Profilbild von Dirk Walter Senior Marketing- und CRM-Berater aus Koeln

Dirk Walter

nicht verfügbar bis 21.08.2023
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Letztes Update: 21.08.2021

Senior Marketing- und CRM-Berater

Firma: .custain Customer Management Beratung
Abschluss: Diplom-Kaufmann
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut)

Dateianlagen

Beraterprofil_custain__Dirk Walter_2021.pdf

Skills

Leistungen:
  • (Agiles) Projektmanagement: Certified Scrum Master & Product Owner
  • Interimsmanagement
  • Consulting
Einsatzbereiche:
  • Marketing / CRM
  • Customer Experience
  • Vertrieb
  • Unternehmensentwicklung
  • Geschäftsführung
Stärken:
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise
  • Konzeption und Strategie
  • Pragmatismus
  • schnelle Auffassungsgabe
Führungserfahrung:
Über 10 Jahre mit disziplinarischer Verantwortung
für bis zu 100 Mitarbeiter

Projekthistorie

01/2020 - bis jetzt
Head of CRM
Dr. Wolff Group (500-1000 Mitarbeiter)
Konsumgüter und Handel
  • Verantwortung für Strategie und operative Umsetzung aller CRM- und Direkt Marketing - Maßnahmen für sämtliche Marken (u.a. Alpecin, Plantur, Linola, Vagisan etc.)
  • Aufbau & Führung des CRM-Teams (Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement)
  • Evaluierung Customer Data Platform/Kampagnenmanagement-Tool
  • Entwicklung von Engagement-, Affinitäts- und Churnscores (mit Database Management)

08/2018 - 09/2019
Leiter (interim) Customer Base & Churn Management
concardis GmbH (1000-5000 Mitarbeiter)
Banken und Finanzdienstleistungen
  • Leitung der Abteilung Customer Base & Churn Management
  • Erstellung der Strategie für das Bestandskundenmanagement im Small Business Segment
  •  Analyse und Reporting der relevanten KPI
  • Kampagnenmanagement über den gesamten Customer Lifecycle (X-/Upsell, Prevention, Retention)

09/2016 - 08/2018
Projektleiter Retention & Loyalty
Unitymedia (1000-5000 Mitarbeiter)
Telekommunikation
  • Erarbeitung CRM-Strategie,
  • Organisation
  • Maßnahmenplanung und -umsetzung 
  • Aufbau Reporting

04/2016 - 09/2016
Interimsmanager Direct Marketing und Sales
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG (1000-5000 Mitarbeiter)
Medien und Verlage
Aufbau eines kanalübergreifenden Kampagnenmanagements und IT-Anforderungsdefinition 

03/2015 - 03/2016
Unterstützung beim Aufbau des Kunden- und Kampagnenmanagements als Interimsmanager
1&1 Telecommunication AG (5000-10.000 Mitarbeiter)
Telekommunikation

03/2013 - 02/2015
Unterstützung als Interimsmanager im Bereich CRM
Unitymedia (1000-5000 Mitarbeiter)
Telekommunikation
Strategie, Maßnahmenkonzeption und –umsetzung

09/2013 - 04/2014
Erarbeitung einer Marketing- und Vertriebsstrategie
Westfalen AG (1000-5000 Mitarbeiter)
Energie, Wasser und Umwelt

Zeitliche und räumliche Verfügbarkeit

Deutschland

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