Profilbild von Thomas Mueller ServiceNow Consultant aus Huenfelden

Thomas Müller

nicht verfügbar bis 01.06.2023

Letztes Update: 11.10.2022

ServiceNow Consultant

Firma: sastema GmbH
Abschluss: Fachinformatiker für Anwendungsentwicklung
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)

Skills

QUALIFIKATIONEN & ZERTIFIKATE 
Certified ServiceNow Administrator (CSA) 
2022 
ServiceNow 
 
Omada Identity Foundation Training (FND100) 
2022 
Omada 
 
ServiceNow Administration 
2019 
Udemy 
 
Java Programmierung 
2019 
Udemy 
 
Luftsicherheitsschulung Kapitel 11.2.3.9 VO (EG) Nr. 300/2008 und VO (EG) 20158/1998 
2020 
Be-Lu GmbH, Deutschland 
 
Cisco IT Essentials (Zertifikat) 
2015 
Berufsschule Elmshorn 
 
 
IT-SKILLS & KNOW-HOW 
Branchenkenntnisse 
  • Luftfahrt 
  • Logistik 
  • Transport 
 
Sprachen 
  • Deutsch                           Muttersprache 
  • Englisch                            fließend 
  • Französisch                     Grundkenntnisse 
  • Spanisch                          Grundkenntnisse 
 
Technologien 
  • Betriebssysteme 
    • Windows (inkl. Server 2019) 
    • Linux (Grundkenntnisse) 
    • Synology (Grundkenntnisse) 
  • Software 
    • ServiceNow [LDAP/MIDserver/SSO via Azure AD/licensing] 
    • MS Office 2013/2016/2019/365 (Word, PP, Visio, Teams, Outlook, Projects, Sharepoint, Skype) 
    • VMware (Installation/Konfiguration von AD, DNS und DHCP) 
    • Citrix 
    • SCCM 
    • McAfee 
    • Global Protect 
    • Cisco 
    • CyberArk (Grundkenntnisse) 
    • AnyConnect 
    • AdobeAcrobat (Standard + Pro) 
    • Cherwell 
  • Programmiersprachen 
    • SQL
    • HTML 
    • CSS 
    • JavaScript 
    • PHP 
    • Java 
    • VBA

Weitere Technologien 
  • Active Directory (AD on-prem/Azure AD) 
  • RSA Token 
  • PowerShell 
  • Smartcard 
  • mySQL 
 
Fachliche Kompetenzen 
  • Troubleshooting 
  • Technische Implementation 
  • Testing/UAT 
  • Dokumentation 
  • Windowsservergruppenrichtlinien 
  • Projektmanagement 
  • Berechtigungsmanagement 
  • Konfliktmanagement 
  • Produktionsprozesssteuerung 
  • IT-Servicemanagement 
 
IT-Erfahrung 
Seit 2014

Projekthistorie

06/2022 - bis jetzt
Linienaufgaben im Bereich des IT-Service Management – ServiceNow Administration
  • Beratung von Stakeholdern zur Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen 

  • Übersetzung von Anforderungen (fachlich <> technisch - Requirements Engineering) 

  • Troubleshooting von fachlichen/technischen Mängeln 

  • Administration der ServiceNow Plattform 

  • Arbeitsweise nach dem SCRUM Ansatz 

  • Unterstützung des DevOps Teams bei täglichen Aufgaben 


07/2021 - 04/2022
Linienaufgaben im Bereich der Enduserdomainmigration
  • Migration der Enduserclients 

  • Dokumentationen mit ServiceNow 

  • Beratung, Schulung und Betreuung der Enduser inklusiver der Endgeräte 

  • Erstellung von Knowledgebase-Artikeln für Enduser 

  • Controlling mit SCCM 

  • Abnahmekontrolle der Endgeräte 

  • Bearbeitung von Service Request (1st/2nd Level) 

  • Vermeidung/Bearbeitung von Incidents (1st/2nd Level) 

  • Direktes Reporting an die Projektleitung 

  • Projektmanagement 


02/2021 - 04/2021
Linienaufgaben im Bereich der mobilen Handheld-Computer auf Androidbasis
  • Unterstützung der Integration auf Soti Mobicontrol  

  • Dokumentationen mit ServiceNow 

  • Beratung, Schulung und Betreuung der Enduser inklusiver der Endgeräte 

  • Abnahmekontrolle der Endgeräte 

  • Bearbeitung von Service Request (1st/2nd Level) 

  • Vermeidung/Bearbeitung von Incidents (1st/2nd Level) 

  • Direktes Reporting an die Projektleitung 

  • Projektmanagement 

  • Controlling (Projektfortschritt, Meilensteine etc.) + Protokollierung 


07/2020 - 12/2020
Linientätigkeiten in der Migration von Userprofilen
  • Umstellung Userprofil von Microsoft RDP auf VMware VDI 

  • Anpassung der Workflows 

  • Dokumentationen mit ServiceNow 

  • Beratung, Schulung und Betreuung der Enduser 

  • Bearbeitung von Service Request (1st/2nd Level) 

  • Vermeidung/Bearbeitung von Incidents (1st/2nd Level) 

  • Erstellung von Knowledgebase-Artikeln für Enduser 

  • Direktes Reporting an die Projektleitung 

  • Abnahmeprüfung UAT 

  • Controlling (Projektfortschritt, Meilensteine etc.) + Protokollierung


01/2020 - 06/2020
Linientätigkeiten im Bereich ServiceNow (Anpassung des Servicekataloges)
  • Beratung zu On- und Offboardingprozessen (ServiceNow) 

  • Anpassung der Workflows 

  • Anpassung des Servicekataloges für On- und Offboarding 

  • Dokumentationen mit ServiceNow 

  • Beratung, Schulung und Betreuung von Fachbereichen und IT-Abteilungen zum Thema ServicenNow 

  • Erstellung von Knowledgebase-Artikeln für Enduser 

  • Direktes Reporting an die Projektleitung 

  • Abnahmeprüfung UAT 

  • Bearbeitung von Service Request (1st/2nd Level) 

  • Vermeidung/Bearbeitung von Incidents (1st/2nd Level) 

  • Controlling (Projektfortschritt, Meilensteine etc.) + Protokollierung 


11/2019 - 03/2020
Linientätigkeiten im Bereich Betriebssystemupdate
  • Migration von Windows 7 auf Windows 10 Clients 

  • Datensicherung der Enduserprofile 

  • Dokumentationen mit ServiceNow 

  • Beratung, Schulung und Betreuung von Fachbereichen und IT-Abteilungen zum Thema Windows 10 

  • Erstellung von Knowledgebase-Artikeln für Enduser 

  • Direktes Reporting an die Projektleitung 

  • Abnahmeprüfung UAT 

  • Controlling mit SCCM 

  • Bearbeitung von Service Request (1st/2nd Level) 

  • Vermeidung/Bearbeitung von Incidents (1st/2nd Level) 

Zertifikate

ServiceNow - Certified System Administrator (CSA)
2022

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