Projektleiter, Projektleiter, Management Consultant

Projektdauer 6 Monate
Projektrolle Management Consultant

Aufgabenstellung
* Koordination und Durchführung von Meetings, Telefonkonferenzen und Workshops mit allen relevanten
Stakeholdern/Entscheidungsträgern
* Erstellung und Koordination von Präsentationen und entsprechenden Unterlagen
* Dokumentation und Koordination der Ergebnisse und Maßnahmen
* Tracking von Open Issues

Projektdauer 3 Monate
Projektrolle Management Consultant

Aufgabenstellung
* Erstellen eines strategischen Konzepts zur Identifizierung von Kunden-Churn-Trends und Definition
von Maßnahmen um zu verhindern, dass diese proaktiv auftreten.
* Identifikation von Zeitpunkten im Kundenlebenszyklus, die zum Churn führen und Auswahl typischer
Churn-Zeitpunkte
* Erhebung der notwendigen Kundendaten
* Proposal und Vorbereitung von Use Cases, wie Daten berechnet, analysiert und Ziel-KPIs verbessert
werden können
* Business Case Entwicklung mit kurzer Nutzenschätzung, Kosten für Daten & Analysen ausgewählter
Top Use Cases
* Entwicklung eines Opt-In Generations- / Maximierungskonzepts


Projektname Post-merger integration

Kunde Telefónica Deutschland

Projektdauer 7 Monate
Projektrolle Projekt Manager

Aufgabenstellung
* Projektleiter für die Migration von B2C-Kunden
* Migration von ehemaligen E-Plus-Kunden in das CRM-System von Telefónica
* Fokus auf Post- und Prepaid-Kunden
* Sicherstellung eines stabilen ARPUs
* Konzeption von Maßnahmen, um Kündigungen und Churn zu verhindern
* Erstellen von Statusreports, Risikoanalysen und Projektplänen


Projektname Out-of-Home (OoH) Wifi-Netzwerk

Kunde Jaguar Land Rover Europe
(Schwalbach am Taunus/Coventry)

Projektdauer 12 Monate
Projektrolle CRM Consultant

Aufgabenstellung
* Verantwortlich für den Workstream "Benefits and Content"
* Identifizierung, Evaluation und Auswahl von potentiellen Kooperationspartnern
* Durchführung von Verhandlungen mit Partnern
* Verantwortlich für die After-Sales Integration der einzelnen Landesgesellschaften in den
europäischen Club
* Erstellen von Business Cases und Return on Investment (ROI)
* Empfehlung für short, mid & long term Rollout-Szenarien
* Vorbereitung und Leitung von Workshops
* Erstellen von Entscheidungsunterlage

Projektdauer 6 Monate
Projektrolle CRM Consultant

Aufgabenstellung
* Verantwortlich für die Ausgestaltung und Umsetzung der einzelnen Margenbausteine
* Reporting-Erstellung für die einzelnen Bausteine
* Prozessanalyse, -design und -dokumentation
* Software-Evaluation
* Durchführung von Händlerschulungen



Projektname Optimierung des First-Level Supports

Kunde Deutsche Bank AG (Frankfurt am Main/London)

Projektdauer 6 Monate
Projektrolle PMO

Aufgabenstellung * Aufbau eines Ticket-Systems zur Steigerung der Effizienz
* Koordination der Intranet-Gestaltung
* Erstellen von Muster-Risikoberichten
* Prozessanalyse, -design und -dokumentation




Projektname Operational Excellence @ Solution Center Warehousing

Kunde Deutsche Bank AG (Frankfurt am Main/London)

Projektdauer 10 Monate
Projektrolle PMO

Aufgabenstellung
* Projekt zur Effizienz-Steigerung innerhalb des Solution Centers Warehousing der Deutschen Bank AG
* Prozessanalyse, -design und -dokumentation
* Optimierung des Aufgabenhandlings, zur Effizienzsteigerung des Solution Centers Warehousing zu
steigern
* Wissenstransfer
* Qualitätssicherung (QA) und Reporting