Schlagwörter
RZ-Betrieb
Qualitätsmanagement (QM/QS)
Servicekonzepte
Definition CMDB
uCMDB
Configuration Management
Vertragsrecht
IT-Support
Ausschreibungen
GRC Governance
Marktanalyse
Testkonzepte & Testing
Pflichtenhefte
Lastenhefte
TPI Erfahrung
J2E
Supplier-Management
Vertragsrecht (SLA/SLM)
ITIL v2/v3
Service & Support Management
IT-Alignment
Operations Consulting
Betriebsvorbereitung
Systemmigrationen
Service Design
Prozessentwicklung
Projekt-Management
ITSM
Application Management
Applikation
Systemintegration
Dokumentation
Betriebsführung
Analyse
Business Analyst
Anforderungsmanagement
Teilprojektleiter
COBIT
Sicherheitskonzepte
Strategieberatung
Service Operations
it-governance
IT Operations
Betriebskonzepte
Reporting
RFI
Infrastrukturmanagement
IT-Strategie
RFP
GRC
CISM
Prozessberater
Remote Access Solution
SIEM
Innovationsmanagement
Service Catalog
Marktanalysen
Operation Manual
Riskiomanagement
ITIL certified
ISO 27001
dis-f
ESM
BPM
CRM-Systeme
Cloud-Architekturen
Skills
Erfahrener Spezialist für Betrieb & Technik komplexer Systeme: Betriebskonzepte, Ausschreibungen, Qualitätspläne, Vertragsrecht (SLA/SLM), Service- & Supportkonzepte, Sicherheitskonzepte, Prozessgestaltung (ITIL), alle Vorgehensmodelle, Dokumentation,.Qualitätsmanagement, Supplier Management, Testkonzepte und Testing, Pflichtenhefte, Lastenhefte, Betriebsvorbereitung, Betriebsführung, Infrastructure Management, Remote Access (Bomgar, Fastviewer), Information Security, ISO 27001, Service Description, Leistungsbeschreibungen, Service-Katalog, Risiko-Analysen
Qualitätssicherung (QM/QS) , Systemintegration, Entwicklung effizienter Betriebsprozesse für Betriebsvorbereitung, Deployment und Produktion; Konfigurations-Mgmt (uCMDB), Application Management, IT-Alignment, Governance, GRC, BPM, CRM-Systeme, Transition, FMO
Business Analysen, Anforderungs-Management, Spezifikationen, IT-Konzepte, Requirements Engineering, Marktanalysen, Innovation Mgmt, Cloud-Architekturen
Stretegieberatung, Service Architekturen, CobIT, ITSM, ITIL, J2E, ESM
Erstellung kanonischer Dokumentationen nach Vorgehensmodellen, Reviews & Gutachten, Marktanalysen, Converged Infrastructure, Ausschreibungstechniken (RFI/RFP), Konzeption, Aufbau und Erweiterungen für Service-Organisationen (Frontoffice, Backoffice, Qualitäts-Mgmt)
Projektmanagement, Projektleitung, Workshops, Trainings und Schulungen, Agile Projektsteuerung (Scrum, Kanban)
SKILLS AUS MEINER PROJEKTHISTORIE
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01/2005 – 12/2005
Prozessentwickung für ein Test-, Integrations- und Zertifizierungslabor:
- Assessment nach TPI (Test Process Improvement)
- Einführung von CMM/CMMI-Methoden in zentralem Testwesen
- Organisation ITSM nach ITIL, SLA/SLM
- Aufbau ServiceDesk; Strategien für Servicemanagement Alignment
- Service Architecture Management, Business Technology Optimization (BTO).
01/2005 - 09/2006
Service Design und Service Management: Einführung ITIL-basierter Prozesse für den Betrieb von 50 Testumgebungen (voll ausgestaltetes Incident-, Problem-, Change, Release- und Configuration Mgmt.) mit „assyst“
- Aufbau ServiceDesk
- Entwicklung und Dokumentation aller Prozesse nach Kundenwunsch
- Modellierung von „assyst“
- Modellierung der CMDB (mehrdimensional, mit logischen Abhängigkeiten)
- Konfigurations-Mgmt, CIs, Baseline, Change- & Release-Management
- Organisation des Tagesbetriebs - Pilotierung und Implementierungstests (Service) - Acceptance Report - Entwurf und Realisierung des Service-Reportings (auf Basis Crystal Reports)
10/2006 - 04/2009
Operations Consulting: Projektunterstützung für die Einführung automatischer Zollverfahren in einem Großkonzern (Automotive)
- Erstellung Pflichtenheft für den Betrieb
- Mitarbeit bei Projektqualitätsplan, Erstellung Betriebsqualitätsplan
- Kommunikationsschaubild, Systemfluss, HW-Architektur
- Konzeptionelle und praktische Begleitung des Aufbaus der
- Herstellung von Betriebstauglichkeit und Betriebsreife von Standardsoftware
(Installationsanleitung, Systembeschreibung, Lieferverfahren, Changeletter,
TransportMgmt, Lieferqualität, Fehlerberichte usw.)
- Reviews und Abnahmen von Dokumenten für den Betrieb
- Konzeption, Design und Implementierung eines übergreifenden Applikations-
Monitorings (mehrere Supplier, mehrere Umgebungen)
- Proof-of-Concept für XML-Transformation
- Durchführung von Technischen Tests (Betriebstests)
einschl. Tests der transaktionellen Integrität und Sicherungsfähigkeit (CDR)
- Konzeption und Implementierung der Betriebs- und Serviceprozesse
(Service Support, Service Delivery, Business Support, Application Helpdesk uam.)
mit Tooling auf Basis von BMC (Remedy) und Axiossystems (assyst)
03/2007
parallel: Eigenprojekt zu Konfigurationsmanagement des Betriebs
- vertiefende Studien zu KM (operatives KonfigMgmt)
- Vortrag „Methoden des operativen Konfigurationsmanagements“ auf assyst
UserGroup 2007 München (Speaker)
05/2009 – 07/2009
Evaluation zur Einführung eines Ticket-Managements für Corporate Compliance
- Istanalyse der Geschäftsprozesse, Spezifikation für Tooling, Marktanalyse,
Bewertung mehrerer Lösungen für Tooling, Modellierung von Prototypen
u.a. mit Axiossystems (assyst), OTRS, Framesoft
- ausgeprägtes Tooling von Geschäftsprozessen, Service Excellence
10/2006 – 09/2010
parallel: ITSM-Beratung für mehrere Endkundenprojekte (im Auftrag einer Konzernabteilung für „Customer Solutions Management“)
- Entwurf von IT-Service-Konzepten, gemischt mit Anforderungen
IT-basierter Business-Prozesse, ganzheitliche Service-Strategien
- ab 2008 nach ITIL v3
- in diesem Zusammenhang Lösungen für Tool-Integration
- Spezifikation von organisatorischen und technischen Schnittstellen
- Marktanalyse zu Compliance-Systemen, Vergleich von 3 GRC-Lösungen
(Governance Risk & Compliance)
- Mitwirkung an der Spezifikation eines proprietären Compliance-Systems,
Anforderungs-Mgmt, Prozessentwicklung für „enhanced Due Dilligence“,
Projektführung, Kommunikation zum AP „Betrieb“, Use-Case-Spezifikation,
Agile Vorgehensweise für Design und Realisierung, Konzept zum Vorgehen,
Methodik nach SCRUM, Entwicklung Teststrategie, Testkonzept,
Expertise zum internationalen Datenschutz, Sicherheitskonzept,
Datenklassifizierung (Security Profile),
Alignment an die Prozesse des Betriebs im RZ des Konzerns
- Service-Qualitätsplan, Service-Integration
- Leistungsvereinbarungen, Pflichtenhefte, Angebote für IT-Services
- Beratung für „Dienstleistungsmarketing“, Strategieentwicklung
- SLM / SLA
- IT-Alignment nach Vorgehensmodellen (CobIT, Prince2)
- Balanced Score Card (TCM ua.)
- QM / QS
- Reporting-Konzepte auf Basis von Kennzahlen (KPIs)
- Service Design in „assyst“ von Axios
- Konzeption eines Systems für Wissensmanagement as-a-Service
mit Dokumenten-Management und komplexer Suchmaschine,
n-dimensional, auf Basis Empolis, automatisch-hierarchische
Indexierung („Generic Knowledge Modelling“)
- Betriebs- und Architektur-Beratung zu Mainframe-Downgrade,
Ziele: Prüfung technische Machbarkeit, Systemintegration, Portierung,
IBM WebSphere (WAS) zu Mainframe CTG/CICS/Cobol/DB2
bei Sicherstellung der transaktionellen Integrität (2-Phase-Commit),
Senkung CPU-Verbrauch, Komplexität und Betriebskosten auf Mainframe;
Übernahme der Projektkoordination und -kommunikation
- Für ein umfangreiches Automotive-Konstruktionssystem:
Entwicklung von Betriebskonzept, Betriebs-Qualitätsplan,
Service- & Supportkonzept, Pflichtenheft des Betriebs, Environment-Management,
Konfigurations-Management des Betriebs, Spezifikation des Tools „KM-t“,
Monitoring-Konzept, Lieferverfahren, Releaseletter, Changeletter,
Requirements-Engeneering (RE), NFRs, Reviews, Betriebsvorbereitung
- Für eine Carsharing-Anwendung: Erstellung Betriebskonzept,
Supportkonzept, Bewertung der Betriebsqualität, Workshops
- Bewertung und Beratung zu einer Plattform-Strategie bzgl.
Servive-Management und einem übergreifenden Applikations-Mgmt
jenseits von ITSM und ITIL (sog. „fachlicher Betrieb“);
Platform Product Mgmt Process, Portfolio & Demand Mgmt Process,
Abgleich / Review / Empfehlungen zu div. Service-Modellen,
hierzu: Darstellung zu Vorgehensmodellen, Expertisen
- Betriebs- und Servicekonzept für „Public Key Infrastructure“-Projekt
Kostenmodell, Servicestrategie, Serviceparteien, Qualitätsplan
- Service- und Supportkonzept für einen internen Servicedesk
- Service- und Supportkonzept für einen Kunden-Servicedesk,
Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, Präsentation beim Kunden,
Akquise- und Angebotsprozess (Fallarten, Tickettypen, Aktionen)
- Betriebsberatung für integriertes Service-Portal (Aftersales + Retail).
Erstellung Pflichtenheft Betrieb, Betriebsqualitätsplan,
Erweitertes Betriebskonzept, Spezifikation der NFR, Transaktionsplan,
Umgebungsmanagement (Konzept Env-Mgmt), Mitwirkung Testkonzept,
Architektur-Beratung im Rahmen AP Betrieb, Systemintegration,
Portalarchitektur, Quality Gates, Coding Guidelines, Betriebstauglichkeit,
div. Operational Model (OPM)
07/2009 – 06/2010
parallel: Service Transition Consulting
plus Eigenprojekt zu CMDB/SMKB (Configuration Mgmt)
- Vergleich von Lösungen und Produkten (Marktanalyse)
- Vorbereitung einer Publikation (Fachartikel)
- Evaluation einer umfassenden ITSM-Implementierung (Automotive) HP-Slovakia
mit Reviews und Consulting zu Governance, Sourcing & Supplier Mgmt,
HP-Tooling, Konzeption uCMDB; FMO-Projekt (Service Transition)
10/2010 – 07/2011
Verschiedene Projekte zu
Operations Consulting, Service Design/Operation/Transition, Ausschreibungen
- Vermarktungs- & Servicekonzept für HP Business Availability Center
- PoC-Projekt für ein konzernweites Print-Mgmt-System
Erarbeitung des Pflichtenhefts, Implementierungsplan
Spezifikation der Testfälle, Implementierung in HP Quality Center (QC)
Strategieberatung, Requirements Mgmt, Kriterien-Entwicklung
- Service- & Supportkonzept (Servicedesk) für eine Konzernabteilung
mit Kostenkalkulation, Preismodell, Angebotspräsentation
- Entwicklung Kostenmodell und –template für Servicekalkulation
- Service- & Supportkonzept für „International Contract Mgmt System“
mit Entwicklung der Serviceprozesse, Fallarten, Gruppen, Routing,
Modellierung in CISM, Dokumentation, Reporting-Konzept, KPIs,
Schulungsunterlagen, Cookbook, Projektführung und -kommunikation
- Für ein großes Aftersales-Marketingsystem:
- Einsatzstudie zum Einsatz eines Servicedesks
- Migrationsprojekt auf eine neue HW-Umgebung
Analyse, Planung, Steuerung und Dokumentation (21 Server)
auf Basis der Betriebsprozesse des Konzerns (EDC),
Operational Model (OPM), Aufbau-Projekt, DB-Questionnaire, Ticketing
- Für ein umfangreiches CRM-System:
- Entwicklung des Angebots für einen Servicedesk
- Entwicklung des Angebots für ein umfassendes Applikations-
und Service-Mgmt mit Strategiekonzept, Servicekonzept,
Prozessentwicklung, Kostenmodell und Anbieter-Präsentation
- hierzu: Analysen und Anwendung eines neuen Konzern-Vorgehens
„Journey-to-Excellence“ (J2E) mit mehr als 100 ITSM-Prozessen
08/2011 - 08/2013
Verschiedene Projekte zu
Operations Consulting, Service Design/Operation/Transition, Ausschreibungen
- Service-Management, Service- & Supportkonzept
einschl. der CISM-Modellierung für einen Fachbereich des Konzerns,
Multiples Service-Modell unter Einbezug weiterer Dienstleister
(T-Systems), Deployment Sheet, Schulungsunterlagen, Doku,
FMO-Projekt, Standardisierung der Service-Erbringung (Anpassung J2E)
- Service- & Supportkonzept für Customer-Service-Desk
- Schulung zum Vorgehensmodell des Konzerns,
Handbuch der Systemgestaltung und des Betriebs (HBSG+B),
Trainingsunterlagen, vertiefte Kenntnis aller Guidelines und
Policies (z.B. SOX, Secure Hosting, Lieferverfahren, J2E-neu)
- Großes Service-Migrationsprojekt auf Basis von ARIS
für konzernweites Business Process Modelling (BPM),
hierzu Spezifikation der Servicefälle, Modellierung und
Implementierung im Corporate ITSM-Tool CISM (Remedy)
- Betriebskonzept, OPM (Operational Model), Application Mgmt
operative Serviceleistung, Lizenzmanagement, Knowledge Base,
Ticketing, Reporting (KPIs), Infrastruktur-Management
Steuerung des Betriebs (EDC), SLAs
- Rollout-Projekt im Rahmen von Aris zu Journey-to-Excellence (J2E)
- Betriebsvorbereitung, Umgebungsaufbau, Application Mgmt
für ein Publikationssystem (BIC von gbtec), Steuerung des Betriebs,
Infrastruktur-Management, Monitoring (fachlich, technisch),
Qualitätsprozesse, Dokumentations-Standards, Maßnahmen-Tracking,
Workshops, Projekt-Kommunikation, Service-Mgmt (verantwortlich),
Konfigurations-Mgmt operativ, Spezifikation des Tools „KM-o“,
Lifecycle- und Releasemanagement, Opensource-Policy (Foss),
Roadmap-Vorgaben, Supplier-Mgmt, Change-Management
Systematisierung zum Umgebungsaufbau und Troubleshooting,
vertiefte Kenntnis der Betriebsprozesse und Policies (EDC, Disc, Saddle),
Einsatz PAI, Technik zu Identity-Mgmt und Authorization-Mgmt,
Datenklassifizierung, Erstellung Betriebshandbuch (DR16)
- Erstellung „IT-Konzept“ für ein neues Publikationssystem zu Aris,
System Requirement Specification (SRS nach J2E), alle Betriebsthemen
- Machbarkeitsstudie zur Ablösung des Release-Systems „Relinet“
- Erstellung Betriebshandbuch (DR16) für Dokumentensystem
einschl. Backup/Restore & CDR-Konzept
- Entwicklung Service- & Supportkonzept für Finanzdienstleister
zum Asset Management: Modellierung in CISM (Remedy),
Implementierung und Rollout, Workflow-Design, Routing,
Trainingskonzept, Workshops, Präsentationen
09/2013 – 12/2014
Operations & Service Consulting
- Umfassendes Review zur Betriebstauglichkeit, Betriebsqualität
und technischen Weiterentwicklung (CMS, CQ5) eines Vertriebsportals
- Kriterien: IT-technisches Rahmenkonzept (AS09), Komponenten (AS12),
System-Qualitätsziele (AS11), Teststrategie (AS23/DR31)
Releasefähigkeit, Releasemanagement, Lifecycle, Servicekonzept
- Entwurf eines Plattform-Qualitätsplans
- Takeover-Planung, FMO-Projekt
- Service- & Supportkonzept zum Einsatz der Atlassian-Toolchain
- Erstellung ITSM-OLA-Template für Service Operations
- Erstellung ITSM-OLA-Template für Service Transition
01/2015 - 09/2015
Operations & Service Consulting, kanonische Dokumentation
- Diverse Reviews zu Betriebsdokumenten anderer Projekte
- Betriebskoordination für Komponente „Fahrzeugadapter“,
Analyse zur Betriebsreife, Nachentwicklung IT-Konzept,
Management-Summary, Maßnahmenplan zu Betriebsthemen
- Ausschreibungsanalysen
- Produkt- und Releasemanagement, Umgebungsaufbau für Aris9.8
10/2015 - 12/2015
Erstellung eines Lastenheftes für Infrastruktur-Releasemanagement
- Generisches ReleaseMgmt für multiple Infrastruktur-Stack/s,
Prozessdefinition, Fachkonzept, Servicekonzept, Deliverables,
vollständiges Lastenheft für Ausschreibung (Dokumenten-Konvolut, Englisch),
Leistungsbeschreibung, Service-Level, RfP, RACI/RASCI-Matrix, Pönalenregelung
10/2015 - 12/2015
parallel: IT-Service Innovationsmanagement (operativ)
- Fortlaufendes „Innovations-Radar“ für Technologien,
Produkte, Komponenten, benötigt für Infrastruktur-Stack/s
(HW, OS, Hypervisor, Netzwerk, MQ, Integrierte Systeme),
Hierzu Detailanalysen, Monatsberichte, Ableitungen auf
Betriebs- und Service-Szenarien, Rollenkonzepte, Summaries
- Referate zu Technologietrends, Entwicklungsmethoden,
Architektur-, DB- und Design Patterns wie: BigData, NoSQL,
MapReduce, Hadoop, BigTable, Cassandra
Webscale IT, Git, Zookeeper, Paxos, REST,
DevOPs, Docker uam. (Englisch)
01/2016 - 02/2016
Relaunch eines barrierefreien Webauftritts
- Neuaufsatz des Webauftritts einer sozialen Organisation in Baden-Württ.
Erstellung Pflichtenheft und Lösungskonzept mit den Anforderungen
weitgehender Barrierefreiheit nach den Normen BITV und WCAG 2.0
unter Einbezug des Content-Management-Systems (CMS, Joomla)
und des Design-Systems (Template, Engine, Navigation).
Anwendung einer agilen Vorgehensweise in Web-Projekten:
integrative fachl. und techn. Zusammenarbeit, moderner Workflow-Ansatz.
Besondere Anforderungen an die Backend-Funktionen (dezentrale
Redaktion) und mehrdimensionale Navigation (Frontend).
Einbezug der Konzepte „Leichte Sprache“ (LS) und „Leichtes Lesen“ (LL).
Barrierefreiheit: Mobile Devices, Bedienung mit Tastatur usw.,
Erstellung der Ausschreibung und des Werkvertrags für Auftragsvergabe
03/2016 - 08/2016
Durchführung Marktanalyse zu “Converged Infrastructure” (Werkvertrag)
- Konzeption, Organisation und Auswertung einer Untersuchung
zum Einsatz „konvergenter Systeme“ als Standard-Infrastruktur
konzernweit und global (zentrales RZ, Werks- und ROBO-Standorte).
Hierzu Entwicklung von Kriterienkatalog und Bewertungsmethodik,
Erfassung Technologien und Marktsituation, Durchführung Workshops,
umfangreiche Anbieterkontakte, Analyse und Vergleich der Lösungen.
Detaillierte Ergebnisdokumentation plus Management-Darstellung (Englisch).
Ableitung Chancen und Risiken, Auswirkungen auf die Arbeitswelt,
Betriebs- und Service-Szenarien, Kosten- und Leistungsvergleich,
ausschreibungsfähige Strukturierung einschl. mehrfach RfI/RfP mit Anbietern,
Empfehlung einer Konzernstrategie für IaaS / PaaS / Cloud--Lösungen.
Projekterweiterung:
Entwurf eines Betriebsqualitätsplans (OQP),
Planung Pilotimplementierung (Proof-of-Concept)
Teilw. Einbezug von „hyper-konvergenten Systemen“
10/2016 - 11/2016
Weiterbildung zu Governance, Risk & Compliance Management (Eigenprojekt)
- GRC-Management als interdisziplinäre Corporate Governance
- Integration von Revision, Risiko und Compliance Management,
Konzepte und Praxisberichte
12/2016 - 05/2017
Erstellung Betriebshandbuch (Operations Manual) für unternehmensweite Dokumentensuche (Enterprise Search, System IntraFind, elasticsearch)
- Zieldokument nach Konzern-Standard (DR16), J2E, Sprache Englisch
- verteilter Betrieb: Infrastructure vs. Application Operations
- umfangreiche Komponenten, serviceorientierte Architektur (SOA)
- Core-System „elasticsearch“
- Konnektoren, Crawler, Tagging-, Thesaurus- und Converter-Services
- Hessian, JSON, XML, SOAP
- Konzepte für Staged Deployment, Monitoring, Defect Mgmt, ServiceMgmt
12/2017 - 12/2018
Konzeption, Koordination und Beratung für die Einführung der Security Lösung Bomgar (Remote Support, Privileged Access, Vault) für den Shopfloor (ANÜ)
- Priorisiertes Schwerpunktprojekt für Cyber Sicherheit im Automotive-Umfeld
(Secure IT in Shopfloor - SITS)
- Projektmanagement zum Aufbau und Betrieb einer einheitlichen und globalen
Security Lösung für interne und externe Fernzugriffe im Rahmen einer
Konzernzuständigkeit für Architecture, Network & Standards
(Produkte Bomgar, Fastviewer, ServiceNow u.a.)
Aufgaben/Fachthemen:
- Produkt-Implementierung und –Rollout
in einem komplexen Projektumfeld mit vielen Stakeholdern zur Cyber-Sicherheit
- Hierzu Steuerung einer Marktanalyse, Erstellung Pflichtenheft, Kriterienkatalog
- Entwicklung der Varianten von Usecases auf Basis weiterer Ist-Analysen,
grafische Darstellung, Entscheidungsvorlagen, Interviews und Surveys,
Moderation von Workshops
- Integration in Service Now, Integration in SIEMLösung mit Splunk
- Sicherheitskonzept (Information Security), SecurityAnalysen
- Umsetzung der Security Policies (DISF), System-Härtung, Risk Management
- Analyse nach ISO/IEC 27001
- Bewertung und Ableitungen aus Qualys-Scan, Vulnerability, Exploitability
- Konzepte zur Netzwerksegmentierung, Firewalling, Global Ruleset, IoT-Aspekte
- Definition von ServiceArchitektur und Accounting (mandantenbezogene Abrechnung),
Ausarbeitung OLA, Servicekatalog, Service Description, Provisioning
- Management der Einkaufsprozesse, Procurement, Verhandlungen mit Lieferanten,
Ausarbeitung von Dienst und Werkverträgen, Abnahmen und Freigaben,
Erstellung Leistungsbeschreibungen, div. Ausschreibungen und deren Steuerung,
Kostenkalkulation und Controlling
- Deliverables: Betriebshandbuch (Operations Manual), Betriebs-Qualitätsplan,
Operational Concept (Servicekonzept), Work Instructions
- Dokumentation in Englisch
- Zertifizierung zur BomgarAdministration (Privileged Access)
- Agile Projektsteuerung, Verwendung von Kanban für Task/WPTracking
- Projekt-Reporting (E2/E3-Ebene), Vorlagen Steering-Committee
04/2019 - 09/2019
Verschiedene Eigenprojekte zur Fortbildung in den Themen:
- Artifiicial Intelligence (AI/KI), Testing Methods for AI Systems
- Blockchain
- Enterprise Service Management (ESM) mit EFECTE und ServiceNow
- ITIL 4 | ITIL4
- AWS und OpenStack
- Cloud Security Automation
- Bewertung von Clouddiensten
- Converged (CI) und Hyperconverged Infrastructure (HCI)
- Schwachstellenanalyse (bzgl. Risiken in Prozessen und im Netzwerk)
- Security Information and Event Management (SIEM)
Qualitätssicherung (QM/QS) , Systemintegration, Entwicklung effizienter Betriebsprozesse für Betriebsvorbereitung, Deployment und Produktion; Konfigurations-Mgmt (uCMDB), Application Management, IT-Alignment, Governance, GRC, BPM, CRM-Systeme, Transition, FMO
Business Analysen, Anforderungs-Management, Spezifikationen, IT-Konzepte, Requirements Engineering, Marktanalysen, Innovation Mgmt, Cloud-Architekturen
Stretegieberatung, Service Architekturen, CobIT, ITSM, ITIL, J2E, ESM
Erstellung kanonischer Dokumentationen nach Vorgehensmodellen, Reviews & Gutachten, Marktanalysen, Converged Infrastructure, Ausschreibungstechniken (RFI/RFP), Konzeption, Aufbau und Erweiterungen für Service-Organisationen (Frontoffice, Backoffice, Qualitäts-Mgmt)
Projektmanagement, Projektleitung, Workshops, Trainings und Schulungen, Agile Projektsteuerung (Scrum, Kanban)
SKILLS AUS MEINER PROJEKTHISTORIE
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01/2005 – 12/2005
Prozessentwickung für ein Test-, Integrations- und Zertifizierungslabor:
- Assessment nach TPI (Test Process Improvement)
- Einführung von CMM/CMMI-Methoden in zentralem Testwesen
- Organisation ITSM nach ITIL, SLA/SLM
- Aufbau ServiceDesk; Strategien für Servicemanagement Alignment
- Service Architecture Management, Business Technology Optimization (BTO).
01/2005 - 09/2006
Service Design und Service Management: Einführung ITIL-basierter Prozesse für den Betrieb von 50 Testumgebungen (voll ausgestaltetes Incident-, Problem-, Change, Release- und Configuration Mgmt.) mit „assyst“
- Aufbau ServiceDesk
- Entwicklung und Dokumentation aller Prozesse nach Kundenwunsch
- Modellierung von „assyst“
- Modellierung der CMDB (mehrdimensional, mit logischen Abhängigkeiten)
- Konfigurations-Mgmt, CIs, Baseline, Change- & Release-Management
- Organisation des Tagesbetriebs - Pilotierung und Implementierungstests (Service) - Acceptance Report - Entwurf und Realisierung des Service-Reportings (auf Basis Crystal Reports)
10/2006 - 04/2009
Operations Consulting: Projektunterstützung für die Einführung automatischer Zollverfahren in einem Großkonzern (Automotive)
- Erstellung Pflichtenheft für den Betrieb
- Mitarbeit bei Projektqualitätsplan, Erstellung Betriebsqualitätsplan
- Kommunikationsschaubild, Systemfluss, HW-Architektur
- Konzeptionelle und praktische Begleitung des Aufbaus der
- Herstellung von Betriebstauglichkeit und Betriebsreife von Standardsoftware
(Installationsanleitung, Systembeschreibung, Lieferverfahren, Changeletter,
TransportMgmt, Lieferqualität, Fehlerberichte usw.)
- Reviews und Abnahmen von Dokumenten für den Betrieb
- Konzeption, Design und Implementierung eines übergreifenden Applikations-
Monitorings (mehrere Supplier, mehrere Umgebungen)
- Proof-of-Concept für XML-Transformation
- Durchführung von Technischen Tests (Betriebstests)
einschl. Tests der transaktionellen Integrität und Sicherungsfähigkeit (CDR)
- Konzeption und Implementierung der Betriebs- und Serviceprozesse
(Service Support, Service Delivery, Business Support, Application Helpdesk uam.)
mit Tooling auf Basis von BMC (Remedy) und Axiossystems (assyst)
03/2007
parallel: Eigenprojekt zu Konfigurationsmanagement des Betriebs
- vertiefende Studien zu KM (operatives KonfigMgmt)
- Vortrag „Methoden des operativen Konfigurationsmanagements“ auf assyst
UserGroup 2007 München (Speaker)
05/2009 – 07/2009
Evaluation zur Einführung eines Ticket-Managements für Corporate Compliance
- Istanalyse der Geschäftsprozesse, Spezifikation für Tooling, Marktanalyse,
Bewertung mehrerer Lösungen für Tooling, Modellierung von Prototypen
u.a. mit Axiossystems (assyst), OTRS, Framesoft
- ausgeprägtes Tooling von Geschäftsprozessen, Service Excellence
10/2006 – 09/2010
parallel: ITSM-Beratung für mehrere Endkundenprojekte (im Auftrag einer Konzernabteilung für „Customer Solutions Management“)
- Entwurf von IT-Service-Konzepten, gemischt mit Anforderungen
IT-basierter Business-Prozesse, ganzheitliche Service-Strategien
- ab 2008 nach ITIL v3
- in diesem Zusammenhang Lösungen für Tool-Integration
- Spezifikation von organisatorischen und technischen Schnittstellen
- Marktanalyse zu Compliance-Systemen, Vergleich von 3 GRC-Lösungen
(Governance Risk & Compliance)
- Mitwirkung an der Spezifikation eines proprietären Compliance-Systems,
Anforderungs-Mgmt, Prozessentwicklung für „enhanced Due Dilligence“,
Projektführung, Kommunikation zum AP „Betrieb“, Use-Case-Spezifikation,
Agile Vorgehensweise für Design und Realisierung, Konzept zum Vorgehen,
Methodik nach SCRUM, Entwicklung Teststrategie, Testkonzept,
Expertise zum internationalen Datenschutz, Sicherheitskonzept,
Datenklassifizierung (Security Profile),
Alignment an die Prozesse des Betriebs im RZ des Konzerns
- Service-Qualitätsplan, Service-Integration
- Leistungsvereinbarungen, Pflichtenhefte, Angebote für IT-Services
- Beratung für „Dienstleistungsmarketing“, Strategieentwicklung
- SLM / SLA
- IT-Alignment nach Vorgehensmodellen (CobIT, Prince2)
- Balanced Score Card (TCM ua.)
- QM / QS
- Reporting-Konzepte auf Basis von Kennzahlen (KPIs)
- Service Design in „assyst“ von Axios
- Konzeption eines Systems für Wissensmanagement as-a-Service
mit Dokumenten-Management und komplexer Suchmaschine,
n-dimensional, auf Basis Empolis, automatisch-hierarchische
Indexierung („Generic Knowledge Modelling“)
- Betriebs- und Architektur-Beratung zu Mainframe-Downgrade,
Ziele: Prüfung technische Machbarkeit, Systemintegration, Portierung,
IBM WebSphere (WAS) zu Mainframe CTG/CICS/Cobol/DB2
bei Sicherstellung der transaktionellen Integrität (2-Phase-Commit),
Senkung CPU-Verbrauch, Komplexität und Betriebskosten auf Mainframe;
Übernahme der Projektkoordination und -kommunikation
- Für ein umfangreiches Automotive-Konstruktionssystem:
Entwicklung von Betriebskonzept, Betriebs-Qualitätsplan,
Service- & Supportkonzept, Pflichtenheft des Betriebs, Environment-Management,
Konfigurations-Management des Betriebs, Spezifikation des Tools „KM-t“,
Monitoring-Konzept, Lieferverfahren, Releaseletter, Changeletter,
Requirements-Engeneering (RE), NFRs, Reviews, Betriebsvorbereitung
- Für eine Carsharing-Anwendung: Erstellung Betriebskonzept,
Supportkonzept, Bewertung der Betriebsqualität, Workshops
- Bewertung und Beratung zu einer Plattform-Strategie bzgl.
Servive-Management und einem übergreifenden Applikations-Mgmt
jenseits von ITSM und ITIL (sog. „fachlicher Betrieb“);
Platform Product Mgmt Process, Portfolio & Demand Mgmt Process,
Abgleich / Review / Empfehlungen zu div. Service-Modellen,
hierzu: Darstellung zu Vorgehensmodellen, Expertisen
- Betriebs- und Servicekonzept für „Public Key Infrastructure“-Projekt
Kostenmodell, Servicestrategie, Serviceparteien, Qualitätsplan
- Service- und Supportkonzept für einen internen Servicedesk
- Service- und Supportkonzept für einen Kunden-Servicedesk,
Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, Präsentation beim Kunden,
Akquise- und Angebotsprozess (Fallarten, Tickettypen, Aktionen)
- Betriebsberatung für integriertes Service-Portal (Aftersales + Retail).
Erstellung Pflichtenheft Betrieb, Betriebsqualitätsplan,
Erweitertes Betriebskonzept, Spezifikation der NFR, Transaktionsplan,
Umgebungsmanagement (Konzept Env-Mgmt), Mitwirkung Testkonzept,
Architektur-Beratung im Rahmen AP Betrieb, Systemintegration,
Portalarchitektur, Quality Gates, Coding Guidelines, Betriebstauglichkeit,
div. Operational Model (OPM)
07/2009 – 06/2010
parallel: Service Transition Consulting
plus Eigenprojekt zu CMDB/SMKB (Configuration Mgmt)
- Vergleich von Lösungen und Produkten (Marktanalyse)
- Vorbereitung einer Publikation (Fachartikel)
- Evaluation einer umfassenden ITSM-Implementierung (Automotive) HP-Slovakia
mit Reviews und Consulting zu Governance, Sourcing & Supplier Mgmt,
HP-Tooling, Konzeption uCMDB; FMO-Projekt (Service Transition)
10/2010 – 07/2011
Verschiedene Projekte zu
Operations Consulting, Service Design/Operation/Transition, Ausschreibungen
- Vermarktungs- & Servicekonzept für HP Business Availability Center
- PoC-Projekt für ein konzernweites Print-Mgmt-System
Erarbeitung des Pflichtenhefts, Implementierungsplan
Spezifikation der Testfälle, Implementierung in HP Quality Center (QC)
Strategieberatung, Requirements Mgmt, Kriterien-Entwicklung
- Service- & Supportkonzept (Servicedesk) für eine Konzernabteilung
mit Kostenkalkulation, Preismodell, Angebotspräsentation
- Entwicklung Kostenmodell und –template für Servicekalkulation
- Service- & Supportkonzept für „International Contract Mgmt System“
mit Entwicklung der Serviceprozesse, Fallarten, Gruppen, Routing,
Modellierung in CISM, Dokumentation, Reporting-Konzept, KPIs,
Schulungsunterlagen, Cookbook, Projektführung und -kommunikation
- Für ein großes Aftersales-Marketingsystem:
- Einsatzstudie zum Einsatz eines Servicedesks
- Migrationsprojekt auf eine neue HW-Umgebung
Analyse, Planung, Steuerung und Dokumentation (21 Server)
auf Basis der Betriebsprozesse des Konzerns (EDC),
Operational Model (OPM), Aufbau-Projekt, DB-Questionnaire, Ticketing
- Für ein umfangreiches CRM-System:
- Entwicklung des Angebots für einen Servicedesk
- Entwicklung des Angebots für ein umfassendes Applikations-
und Service-Mgmt mit Strategiekonzept, Servicekonzept,
Prozessentwicklung, Kostenmodell und Anbieter-Präsentation
- hierzu: Analysen und Anwendung eines neuen Konzern-Vorgehens
„Journey-to-Excellence“ (J2E) mit mehr als 100 ITSM-Prozessen
08/2011 - 08/2013
Verschiedene Projekte zu
Operations Consulting, Service Design/Operation/Transition, Ausschreibungen
- Service-Management, Service- & Supportkonzept
einschl. der CISM-Modellierung für einen Fachbereich des Konzerns,
Multiples Service-Modell unter Einbezug weiterer Dienstleister
(T-Systems), Deployment Sheet, Schulungsunterlagen, Doku,
FMO-Projekt, Standardisierung der Service-Erbringung (Anpassung J2E)
- Service- & Supportkonzept für Customer-Service-Desk
- Schulung zum Vorgehensmodell des Konzerns,
Handbuch der Systemgestaltung und des Betriebs (HBSG+B),
Trainingsunterlagen, vertiefte Kenntnis aller Guidelines und
Policies (z.B. SOX, Secure Hosting, Lieferverfahren, J2E-neu)
- Großes Service-Migrationsprojekt auf Basis von ARIS
für konzernweites Business Process Modelling (BPM),
hierzu Spezifikation der Servicefälle, Modellierung und
Implementierung im Corporate ITSM-Tool CISM (Remedy)
- Betriebskonzept, OPM (Operational Model), Application Mgmt
operative Serviceleistung, Lizenzmanagement, Knowledge Base,
Ticketing, Reporting (KPIs), Infrastruktur-Management
Steuerung des Betriebs (EDC), SLAs
- Rollout-Projekt im Rahmen von Aris zu Journey-to-Excellence (J2E)
- Betriebsvorbereitung, Umgebungsaufbau, Application Mgmt
für ein Publikationssystem (BIC von gbtec), Steuerung des Betriebs,
Infrastruktur-Management, Monitoring (fachlich, technisch),
Qualitätsprozesse, Dokumentations-Standards, Maßnahmen-Tracking,
Workshops, Projekt-Kommunikation, Service-Mgmt (verantwortlich),
Konfigurations-Mgmt operativ, Spezifikation des Tools „KM-o“,
Lifecycle- und Releasemanagement, Opensource-Policy (Foss),
Roadmap-Vorgaben, Supplier-Mgmt, Change-Management
Systematisierung zum Umgebungsaufbau und Troubleshooting,
vertiefte Kenntnis der Betriebsprozesse und Policies (EDC, Disc, Saddle),
Einsatz PAI, Technik zu Identity-Mgmt und Authorization-Mgmt,
Datenklassifizierung, Erstellung Betriebshandbuch (DR16)
- Erstellung „IT-Konzept“ für ein neues Publikationssystem zu Aris,
System Requirement Specification (SRS nach J2E), alle Betriebsthemen
- Machbarkeitsstudie zur Ablösung des Release-Systems „Relinet“
- Erstellung Betriebshandbuch (DR16) für Dokumentensystem
einschl. Backup/Restore & CDR-Konzept
- Entwicklung Service- & Supportkonzept für Finanzdienstleister
zum Asset Management: Modellierung in CISM (Remedy),
Implementierung und Rollout, Workflow-Design, Routing,
Trainingskonzept, Workshops, Präsentationen
09/2013 – 12/2014
Operations & Service Consulting
- Umfassendes Review zur Betriebstauglichkeit, Betriebsqualität
und technischen Weiterentwicklung (CMS, CQ5) eines Vertriebsportals
- Kriterien: IT-technisches Rahmenkonzept (AS09), Komponenten (AS12),
System-Qualitätsziele (AS11), Teststrategie (AS23/DR31)
Releasefähigkeit, Releasemanagement, Lifecycle, Servicekonzept
- Entwurf eines Plattform-Qualitätsplans
- Takeover-Planung, FMO-Projekt
- Service- & Supportkonzept zum Einsatz der Atlassian-Toolchain
- Erstellung ITSM-OLA-Template für Service Operations
- Erstellung ITSM-OLA-Template für Service Transition
01/2015 - 09/2015
Operations & Service Consulting, kanonische Dokumentation
- Diverse Reviews zu Betriebsdokumenten anderer Projekte
- Betriebskoordination für Komponente „Fahrzeugadapter“,
Analyse zur Betriebsreife, Nachentwicklung IT-Konzept,
Management-Summary, Maßnahmenplan zu Betriebsthemen
- Ausschreibungsanalysen
- Produkt- und Releasemanagement, Umgebungsaufbau für Aris9.8
10/2015 - 12/2015
Erstellung eines Lastenheftes für Infrastruktur-Releasemanagement
- Generisches ReleaseMgmt für multiple Infrastruktur-Stack/s,
Prozessdefinition, Fachkonzept, Servicekonzept, Deliverables,
vollständiges Lastenheft für Ausschreibung (Dokumenten-Konvolut, Englisch),
Leistungsbeschreibung, Service-Level, RfP, RACI/RASCI-Matrix, Pönalenregelung
10/2015 - 12/2015
parallel: IT-Service Innovationsmanagement (operativ)
- Fortlaufendes „Innovations-Radar“ für Technologien,
Produkte, Komponenten, benötigt für Infrastruktur-Stack/s
(HW, OS, Hypervisor, Netzwerk, MQ, Integrierte Systeme),
Hierzu Detailanalysen, Monatsberichte, Ableitungen auf
Betriebs- und Service-Szenarien, Rollenkonzepte, Summaries
- Referate zu Technologietrends, Entwicklungsmethoden,
Architektur-, DB- und Design Patterns wie: BigData, NoSQL,
MapReduce, Hadoop, BigTable, Cassandra
Webscale IT, Git, Zookeeper, Paxos, REST,
DevOPs, Docker uam. (Englisch)
01/2016 - 02/2016
Relaunch eines barrierefreien Webauftritts
- Neuaufsatz des Webauftritts einer sozialen Organisation in Baden-Württ.
Erstellung Pflichtenheft und Lösungskonzept mit den Anforderungen
weitgehender Barrierefreiheit nach den Normen BITV und WCAG 2.0
unter Einbezug des Content-Management-Systems (CMS, Joomla)
und des Design-Systems (Template, Engine, Navigation).
Anwendung einer agilen Vorgehensweise in Web-Projekten:
integrative fachl. und techn. Zusammenarbeit, moderner Workflow-Ansatz.
Besondere Anforderungen an die Backend-Funktionen (dezentrale
Redaktion) und mehrdimensionale Navigation (Frontend).
Einbezug der Konzepte „Leichte Sprache“ (LS) und „Leichtes Lesen“ (LL).
Barrierefreiheit: Mobile Devices, Bedienung mit Tastatur usw.,
Erstellung der Ausschreibung und des Werkvertrags für Auftragsvergabe
03/2016 - 08/2016
Durchführung Marktanalyse zu “Converged Infrastructure” (Werkvertrag)
- Konzeption, Organisation und Auswertung einer Untersuchung
zum Einsatz „konvergenter Systeme“ als Standard-Infrastruktur
konzernweit und global (zentrales RZ, Werks- und ROBO-Standorte).
Hierzu Entwicklung von Kriterienkatalog und Bewertungsmethodik,
Erfassung Technologien und Marktsituation, Durchführung Workshops,
umfangreiche Anbieterkontakte, Analyse und Vergleich der Lösungen.
Detaillierte Ergebnisdokumentation plus Management-Darstellung (Englisch).
Ableitung Chancen und Risiken, Auswirkungen auf die Arbeitswelt,
Betriebs- und Service-Szenarien, Kosten- und Leistungsvergleich,
ausschreibungsfähige Strukturierung einschl. mehrfach RfI/RfP mit Anbietern,
Empfehlung einer Konzernstrategie für IaaS / PaaS / Cloud--Lösungen.
Projekterweiterung:
Entwurf eines Betriebsqualitätsplans (OQP),
Planung Pilotimplementierung (Proof-of-Concept)
Teilw. Einbezug von „hyper-konvergenten Systemen“
10/2016 - 11/2016
Weiterbildung zu Governance, Risk & Compliance Management (Eigenprojekt)
- GRC-Management als interdisziplinäre Corporate Governance
- Integration von Revision, Risiko und Compliance Management,
Konzepte und Praxisberichte
12/2016 - 05/2017
Erstellung Betriebshandbuch (Operations Manual) für unternehmensweite Dokumentensuche (Enterprise Search, System IntraFind, elasticsearch)
- Zieldokument nach Konzern-Standard (DR16), J2E, Sprache Englisch
- verteilter Betrieb: Infrastructure vs. Application Operations
- umfangreiche Komponenten, serviceorientierte Architektur (SOA)
- Core-System „elasticsearch“
- Konnektoren, Crawler, Tagging-, Thesaurus- und Converter-Services
- Hessian, JSON, XML, SOAP
- Konzepte für Staged Deployment, Monitoring, Defect Mgmt, ServiceMgmt
12/2017 - 12/2018
Konzeption, Koordination und Beratung für die Einführung der Security Lösung Bomgar (Remote Support, Privileged Access, Vault) für den Shopfloor (ANÜ)
- Priorisiertes Schwerpunktprojekt für Cyber Sicherheit im Automotive-Umfeld
(Secure IT in Shopfloor - SITS)
- Projektmanagement zum Aufbau und Betrieb einer einheitlichen und globalen
Security Lösung für interne und externe Fernzugriffe im Rahmen einer
Konzernzuständigkeit für Architecture, Network & Standards
(Produkte Bomgar, Fastviewer, ServiceNow u.a.)
Aufgaben/Fachthemen:
- Produkt-Implementierung und –Rollout
in einem komplexen Projektumfeld mit vielen Stakeholdern zur Cyber-Sicherheit
- Hierzu Steuerung einer Marktanalyse, Erstellung Pflichtenheft, Kriterienkatalog
- Entwicklung der Varianten von Usecases auf Basis weiterer Ist-Analysen,
grafische Darstellung, Entscheidungsvorlagen, Interviews und Surveys,
Moderation von Workshops
- Integration in Service Now, Integration in SIEMLösung mit Splunk
- Sicherheitskonzept (Information Security), SecurityAnalysen
- Umsetzung der Security Policies (DISF), System-Härtung, Risk Management
- Analyse nach ISO/IEC 27001
- Bewertung und Ableitungen aus Qualys-Scan, Vulnerability, Exploitability
- Konzepte zur Netzwerksegmentierung, Firewalling, Global Ruleset, IoT-Aspekte
- Definition von ServiceArchitektur und Accounting (mandantenbezogene Abrechnung),
Ausarbeitung OLA, Servicekatalog, Service Description, Provisioning
- Management der Einkaufsprozesse, Procurement, Verhandlungen mit Lieferanten,
Ausarbeitung von Dienst und Werkverträgen, Abnahmen und Freigaben,
Erstellung Leistungsbeschreibungen, div. Ausschreibungen und deren Steuerung,
Kostenkalkulation und Controlling
- Deliverables: Betriebshandbuch (Operations Manual), Betriebs-Qualitätsplan,
Operational Concept (Servicekonzept), Work Instructions
- Dokumentation in Englisch
- Zertifizierung zur BomgarAdministration (Privileged Access)
- Agile Projektsteuerung, Verwendung von Kanban für Task/WPTracking
- Projekt-Reporting (E2/E3-Ebene), Vorlagen Steering-Committee
04/2019 - 09/2019
Verschiedene Eigenprojekte zur Fortbildung in den Themen:
- Artifiicial Intelligence (AI/KI), Testing Methods for AI Systems
- Blockchain
- Enterprise Service Management (ESM) mit EFECTE und ServiceNow
- ITIL 4 | ITIL4
- AWS und OpenStack
- Cloud Security Automation
- Bewertung von Clouddiensten
- Converged (CI) und Hyperconverged Infrastructure (HCI)
- Schwachstellenanalyse (bzgl. Risiken in Prozessen und im Netzwerk)
- Security Information and Event Management (SIEM)
Projekthistorie
01/2005 – 12/2005
Prozessentwickung für ein Test-, Integrations- und Zertifizierungslabor:
- Assessment nach TPI (Test Process Improvement)
- Einführung von CMM/CMMI-Methoden in zentralem Testwesen
- Organisation ITSM nach ITIL, SLA/SLM
- Aufbau ServiceDesk; Strategien für Servicemanagement Alignment
- Service Architecture Management, Business Technology Optimization (BTO).
01/2005 - 09/2006
Service Design und Service Management: Einführung ITIL-basierter Prozesse für den Betrieb von 50 Testumgebungen (voll ausgestaltetes Incident-, Problem-, Change, Release- und Configuration Mgmt.) mit „assyst“
- Aufbau ServiceDesk
- Entwicklung und Dokumentation aller Prozesse nach Kundenwunsch
- Modellierung von „assyst“
- Modellierung der CMDB (mehrdimensional, mit logischen Abhängigkeiten)
- Konfigurations-Mgmt, CIs, Baseline, Change- & Release-Management
- Organisation des Tagesbetriebs - Pilotierung und Implementierungstests (Service) - Acceptance Report - Entwurf und Realisierung des Service-Reportings (auf Basis Crystal Reports)
10/2006 - 04/2009
Operations Consulting: Projektunterstützung für die Einführung automatischer Zollverfahren in einem Großkonzern (Automotive)
- Erstellung Pflichtenheft für den Betrieb
- Mitarbeit bei Projektqualitätsplan, Erstellung Betriebsqualitätsplan
- Kommunikationsschaubild, Systemfluss, HW-Architektur
- Konzeptionelle und praktische Begleitung des Aufbaus der
- Herstellung von Betriebstauglichkeit und Betriebsreife von Standardsoftware
(Installationsanleitung, Systembeschreibung, Lieferverfahren, Changeletter,
TransportMgmt, Lieferqualität, Fehlerberichte usw.)
- Reviews und Abnahmen von Dokumenten für den Betrieb
- Konzeption, Design und Implementierung eines übergreifenden Applikations-
Monitorings (mehrere Supplier, mehrere Umgebungen)
- Proof-of-Concept für XML-Transformation
- Durchführung von Technischen Tests (Betriebstests)
einschl. Tests der transaktionellen Integrität und Sicherungsfähigkeit (CDR)
- Konzeption und Implementierung der Betriebs- und Serviceprozesse
(Service Support, Service Delivery, Business Support, Application Helpdesk uam.)
mit Tooling auf Basis von BMC (Remedy) und Axiossystems (assyst)
03/2007
parallel: Eigenprojekt zu Konfigurationsmanagement des Betriebs
- vertiefende Studien zu KM (operatives KonfigMgmt)
- Vortrag „Methoden des operativen Konfigurationsmanagements“ auf assyst
UserGroup 2007 München (Speaker)
05/2009 – 07/2009
Evaluation zur Einführung eines Ticket-Managements für Corporate Compliance
- Istanalyse der Geschäftsprozesse, Spezifikation für Tooling, Marktanalyse,
Bewertung mehrerer Lösungen für Tooling, Modellierung von Prototypen
u.a. mit Axiossystems (assyst), OTRS, Framesoft
- ausgeprägtes Tooling von Geschäftsprozessen, Service Excellence
10/2006 – 09/2010
parallel: ITSM-Beratung für mehrere Endkundenprojekte (im Auftrag einer Konzernabteilung für „Customer Solutions Management“)
- Entwurf von IT-Service-Konzepten, gemischt mit Anforderungen
IT-basierter Business-Prozesse, ganzheitliche Service-Strategien
- ab 2008 nach ITIL v3
- in diesem Zusammenhang Lösungen für Tool-Integration
- Spezifikation von organisatorischen und technischen Schnittstellen
- Marktanalyse zu Compliance-Systemen, Vergleich von 3 GRC-Lösungen
(Governance Risk & Compliance)
- Mitwirkung an der Spezifikation eines proprietären Compliance-Systems,
Anforderungs-Mgmt, Prozessentwicklung für „enhanced Due Dilligence“,
Projektführung, Kommunikation zum AP „Betrieb“, Use-Case-Spezifikation,
Agile Vorgehensweise für Design und Realisierung, Konzept zum Vorgehen,
Methodik nach SCRUM, Entwicklung Teststrategie, Testkonzept,
Expertise zum internationalen Datenschutz, Sicherheitskonzept,
Datenklassifizierung (Security Profile),
Alignment an die Prozesse des Betriebs im RZ des Konzerns
- Service-Qualitätsplan, Service-Integration
- Leistungsvereinbarungen, Pflichtenhefte, Angebote für IT-Services
- Beratung für „Dienstleistungsmarketing“, Strategieentwicklung
- SLM / SLA
- IT-Alignment nach Vorgehensmodellen (CobIT, Prince2)
- Balanced Score Card (TCM ua.)
- QM / QS
- Reporting-Konzepte auf Basis von Kennzahlen (KPIs)
- Service Design in „assyst“ von Axios
- Konzeption eines Systems für Wissensmanagement as-a-Service
mit Dokumenten-Management und komplexer Suchmaschine,
n-dimensional, auf Basis Empolis, automatisch-hierarchische
Indexierung („Generic Knowledge Modelling“)
- Betriebs- und Architektur-Beratung zu Mainframe-Downgrade,
Ziele: Prüfung technische Machbarkeit, Systemintegration, Portierung,
IBM WebSphere (WAS) zu Mainframe CTG/CICS/Cobol/DB2
bei Sicherstellung der transaktionellen Integrität (2-Phase-Commit),
Senkung CPU-Verbrauch, Komplexität und Betriebskosten auf Mainframe;
Übernahme der Projektkoordination und -kommunikation
- Für ein umfangreiches Automotive-Konstruktionssystem:
Entwicklung von Betriebskonzept, Betriebs-Qualitätsplan,
Service- & Supportkonzept, Pflichtenheft des Betriebs, Environment-Management,
Konfigurations-Management des Betriebs, Spezifikation des Tools „KM-t“,
Monitoring-Konzept, Lieferverfahren, Releaseletter, Changeletter,
Requirements-Engeneering (RE), NFRs, Reviews, Betriebsvorbereitung
- Für eine Carsharing-Anwendung: Erstellung Betriebskonzept,
Supportkonzept, Bewertung der Betriebsqualität, Workshops
- Bewertung und Beratung zu einer Plattform-Strategie bzgl.
Servive-Management und einem übergreifenden Applikations-Mgmt
jenseits von ITSM und ITIL (sog. „fachlicher Betrieb“);
Platform Product Mgmt Process, Portfolio & Demand Mgmt Process,
Abgleich / Review / Empfehlungen zu div. Service-Modellen,
hierzu: Darstellung zu Vorgehensmodellen, Expertisen
- Betriebs- und Servicekonzept für „Public Key Infrastructure“-Projekt
Kostenmodell, Servicestrategie, Serviceparteien, Qualitätsplan
- Service- und Supportkonzept für einen internen Servicedesk
- Service- und Supportkonzept für einen Kunden-Servicedesk,
Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, Präsentation beim Kunden,
Akquise- und Angebotsprozess (Fallarten, Tickettypen, Aktionen)
- Betriebsberatung für integriertes Service-Portal (Aftersales + Retail).
Erstellung Pflichtenheft Betrieb, Betriebsqualitätsplan,
Erweitertes Betriebskonzept, Spezifikation der NFR, Transaktionsplan,
Umgebungsmanagement (Konzept Env-Mgmt), Mitwirkung Testkonzept,
Architektur-Beratung im Rahmen AP Betrieb, Systemintegration,
Portalarchitektur, Quality Gates, Coding Guidelines, Betriebstauglichkeit,
div. Operational Model (OPM)
07/2009 – 06/2010
parallel: Service Transition Consulting
plus Eigenprojekt zu CMDB/SMKB (Configuration Mgmt)
- Vergleich von Lösungen und Produkten (Marktanalyse)
- Vorbereitung einer Publikation (Fachartikel)
- Evaluation einer umfassenden ITSM-Implementierung (Automotive) HP-Slovakia
mit Reviews und Consulting zu Governance, Sourcing & Supplier Mgmt,
HP-Tooling, Konzeption uCMDB; FMO-Projekt (Service Transition)
10/2010 – 07/2011
Verschiedene Projekte zu
Operations Consulting, Service Design/Operation/Transition, Ausschreibungen
- Vermarktungs- & Servicekonzept für HP Business Availability Center
- PoC-Projekt für ein konzernweites Print-Mgmt-System
Erarbeitung des Pflichtenhefts, Implementierungsplan
Spezifikation der Testfälle, Implementierung in HP Quality Center (QC)
Strategieberatung, Requirements Mgmt, Kriterien-Entwicklung
- Service- & Supportkonzept (Servicedesk) für eine Konzernabteilung
mit Kostenkalkulation, Preismodell, Angebotspräsentation
- Entwicklung Kostenmodell und –template für Servicekalkulation
- Service- & Supportkonzept für „International Contract Mgmt System“
mit Entwicklung der Serviceprozesse, Fallarten, Gruppen, Routing,
Modellierung in CISM, Dokumentation, Reporting-Konzept, KPIs,
Schulungsunterlagen, Cookbook, Projektführung und -kommunikation
- Für ein großes Aftersales-Marketingsystem:
- Einsatzstudie zum Einsatz eines Servicedesks
- Migrationsprojekt auf eine neue HW-Umgebung
Analyse, Planung, Steuerung und Dokumentation (21 Server)
auf Basis der Betriebsprozesse des Konzerns (EDC),
Operational Model (OPM), Aufbau-Projekt, DB-Questionnaire, Ticketing
- Für ein umfangreiches CRM-System:
- Entwicklung des Angebots für einen Servicedesk
- Entwicklung des Angebots für ein umfassendes Applikations-
und Service-Mgmt mit Strategiekonzept, Servicekonzept,
Prozessentwicklung, Kostenmodell und Anbieter-Präsentation
- hierzu: Analysen und Anwendung eines neuen Konzern-Vorgehens
„Journey-to-Excellence“ (J2E) mit mehr als 100 ITSM-Prozessen
08/2011 - 08/2013
Verschiedene Projekte zu
Operations Consulting, Service Design/Operation/Transition, Ausschreibungen
- Service-Management, Service- & Supportkonzept
einschl. der CISM-Modellierung für einen Fachbereich des Konzerns,
Multiples Service-Modell unter Einbezug weiterer Dienstleister
(T-Systems), Deployment Sheet, Schulungsunterlagen, Doku,
FMO-Projekt, Standardisierung der Service-Erbringung (Anpassung J2E)
- Service- & Supportkonzept für Customer-Service-Desk
- Schulung zum Vorgehensmodell des Konzerns,
Handbuch der Systemgestaltung und des Betriebs (HBSG+B),
Trainingsunterlagen, vertiefte Kenntnis aller Guidelines und
Policies (z.B. SOX, Secure Hosting, Lieferverfahren, J2E-neu)
- Großes Service-Migrationsprojekt auf Basis von ARIS
für konzernweites Business Process Modelling (BPM),
hierzu Spezifikation der Servicefälle, Modellierung und
Implementierung im Corporate ITSM-Tool CISM (Remedy)
- Betriebskonzept, OPM (Operational Model), Application Mgmt
operative Serviceleistung, Lizenzmanagement, Knowledge Base,
Ticketing, Reporting (KPIs), Infrastruktur-Management
Steuerung des Betriebs (EDC), SLAs
- Rollout-Projekt im Rahmen von Aris zu Journey-to-Excellence (J2E)
- Betriebsvorbereitung, Umgebungsaufbau, Application Mgmt
für ein Publikationssystem (BIC von gbtec), Steuerung des Betriebs,
Infrastruktur-Management, Monitoring (fachlich, technisch),
Qualitätsprozesse, Dokumentations-Standards, Maßnahmen-Tracking,
Workshops, Projekt-Kommunikation, Service-Mgmt (verantwortlich),
Konfigurations-Mgmt operativ, Spezifikation des Tools „KM-o“,
Lifecycle- und Releasemanagement, Opensource-Policy (Foss),
Roadmap-Vorgaben, Supplier-Mgmt, Change-Management
Systematisierung zum Umgebungsaufbau und Troubleshooting,
vertiefte Kenntnis der Betriebsprozesse und Policies (EDC, Disc, Saddle),
Einsatz PAI, Technik zu Identity-Mgmt und Authorization-Mgmt,
Datenklassifizierung, Erstellung Betriebshandbuch (DR16)
- Erstellung „IT-Konzept“ für ein neues Publikationssystem zu Aris,
System Requirement Specification (SRS nach J2E), alle Betriebsthemen
- Machbarkeitsstudie zur Ablösung des Release-Systems „Relinet“
- Erstellung Betriebshandbuch (DR16) für Dokumentensystem
einschl. Backup/Restore & CDR-Konzept
- Entwicklung Service- & Supportkonzept für Finanzdienstleister
zum Asset Management: Modellierung in CISM (Remedy),
Implementierung und Rollout, Workflow-Design, Routing,
Trainingskonzept, Workshops, Präsentationen
09/2013 – 12/2014
Operations & Service Consulting
- Umfassendes Review zur Betriebstauglichkeit, Betriebsqualität
und technischen Weiterentwicklung (CMS, CQ5) eines Vertriebsportals
- Kriterien: IT-technisches Rahmenkonzept (AS09), Komponenten (AS12),
System-Qualitätsziele (AS11), Teststrategie (AS23/DR31)
Releasefähigkeit, Releasemanagement, Lifecycle, Servicekonzept
- Entwurf eines Plattform-Qualitätsplans
- Takeover-Planung, FMO-Projekt
- Service- & Supportkonzept zum Einsatz der Atlassian-Toolchain
- Erstellung ITSM-OLA-Template für Service Operations
- Erstellung ITSM-OLA-Template für Service Transition
01/2015 - 09/2015
Operations & Service Consulting, kanonische Dokumentation
- Diverse Reviews zu Betriebsdokumenten anderer Projekte
- Betriebskoordination für Komponente „Fahrzeugadapter“,
Analyse zur Betriebsreife, Nachentwicklung IT-Konzept,
Management-Summary, Maßnahmenplan zu Betriebsthemen
- Ausschreibungsanalysen
- Produkt- und Releasemanagement, Umgebungsaufbau für Aris9.8
10/2015 - 12/2015
Erstellung eines Lastenheftes für Infrastruktur-Releasemanagement
- Generisches ReleaseMgmt für multiple Infrastruktur-Stack/s,
Prozessdefinition, Fachkonzept, Servicekonzept, Deliverables,
vollständiges Lastenheft für Ausschreibung (Dokumenten-Konvolut, Englisch),
Leistungsbeschreibung, Service-Level, RfP, RACI/RASCI-Matrix, Pönalenregelung
10/2015 - 12/2015
parallel: IT-Service Innovationsmanagement (operativ)
- Fortlaufendes „Innovations-Radar“ für Technologien,
Produkte, Komponenten, benötigt für Infrastruktur-Stack/s
(HW, OS, Hypervisor, Netzwerk, MQ, Integrierte Systeme),
Hierzu Detailanalysen, Monatsberichte, Ableitungen auf
Betriebs- und Service-Szenarien, Rollenkonzepte, Summaries
- Referate zu Technologietrends, Entwicklungsmethoden,
Architektur-, DB- und Design Patterns wie: BigData, NoSQL,
MapReduce, Hadoop, BigTable, Cassandra
Webscale IT, Git, Zookeeper, Paxos, REST,
DevOPs, Docker uam. (Englisch)
01/2016 - 02/2016
Relaunch eines barrierefreien Webauftritts
- Neuaufsatz des Webauftritts einer sozialen Organisation in Baden-Württ.
Erstellung Pflichtenheft und Lösungskonzept mit den Anforderungen
weitgehender Barrierefreiheit nach den Normen BITV und WCAG 2.0
unter Einbezug des Content-Management-Systems (CMS, Joomla)
und des Design-Systems (Template, Engine, Navigation).
Anwendung einer agilen Vorgehensweise in Web-Projekten:
integrative fachl. und techn. Zusammenarbeit, moderner Workflow-Ansatz.
Besondere Anforderungen an die Backend-Funktionen (dezentrale
Redaktion) und mehrdimensionale Navigation (Frontend).
Einbezug der Konzepte „Leichte Sprache“ (LS) und „Leichtes Lesen“ (LL).
Barrierefreiheit: Mobile Devices, Bedienung mit Tastatur usw.,
Erstellung der Ausschreibung und des Werkvertrags für Auftragsvergabe
03/2016 - 08/2016
Durchführung Marktanalyse zu “Converged Infrastructure” (Werkvertrag)
- Konzeption, Organisation und Auswertung einer Untersuchung
zum Einsatz „konvergenter Systeme“ als Standard-Infrastruktur
konzernweit und global (zentrales RZ, Werks- und ROBO-Standorte).
Hierzu Entwicklung von Kriterienkatalog und Bewertungsmethodik,
Erfassung Technologien und Marktsituation, Durchführung Workshops,
umfangreiche Anbieterkontakte, Analyse und Vergleich der Lösungen.
Detaillierte Ergebnisdokumentation plus Management-Darstellung (Englisch).
Ableitung Chancen und Risiken, Auswirkungen auf die Arbeitswelt,
Betriebs- und Service-Szenarien, Kosten- und Leistungsvergleich,
ausschreibungsfähige Strukturierung einschl. mehrfach RfI/RfP mit Anbietern,
Empfehlung einer Konzernstrategie für IaaS / PaaS / Cloud--Lösungen.
Projekterweiterung:
Entwurf eines Betriebsqualitätsplans (OQP),
Planung Pilotimplementierung (Proof-of-Concept)
Teilw. Einbezug von „hyper-konvergenten Systemen“
10/2016 - 11/2016
Weiterbildung zu Governance, Risk & Compliance Management (Eigenprojekt)
- GRC-Management als interdisziplinäre Corporate Governance
- Integration von Revision, Risiko und Compliance Management,
Konzepte und Praxisberichte
12/2016 - 05/2017
Erstellung Betriebshandbuch (Operations Manual) für unternehmensweite Dokumentensuche (Enterprise Search, System IntraFind, elasticsearch)
- Zieldokument nach Konzern-Standard (DR16), J2E, Sprache Englisch
- verteilter Betrieb: Infrastructure vs. Application Operations
- umfangreiche Komponenten, serviceorientierte Architektur (SOA)
- Core-System „elasticsearch“
- Konnektoren, Crawler, Tagging-, Thesaurus- und Converter-Services
- Hessian, JSON, XML, SOAP
- Konzepte für Staged Deployment, Monitoring, Defect Mgmt, ServiceMgmt
12/2017 - 12/2018
Konzeption, Koordination und Beratung für die Einführung der Security Lösung Bomgar (Remote Support, Privileged Access, Vault) für den Shopfloor (ANÜ)
- Priorisiertes Schwerpunktprojekt für Cyber Sicherheit im Automotive-Umfeld
(Secure IT in Shopfloor - SITS)
- Projektmanagement zum Aufbau und Betrieb einer einheitlichen und globalen
Security Lösung für interne und externe Fernzugriffe im Rahmen einer
Konzernzuständigkeit für Architecture, Network & Standards
(Produkte Bomgar, Fastviewer, ServiceNow u.a.)
Aufgaben/Fachthemen:
- Produkt-Implementierung und –Rollout
in einem komplexen Projektumfeld mit vielen Stakeholdern zur Cyber-Sicherheit
- Hierzu Steuerung einer Marktanalyse, Erstellung Pflichtenheft, Kriterienkatalog
- Entwicklung der Varianten von Usecases auf Basis weiterer Ist-Analysen,
grafische Darstellung, Entscheidungsvorlagen, Interviews und Surveys,
Moderation von Workshops
- Integration in Service Now, Integration in SIEMLösung mit Splunk
- Sicherheitskonzept (Information Security), SecurityAnalysen
- Umsetzung der Security Policies (DISF), System-Härtung, Risk Management
- Analyse nach ISO/IEC 27001
- Bewertung und Ableitungen aus Qualys-Scan, Vulnerability, Exploitability
- Konzepte zur Netzwerksegmentierung, Firewalling, Global Ruleset, IoT-Aspekte
- Definition von ServiceArchitektur und Accounting (mandantenbezogene Abrechnung),
Ausarbeitung OLA, Servicekatalog, Service Description, Provisioning
- Management der Einkaufsprozesse, Procurement, Verhandlungen mit Lieferanten,
Ausarbeitung von Dienst und Werkverträgen, Abnahmen und Freigaben,
Erstellung Leistungsbeschreibungen, div. Ausschreibungen und deren Steuerung,
Kostenkalkulation und Controlling
- Deliverables: Betriebshandbuch (Operations Manual), Betriebs-Qualitätsplan,
Operational Concept (Servicekonzept), Work Instructions
- Dokumentation in Englisch
- Zertifizierung zur BomgarAdministration (Privileged Access)
- Agile Projektsteuerung, Verwendung von Kanban für Task/WPTracking
- Projekt-Reporting (E2/E3-Ebene), Vorlagen Steering-Committee
Prozessentwickung für ein Test-, Integrations- und Zertifizierungslabor:
- Assessment nach TPI (Test Process Improvement)
- Einführung von CMM/CMMI-Methoden in zentralem Testwesen
- Organisation ITSM nach ITIL, SLA/SLM
- Aufbau ServiceDesk; Strategien für Servicemanagement Alignment
- Service Architecture Management, Business Technology Optimization (BTO).
01/2005 - 09/2006
Service Design und Service Management: Einführung ITIL-basierter Prozesse für den Betrieb von 50 Testumgebungen (voll ausgestaltetes Incident-, Problem-, Change, Release- und Configuration Mgmt.) mit „assyst“
- Aufbau ServiceDesk
- Entwicklung und Dokumentation aller Prozesse nach Kundenwunsch
- Modellierung von „assyst“
- Modellierung der CMDB (mehrdimensional, mit logischen Abhängigkeiten)
- Konfigurations-Mgmt, CIs, Baseline, Change- & Release-Management
- Organisation des Tagesbetriebs - Pilotierung und Implementierungstests (Service) - Acceptance Report - Entwurf und Realisierung des Service-Reportings (auf Basis Crystal Reports)
10/2006 - 04/2009
Operations Consulting: Projektunterstützung für die Einführung automatischer Zollverfahren in einem Großkonzern (Automotive)
- Erstellung Pflichtenheft für den Betrieb
- Mitarbeit bei Projektqualitätsplan, Erstellung Betriebsqualitätsplan
- Kommunikationsschaubild, Systemfluss, HW-Architektur
- Konzeptionelle und praktische Begleitung des Aufbaus der
- Herstellung von Betriebstauglichkeit und Betriebsreife von Standardsoftware
(Installationsanleitung, Systembeschreibung, Lieferverfahren, Changeletter,
TransportMgmt, Lieferqualität, Fehlerberichte usw.)
- Reviews und Abnahmen von Dokumenten für den Betrieb
- Konzeption, Design und Implementierung eines übergreifenden Applikations-
Monitorings (mehrere Supplier, mehrere Umgebungen)
- Proof-of-Concept für XML-Transformation
- Durchführung von Technischen Tests (Betriebstests)
einschl. Tests der transaktionellen Integrität und Sicherungsfähigkeit (CDR)
- Konzeption und Implementierung der Betriebs- und Serviceprozesse
(Service Support, Service Delivery, Business Support, Application Helpdesk uam.)
mit Tooling auf Basis von BMC (Remedy) und Axiossystems (assyst)
03/2007
parallel: Eigenprojekt zu Konfigurationsmanagement des Betriebs
- vertiefende Studien zu KM (operatives KonfigMgmt)
- Vortrag „Methoden des operativen Konfigurationsmanagements“ auf assyst
UserGroup 2007 München (Speaker)
05/2009 – 07/2009
Evaluation zur Einführung eines Ticket-Managements für Corporate Compliance
- Istanalyse der Geschäftsprozesse, Spezifikation für Tooling, Marktanalyse,
Bewertung mehrerer Lösungen für Tooling, Modellierung von Prototypen
u.a. mit Axiossystems (assyst), OTRS, Framesoft
- ausgeprägtes Tooling von Geschäftsprozessen, Service Excellence
10/2006 – 09/2010
parallel: ITSM-Beratung für mehrere Endkundenprojekte (im Auftrag einer Konzernabteilung für „Customer Solutions Management“)
- Entwurf von IT-Service-Konzepten, gemischt mit Anforderungen
IT-basierter Business-Prozesse, ganzheitliche Service-Strategien
- ab 2008 nach ITIL v3
- in diesem Zusammenhang Lösungen für Tool-Integration
- Spezifikation von organisatorischen und technischen Schnittstellen
- Marktanalyse zu Compliance-Systemen, Vergleich von 3 GRC-Lösungen
(Governance Risk & Compliance)
- Mitwirkung an der Spezifikation eines proprietären Compliance-Systems,
Anforderungs-Mgmt, Prozessentwicklung für „enhanced Due Dilligence“,
Projektführung, Kommunikation zum AP „Betrieb“, Use-Case-Spezifikation,
Agile Vorgehensweise für Design und Realisierung, Konzept zum Vorgehen,
Methodik nach SCRUM, Entwicklung Teststrategie, Testkonzept,
Expertise zum internationalen Datenschutz, Sicherheitskonzept,
Datenklassifizierung (Security Profile),
Alignment an die Prozesse des Betriebs im RZ des Konzerns
- Service-Qualitätsplan, Service-Integration
- Leistungsvereinbarungen, Pflichtenhefte, Angebote für IT-Services
- Beratung für „Dienstleistungsmarketing“, Strategieentwicklung
- SLM / SLA
- IT-Alignment nach Vorgehensmodellen (CobIT, Prince2)
- Balanced Score Card (TCM ua.)
- QM / QS
- Reporting-Konzepte auf Basis von Kennzahlen (KPIs)
- Service Design in „assyst“ von Axios
- Konzeption eines Systems für Wissensmanagement as-a-Service
mit Dokumenten-Management und komplexer Suchmaschine,
n-dimensional, auf Basis Empolis, automatisch-hierarchische
Indexierung („Generic Knowledge Modelling“)
- Betriebs- und Architektur-Beratung zu Mainframe-Downgrade,
Ziele: Prüfung technische Machbarkeit, Systemintegration, Portierung,
IBM WebSphere (WAS) zu Mainframe CTG/CICS/Cobol/DB2
bei Sicherstellung der transaktionellen Integrität (2-Phase-Commit),
Senkung CPU-Verbrauch, Komplexität und Betriebskosten auf Mainframe;
Übernahme der Projektkoordination und -kommunikation
- Für ein umfangreiches Automotive-Konstruktionssystem:
Entwicklung von Betriebskonzept, Betriebs-Qualitätsplan,
Service- & Supportkonzept, Pflichtenheft des Betriebs, Environment-Management,
Konfigurations-Management des Betriebs, Spezifikation des Tools „KM-t“,
Monitoring-Konzept, Lieferverfahren, Releaseletter, Changeletter,
Requirements-Engeneering (RE), NFRs, Reviews, Betriebsvorbereitung
- Für eine Carsharing-Anwendung: Erstellung Betriebskonzept,
Supportkonzept, Bewertung der Betriebsqualität, Workshops
- Bewertung und Beratung zu einer Plattform-Strategie bzgl.
Servive-Management und einem übergreifenden Applikations-Mgmt
jenseits von ITSM und ITIL (sog. „fachlicher Betrieb“);
Platform Product Mgmt Process, Portfolio & Demand Mgmt Process,
Abgleich / Review / Empfehlungen zu div. Service-Modellen,
hierzu: Darstellung zu Vorgehensmodellen, Expertisen
- Betriebs- und Servicekonzept für „Public Key Infrastructure“-Projekt
Kostenmodell, Servicestrategie, Serviceparteien, Qualitätsplan
- Service- und Supportkonzept für einen internen Servicedesk
- Service- und Supportkonzept für einen Kunden-Servicedesk,
Erstellung der Ausschreibungsunterlagen, Präsentation beim Kunden,
Akquise- und Angebotsprozess (Fallarten, Tickettypen, Aktionen)
- Betriebsberatung für integriertes Service-Portal (Aftersales + Retail).
Erstellung Pflichtenheft Betrieb, Betriebsqualitätsplan,
Erweitertes Betriebskonzept, Spezifikation der NFR, Transaktionsplan,
Umgebungsmanagement (Konzept Env-Mgmt), Mitwirkung Testkonzept,
Architektur-Beratung im Rahmen AP Betrieb, Systemintegration,
Portalarchitektur, Quality Gates, Coding Guidelines, Betriebstauglichkeit,
div. Operational Model (OPM)
07/2009 – 06/2010
parallel: Service Transition Consulting
plus Eigenprojekt zu CMDB/SMKB (Configuration Mgmt)
- Vergleich von Lösungen und Produkten (Marktanalyse)
- Vorbereitung einer Publikation (Fachartikel)
- Evaluation einer umfassenden ITSM-Implementierung (Automotive) HP-Slovakia
mit Reviews und Consulting zu Governance, Sourcing & Supplier Mgmt,
HP-Tooling, Konzeption uCMDB; FMO-Projekt (Service Transition)
10/2010 – 07/2011
Verschiedene Projekte zu
Operations Consulting, Service Design/Operation/Transition, Ausschreibungen
- Vermarktungs- & Servicekonzept für HP Business Availability Center
- PoC-Projekt für ein konzernweites Print-Mgmt-System
Erarbeitung des Pflichtenhefts, Implementierungsplan
Spezifikation der Testfälle, Implementierung in HP Quality Center (QC)
Strategieberatung, Requirements Mgmt, Kriterien-Entwicklung
- Service- & Supportkonzept (Servicedesk) für eine Konzernabteilung
mit Kostenkalkulation, Preismodell, Angebotspräsentation
- Entwicklung Kostenmodell und –template für Servicekalkulation
- Service- & Supportkonzept für „International Contract Mgmt System“
mit Entwicklung der Serviceprozesse, Fallarten, Gruppen, Routing,
Modellierung in CISM, Dokumentation, Reporting-Konzept, KPIs,
Schulungsunterlagen, Cookbook, Projektführung und -kommunikation
- Für ein großes Aftersales-Marketingsystem:
- Einsatzstudie zum Einsatz eines Servicedesks
- Migrationsprojekt auf eine neue HW-Umgebung
Analyse, Planung, Steuerung und Dokumentation (21 Server)
auf Basis der Betriebsprozesse des Konzerns (EDC),
Operational Model (OPM), Aufbau-Projekt, DB-Questionnaire, Ticketing
- Für ein umfangreiches CRM-System:
- Entwicklung des Angebots für einen Servicedesk
- Entwicklung des Angebots für ein umfassendes Applikations-
und Service-Mgmt mit Strategiekonzept, Servicekonzept,
Prozessentwicklung, Kostenmodell und Anbieter-Präsentation
- hierzu: Analysen und Anwendung eines neuen Konzern-Vorgehens
„Journey-to-Excellence“ (J2E) mit mehr als 100 ITSM-Prozessen
08/2011 - 08/2013
Verschiedene Projekte zu
Operations Consulting, Service Design/Operation/Transition, Ausschreibungen
- Service-Management, Service- & Supportkonzept
einschl. der CISM-Modellierung für einen Fachbereich des Konzerns,
Multiples Service-Modell unter Einbezug weiterer Dienstleister
(T-Systems), Deployment Sheet, Schulungsunterlagen, Doku,
FMO-Projekt, Standardisierung der Service-Erbringung (Anpassung J2E)
- Service- & Supportkonzept für Customer-Service-Desk
- Schulung zum Vorgehensmodell des Konzerns,
Handbuch der Systemgestaltung und des Betriebs (HBSG+B),
Trainingsunterlagen, vertiefte Kenntnis aller Guidelines und
Policies (z.B. SOX, Secure Hosting, Lieferverfahren, J2E-neu)
- Großes Service-Migrationsprojekt auf Basis von ARIS
für konzernweites Business Process Modelling (BPM),
hierzu Spezifikation der Servicefälle, Modellierung und
Implementierung im Corporate ITSM-Tool CISM (Remedy)
- Betriebskonzept, OPM (Operational Model), Application Mgmt
operative Serviceleistung, Lizenzmanagement, Knowledge Base,
Ticketing, Reporting (KPIs), Infrastruktur-Management
Steuerung des Betriebs (EDC), SLAs
- Rollout-Projekt im Rahmen von Aris zu Journey-to-Excellence (J2E)
- Betriebsvorbereitung, Umgebungsaufbau, Application Mgmt
für ein Publikationssystem (BIC von gbtec), Steuerung des Betriebs,
Infrastruktur-Management, Monitoring (fachlich, technisch),
Qualitätsprozesse, Dokumentations-Standards, Maßnahmen-Tracking,
Workshops, Projekt-Kommunikation, Service-Mgmt (verantwortlich),
Konfigurations-Mgmt operativ, Spezifikation des Tools „KM-o“,
Lifecycle- und Releasemanagement, Opensource-Policy (Foss),
Roadmap-Vorgaben, Supplier-Mgmt, Change-Management
Systematisierung zum Umgebungsaufbau und Troubleshooting,
vertiefte Kenntnis der Betriebsprozesse und Policies (EDC, Disc, Saddle),
Einsatz PAI, Technik zu Identity-Mgmt und Authorization-Mgmt,
Datenklassifizierung, Erstellung Betriebshandbuch (DR16)
- Erstellung „IT-Konzept“ für ein neues Publikationssystem zu Aris,
System Requirement Specification (SRS nach J2E), alle Betriebsthemen
- Machbarkeitsstudie zur Ablösung des Release-Systems „Relinet“
- Erstellung Betriebshandbuch (DR16) für Dokumentensystem
einschl. Backup/Restore & CDR-Konzept
- Entwicklung Service- & Supportkonzept für Finanzdienstleister
zum Asset Management: Modellierung in CISM (Remedy),
Implementierung und Rollout, Workflow-Design, Routing,
Trainingskonzept, Workshops, Präsentationen
09/2013 – 12/2014
Operations & Service Consulting
- Umfassendes Review zur Betriebstauglichkeit, Betriebsqualität
und technischen Weiterentwicklung (CMS, CQ5) eines Vertriebsportals
- Kriterien: IT-technisches Rahmenkonzept (AS09), Komponenten (AS12),
System-Qualitätsziele (AS11), Teststrategie (AS23/DR31)
Releasefähigkeit, Releasemanagement, Lifecycle, Servicekonzept
- Entwurf eines Plattform-Qualitätsplans
- Takeover-Planung, FMO-Projekt
- Service- & Supportkonzept zum Einsatz der Atlassian-Toolchain
- Erstellung ITSM-OLA-Template für Service Operations
- Erstellung ITSM-OLA-Template für Service Transition
01/2015 - 09/2015
Operations & Service Consulting, kanonische Dokumentation
- Diverse Reviews zu Betriebsdokumenten anderer Projekte
- Betriebskoordination für Komponente „Fahrzeugadapter“,
Analyse zur Betriebsreife, Nachentwicklung IT-Konzept,
Management-Summary, Maßnahmenplan zu Betriebsthemen
- Ausschreibungsanalysen
- Produkt- und Releasemanagement, Umgebungsaufbau für Aris9.8
10/2015 - 12/2015
Erstellung eines Lastenheftes für Infrastruktur-Releasemanagement
- Generisches ReleaseMgmt für multiple Infrastruktur-Stack/s,
Prozessdefinition, Fachkonzept, Servicekonzept, Deliverables,
vollständiges Lastenheft für Ausschreibung (Dokumenten-Konvolut, Englisch),
Leistungsbeschreibung, Service-Level, RfP, RACI/RASCI-Matrix, Pönalenregelung
10/2015 - 12/2015
parallel: IT-Service Innovationsmanagement (operativ)
- Fortlaufendes „Innovations-Radar“ für Technologien,
Produkte, Komponenten, benötigt für Infrastruktur-Stack/s
(HW, OS, Hypervisor, Netzwerk, MQ, Integrierte Systeme),
Hierzu Detailanalysen, Monatsberichte, Ableitungen auf
Betriebs- und Service-Szenarien, Rollenkonzepte, Summaries
- Referate zu Technologietrends, Entwicklungsmethoden,
Architektur-, DB- und Design Patterns wie: BigData, NoSQL,
MapReduce, Hadoop, BigTable, Cassandra
Webscale IT, Git, Zookeeper, Paxos, REST,
DevOPs, Docker uam. (Englisch)
01/2016 - 02/2016
Relaunch eines barrierefreien Webauftritts
- Neuaufsatz des Webauftritts einer sozialen Organisation in Baden-Württ.
Erstellung Pflichtenheft und Lösungskonzept mit den Anforderungen
weitgehender Barrierefreiheit nach den Normen BITV und WCAG 2.0
unter Einbezug des Content-Management-Systems (CMS, Joomla)
und des Design-Systems (Template, Engine, Navigation).
Anwendung einer agilen Vorgehensweise in Web-Projekten:
integrative fachl. und techn. Zusammenarbeit, moderner Workflow-Ansatz.
Besondere Anforderungen an die Backend-Funktionen (dezentrale
Redaktion) und mehrdimensionale Navigation (Frontend).
Einbezug der Konzepte „Leichte Sprache“ (LS) und „Leichtes Lesen“ (LL).
Barrierefreiheit: Mobile Devices, Bedienung mit Tastatur usw.,
Erstellung der Ausschreibung und des Werkvertrags für Auftragsvergabe
03/2016 - 08/2016
Durchführung Marktanalyse zu “Converged Infrastructure” (Werkvertrag)
- Konzeption, Organisation und Auswertung einer Untersuchung
zum Einsatz „konvergenter Systeme“ als Standard-Infrastruktur
konzernweit und global (zentrales RZ, Werks- und ROBO-Standorte).
Hierzu Entwicklung von Kriterienkatalog und Bewertungsmethodik,
Erfassung Technologien und Marktsituation, Durchführung Workshops,
umfangreiche Anbieterkontakte, Analyse und Vergleich der Lösungen.
Detaillierte Ergebnisdokumentation plus Management-Darstellung (Englisch).
Ableitung Chancen und Risiken, Auswirkungen auf die Arbeitswelt,
Betriebs- und Service-Szenarien, Kosten- und Leistungsvergleich,
ausschreibungsfähige Strukturierung einschl. mehrfach RfI/RfP mit Anbietern,
Empfehlung einer Konzernstrategie für IaaS / PaaS / Cloud--Lösungen.
Projekterweiterung:
Entwurf eines Betriebsqualitätsplans (OQP),
Planung Pilotimplementierung (Proof-of-Concept)
Teilw. Einbezug von „hyper-konvergenten Systemen“
10/2016 - 11/2016
Weiterbildung zu Governance, Risk & Compliance Management (Eigenprojekt)
- GRC-Management als interdisziplinäre Corporate Governance
- Integration von Revision, Risiko und Compliance Management,
Konzepte und Praxisberichte
12/2016 - 05/2017
Erstellung Betriebshandbuch (Operations Manual) für unternehmensweite Dokumentensuche (Enterprise Search, System IntraFind, elasticsearch)
- Zieldokument nach Konzern-Standard (DR16), J2E, Sprache Englisch
- verteilter Betrieb: Infrastructure vs. Application Operations
- umfangreiche Komponenten, serviceorientierte Architektur (SOA)
- Core-System „elasticsearch“
- Konnektoren, Crawler, Tagging-, Thesaurus- und Converter-Services
- Hessian, JSON, XML, SOAP
- Konzepte für Staged Deployment, Monitoring, Defect Mgmt, ServiceMgmt
12/2017 - 12/2018
Konzeption, Koordination und Beratung für die Einführung der Security Lösung Bomgar (Remote Support, Privileged Access, Vault) für den Shopfloor (ANÜ)
- Priorisiertes Schwerpunktprojekt für Cyber Sicherheit im Automotive-Umfeld
(Secure IT in Shopfloor - SITS)
- Projektmanagement zum Aufbau und Betrieb einer einheitlichen und globalen
Security Lösung für interne und externe Fernzugriffe im Rahmen einer
Konzernzuständigkeit für Architecture, Network & Standards
(Produkte Bomgar, Fastviewer, ServiceNow u.a.)
Aufgaben/Fachthemen:
- Produkt-Implementierung und –Rollout
in einem komplexen Projektumfeld mit vielen Stakeholdern zur Cyber-Sicherheit
- Hierzu Steuerung einer Marktanalyse, Erstellung Pflichtenheft, Kriterienkatalog
- Entwicklung der Varianten von Usecases auf Basis weiterer Ist-Analysen,
grafische Darstellung, Entscheidungsvorlagen, Interviews und Surveys,
Moderation von Workshops
- Integration in Service Now, Integration in SIEMLösung mit Splunk
- Sicherheitskonzept (Information Security), SecurityAnalysen
- Umsetzung der Security Policies (DISF), System-Härtung, Risk Management
- Analyse nach ISO/IEC 27001
- Bewertung und Ableitungen aus Qualys-Scan, Vulnerability, Exploitability
- Konzepte zur Netzwerksegmentierung, Firewalling, Global Ruleset, IoT-Aspekte
- Definition von ServiceArchitektur und Accounting (mandantenbezogene Abrechnung),
Ausarbeitung OLA, Servicekatalog, Service Description, Provisioning
- Management der Einkaufsprozesse, Procurement, Verhandlungen mit Lieferanten,
Ausarbeitung von Dienst und Werkverträgen, Abnahmen und Freigaben,
Erstellung Leistungsbeschreibungen, div. Ausschreibungen und deren Steuerung,
Kostenkalkulation und Controlling
- Deliverables: Betriebshandbuch (Operations Manual), Betriebs-Qualitätsplan,
Operational Concept (Servicekonzept), Work Instructions
- Dokumentation in Englisch
- Zertifizierung zur BomgarAdministration (Privileged Access)
- Agile Projektsteuerung, Verwendung von Kanban für Task/WPTracking
- Projekt-Reporting (E2/E3-Ebene), Vorlagen Steering-Committee
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland
bevorzugte Regionen: D1 (Berlin) und D7 (Stuttgart)
Kapazität vor Ort: 80 Prozent
Kapazität vor Ort: 80 Prozent
Sonstige Angaben
Strauss IT-Consulting, Berlin + Stuttgart
Kontakt: strauss [at] mail.de
https://www.xing.com/profile/Wolfgang_Strauss6
Kontakt: strauss [at] mail.de
https://www.xing.com/profile/Wolfgang_Strauss6