Business Strategin für Dienstleistungsmanagement & Prozessoptimierung
Schlagwörter
ITIL
SAP Applications
Skills
- Service-Management (ITIL V3)
- Portfolio-Management
- Projektmanagement
- Service-Experience-Management
- Service-Design
- Prozessentwicklung- und optimierung
- Blended-Learning Konzeptionierung
- MS Office
- SAP Grundkenntnisse
Projekthistorie
07/2018
-
bis jetzt
für die IT-Branche
Einführung Dienstleistungskataloge bei über 100
IT-Fachhändler
Einführung Service-Center als neue Abteilung
Begleitung von Prozessoptimierungen im
Bereich IT-Support, Kundendienststeuerung und
Auftragsabwicklung
Speaker für das Thema "Service Experience"
Beratungen zur Zielgruppendefinition
Konzeptionierung von Dienstleistungskonzepten
für digitale Produkte als Ergänzung
Einführung Dienstleistungskataloge bei über 100
IT-Fachhändler
Einführung Service-Center als neue Abteilung
Begleitung von Prozessoptimierungen im
Bereich IT-Support, Kundendienststeuerung und
Auftragsabwicklung
Speaker für das Thema "Service Experience"
Beratungen zur Zielgruppendefinition
Konzeptionierung von Dienstleistungskonzepten
für digitale Produkte als Ergänzung
02/2012
-
06/2018
Service-Leitung
Streit Service & Solution GmbH & Co. KG
(Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
- Verantwortung für 40 Mitarbeiter im IT-Service & Innendienst
- Einführung zentrales Ticketsystem inkl. digitaler Zeiterfassung
- Einführung ITIL
- Einführung Projektmanagement
- Einführung digitaler Serviceprozesse
- Einführung Mitarbeitergespräche
- Einführung zentrale Disposition
- Einführung Service-Provider-Management
- Einführung Internes Competence Center inkl. Schulungskonzepte
04/2007
-
01/2012
IT-Projektmanagerin & Teamleitung Disposition
Leitwerk AG
(Internet und Informationstechnologie, 50-250 Mitarbeiter)
- Einführung zentrales Projektmanagement
- Leitung von Großprojekten
- Optimierung interner Serviceprozesse
- Einführung Software Lagerwirtschaft
- Verantwortlich für Auftragsabwicklung
- Begleitung Einführung 1st Level Support
- Begleitung Einführung Geschäftsbereich Druckertechnik
Zertifikate
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
Zeitliche Verfügbarkeit:
Ab 01.01.2023
Montag - Freitag 08:00 - 18:00 Uhr
Räumliche Verfügbarkeit:
Remote sowie in der gesamten D-A-CH Region
Bevorzugt: 50% remote und 50% Vor-Ort
Reisebereitschaft:
Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region vorhanden
Ab 01.01.2023
Montag - Freitag 08:00 - 18:00 Uhr
Räumliche Verfügbarkeit:
Remote sowie in der gesamten D-A-CH Region
Bevorzugt: 50% remote und 50% Vor-Ort
Reisebereitschaft:
Reisebereitschaft innerhalb der DACH-Region vorhanden
