACL (Access Control List) und Prozessmanagement Modul.
  • OTRS CHANGEMANAGEMENT
    Erstellung von Changes und deren Workorders. Automatiserung durch Filterregeln und State Engine.
  • OTRS CMDB
    Erstellung von CI´s (Config Items) für den Einsatz der CMDB (Configuration Management Database).
  • OTRS HOSTING
    Flexible Hosting-Lösungen auf deutschen Servern für unterschiedliche Anforderungen.
REFERENZEN
  • Evotec
  • AMEOS Spitalgesellschaft mbH
  • Volkswagen Retail Dienstleistungsgesellschaft mbH
  • Thales Electronic Systems GmbH - Defense & Security Systems
  • Stadtverwaltung Neustadt an der Weinstraße
  • Wilken Prozessmanagement GmbH
  • Rohloff AG
  • Gebr. Wielpütz GmbH & Co. KG
  • u.m
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