Christina Busse nicht verfügbar bis 31.12.2019

Christina Busse

Management Consultant - Schwerpunkt Service Strategie und -Management

nicht verfügbar bis 31.12.2019
Profilbild von Christina Busse Management Consultant - Schwerpunkt Service Strategie und -Management aus OberdingbeiMuenchen
  • 85445 Oberding (bei München) Freelancer in
  • Abschluss: Diplom Bibliotheks- und Informationsmanagement
  • Stunden-/Tagessatz: nicht angegeben
  • Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (verhandlungssicher)
  • Letztes Update: 29.07.2019
SCHLAGWORTE
PROFILBILD
Profilbild von Christina Busse Management Consultant - Schwerpunkt Service Strategie und -Management aus OberdingbeiMuenchen
DATEIANLAGEN
Beraterprofil_christina busse - service as a value
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SKILLS
  • Aufbauorganisation Service Center (Inhouse/Outsourcing)
  • Ablauforganisation Service Center (In- und Outbound)
  • Praxisorientierte und -erprobte Beratung für den Aufbau von (globalen) Support- und Serviceorganisationen sowie Begleitung während der Implementierung und im Betrieb - für einen exzellenten Service
  • 20-jährige Erfahrung im Service-Management – vom Projekt bis zum Betrieb
  • Kunden- und Dienstleistersicht durch Tätigkeiten als Auftraggeber und -nehmer
  • Internationale Projekte - Europa Asien Nord-und Süd-Amerika - vom Mittelstand bis zum Großkonzern
  • ITIL Servicemanagement
  • Prozessoptimierung, Projektmanagement, Interimsmanagement 
REFERENZEN
christina busse - service as a value
Management Consultanting - Schwerpunkt Service Strategie und -Management
seit 05.2016 
Projektauswahl
  • Ausschreibungsbegleitung inkl. Erstellung einer Make-or Buy- Analyse zur Auswahl eines Service Dienstleisters für eine vertriebsorientierte Kundenbetreuung
  • Auswahl eines Qualitätsmanagement Systems im Medizinbereich
  • Bewertung der Service Management Organisation eines Technologie-Unternehmens
  • Interimsmanagement im Bereich ITIL Service Management/ Dienstleistersteuerung für eine internationale Fachhandelskette für Heimtierbedarf
  • Auswahl eines Outsourcing Dienstleisters zur Erbringung eines globalen Helpdesks eines Kompressorenlösungen-Anbieters
  • Erstellung eines Konzepts zur Qualitätssteigerung im Service unter Begutachtung des Outsourcing Anteils der Service-Kernprozesse für einen Hausgerätehersteller
  • Optimierung der Serviceorganisation und Auswahl eines Service-Partners für internationale Projekte für einen mittelständischen Business Process Outsourcing Anbieter
  • Durchführung einer Stammdatenoptimierung für einen globalen Technologie-Konzern
SupplyOn AG
Head of Customer Service Management
01.2012 - 10.2015
  • Weiterentwicklung der globalen Serviceorganisation zur Sicherstellung der erhöhten Anforderungen des asiatischen Marktes (insbes. China, Japan, Korea)
  • Auswahl und Steuerung weiterer Outsourcing Partner
  • Übernahme der Verantwortung des User Training Bereiches
  • Erhöhung der Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Verbesserung der kommerziellen Rahmenbedingungen
  • Restrukturierung des Lieferanten-Rollouts zur Steigerung der Anbindungsquote und Gewährleistung eines massentauglichen Prozesses
SupplyOn AG
Head of Customer Support & Services
11.2005 - 12.2011
  • Weiterentwicklung der Servicestrukturen und -prozesse zur Erreichung der Unternehmens-und Customer Service Ziele
  • Reorganisation der Supportorganisation unter Einbeziehung der Technologiepartner nach ITIL
  • Schnittstellenmanagement zu internen wie externen Bereichen
  • Entwicklung und Einführung einer servicespezifischen Balanced Scorecard für Outsourcing Partner
  • Weiterführung der Internationalisierung der Servicestrategie
SupplyOn AG
Manager Customer Support
04.2001 - 10.2005
  • Aufbau einer internationalen Customer Support Organisation (Schwerpunkt Europa und Nord-Amerika)
  • Entwicklung und Umsetzung der Supportprozesse
  • Etablierung standardisierter Prozesse zur effizienten Lieferantenregistrierung inkl. proaktiver Kundenbetreuung
  • Umsetzung der Dienstleisterstrategie, kontinuierliche Weiterentwicklung der kommerziellen und operativen Steuerung des Outsourcingpartners
Dresdner Direktservice
Teamleiterin InternetBanking
09.1997 - 03.2001
  • Umsetzung und Überwachung der Serviceziele, Optimierung und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Kapazitätsplanung, Schnittstellenmanagement externer 2nd Level Support
  • Prozessoptimierung Homebanking- und Internetbanking Hotline/2nd-Level-Support Frankfurt/ München
  • Vertreterin des Geschäftsbereichs Call Center für das Projekt Kompetenzmodell Dresdner Direktservice: Definition von Anforderungsprofilen und Erstellung Qualifikationen-Katalog zur unternehmensweiten strategischen Personalentwicklung
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