Schlagworte
Skills
Contact Center Dienstleistersteuerung, Customer Service Interimmanagement,
After Sales Service, Prozessoptimierung im Contact Center, Performance Optimierung im Contact Center
After Sales Service, Prozessoptimierung im Contact Center, Performance Optimierung im Contact Center
Projekthistorie
05/2022
-
12/2022
Rampdown eines Contact Center Dienstleisters für ein Unternehmen im Glasfaserausbau und Rampup eines neuen Dienstleisters.
Iskander Business Consulting
Mitarbeit bei der Optimierung von Customer Service Prozessen und Anforderungen an das CRM System Microsoft Dynamics - Steuerung der Dienstleister
- Auswahl eines neuen Dienstleisters
- Aufbau des neuen Dienstleisters
- Auswahl eines neuen Dienstleisters
- Aufbau des neuen Dienstleisters
06/2021
-
09/2021
Optimierung der Zusammenarbeit eines Energiedienstleisters mit 2 externen Dienstleistern
Gutes Consulting
- Analyse der bestehenden Situation
- Ableiten von Maßnahmen zur konsequenten Steuerung der Dienstleister mit dem Ziel Qualität und Performance zu steigern und die Kosten zu senken Erstellung einer Ausschreibung für das Outsourcing
- Erstellen der Leistungsbeschreibung
- Erstellen eines Fragenkatalogs für die Dienstleister
- Erstellen des Preisteils
- Erstellen der Bonus-/Malusregelung
- Erstellen der Referenzanforderun
- Ableiten von Maßnahmen zur konsequenten Steuerung der Dienstleister mit dem Ziel Qualität und Performance zu steigern und die Kosten zu senken Erstellung einer Ausschreibung für das Outsourcing
- Erstellen der Leistungsbeschreibung
- Erstellen eines Fragenkatalogs für die Dienstleister
- Erstellen des Preisteils
- Erstellen der Bonus-/Malusregelung
- Erstellen der Referenzanforderun
03/2021
-
06/2021
Erstellung einer Ausschreibung für das Outsourcing von 2 Kundenservicebereichen einer Großbank
Gutes Consulting
- Erstellen der Leistungsbeschreibung
- Erstellen eines Fragenkatalogs für die Dienstleister
- Erstellen des Preisteils - Erstellen der Bonus-/Malusregelung
- Erstellen der Referenzanforderung
- Erstellen eines Fragenkatalogs für die Dienstleister
- Erstellen des Preisteils - Erstellen der Bonus-/Malusregelung
- Erstellen der Referenzanforderung
05/2003
-
12/2020
Projektleiter
Dienstleister Auswahl Sichtung
2003 Unterstützung bei der Dienstleister Auswahl
Sichtung/Bewertung der Angebote
Teilnahme und Bewertung der Angebotspräsentationen
Rolle: Projektleiter
Kunde: CMC Unternehmensberatung für Kabel
Deutschland
Sichtung/Bewertung der Angebote
Teilnahme und Bewertung der Angebotspräsentationen
Rolle: Projektleiter
Kunde: CMC Unternehmensberatung für Kabel
Deutschland
01/2017
-
07/2020
Executive Recruiting
Kunde: MH Consulting
01/2016
-
07/2020
Teilprojektleiter
Center
2016 Projekt: Due Dilligence eines Outbound Dienstleisters
Analyse und Beurteilung von 4 Outbound Sales Call
Center in Deutschland und Griechenland
Rolle: Teilprojektleiter
Kunde: Junokai
2016 Executive Recruiting
Rolle: Researcher
Kunde: MH Consulting
Analyse und Beurteilung von 4 Outbound Sales Call
Center in Deutschland und Griechenland
Rolle: Teilprojektleiter
Kunde: Junokai
2016 Executive Recruiting
Rolle: Researcher
Kunde: MH Consulting
01/2016
-
07/2020
Teamleiter
Center
2016 Projekt: Interim Management im Backoffice
Für ein Unternehmen der Bauindustrie
Rolle: Teamleiter
Kunde: Junokai
Für ein Unternehmen der Bauindustrie
Rolle: Teamleiter
Kunde: Junokai
01/2015
-
07/2020
Executive Recruiting
Kunde: MH Consulting
01/2014
-
07/2020
Executive Recruiting
Kunde: MH Consulting
01/2013
-
07/2020
Executive Recruiting
Rolle: Researcher
Kunde: MH Consulting
Kunde: MH Consulting
01/2009
-
07/2020
Head
Skalierung zusätzlicher Servicevolumen durch Kauf eines Providers Definition der Personalanforderungen beim DL mit Head of Outsourcing Erstellung Projektplan der Skalierungsstufen Controlling Projektplanumsetzung
2009 Projekt: Begleitung bei der Skalierung zusätzlicher
Servicevolumen durch Kauf eines Providers
Definition der Personalanforderungen beim DL mit Head
of Outsourcing
Erstellung Projektplan der Skalierungsstufen
Controlling Projektplanumsetzung, insbesondere Rampup
der DL
Rolle: Teilprojektleiter
Kunde: 1&1
Servicevolumen durch Kauf eines Providers
Definition der Personalanforderungen beim DL mit Head
of Outsourcing
Erstellung Projektplan der Skalierungsstufen
Controlling Projektplanumsetzung, insbesondere Rampup
der DL
Rolle: Teilprojektleiter
Kunde: 1&1
01/2004
-
07/2020
Projektleiter
verschiedenen Call Center Standorten
Kunde: Kabel Deutschland
05/2019
-
10/2019
Interim Management im Bereich Telesales, Dienstleistersteuerung
Sonova
(1000-5000 Mitarbeiter)
Sonstiges
Rampdown eines bestehenden Dienstleisters, Rampup von zwei neuen Dienstleistern mit dem Schwerpunkt Telesales/Presales/Leadgenerierung für den Fachhandel eines Hörgeräteherstellers mit dem Ziel, 30% Mehrumsatz als über den bisherigen Dienstleister über die Leadgenerierung zu initieren
01/2018
-
12/2018
Managementunterstützung im Bereich Partnermanagement, Dienstleistersteuerung und Intradaysteuerung
Telecolumbus AG
(1000-5000 Mitarbeiter)
Telekommunikation
Steuerung der größten Call Center Dienstleister mit dem Ziel der Performanceverbesserung im Bereich Inbound, Backoffice und der Absatzzahlen im Sales after Service. Analyse der Ist-Situation in Bezug auf die Führungsstruktur, Führungsqualität und der Gesamtperformance. Ableitung und Vereinbarung von Maßnahmen und Zielen zur Performancesteigerung. Controlling der Maßnahmen und Zielerreichung.
01/2004
-
12/2005
Projektleiter
Customer Service Standorten (Halle/Leipzig und Berlin)
mit 400 Mitarbeitern
Rolle: Projektleiter
Kunde: Kabel Deutschland
mit 400 Mitarbeitern
Rolle: Projektleiter
Kunde: Kabel Deutschland
Reisebereitschaft
Verfügbar in den Ländern
Deutschland, Österreich und Schweiz
