Skills
Kenntnisse:
IT Service Management ITIL V2, V3
Einführung von ITIL-Prozessen
Einführung von Projektmanagement-Prozessen
Geschäftsprozessmodellierung
Prozessanalyse, Prozessdesign, Prozessimplementieung, Einführung, Rollout
Rollendefinition, Anpassung der Organisation an die Prozesse
Aufbau Reporting, Kennzahlendefinition, Kennzahlenerhebung, Metriken, KPI
Vertragliche Dokumentation (Angebote, SLA, UC, OLA)
Fachliche Dokumentation (Prozessbeschreibung, Arbeitsanweisungen, Management-Vorlagen, Betriebshandbuch, Serviceorganisations-Handbuch, Pflichtenheft, Fachkonzept, DV-Konzept, Lastenheft, ...)
Vermittlung komplexer Sachverhalte in einfachen Strukturen
Moderation, Präsentation, Koordination, Steuerung, Verhandlungen intern und extern
Projektleitung, Teilprojektleitung, Angebotsbearbeitung, Proposal Management, PMO
Koordination Kunde, Vertrieb, Fachabteilung, Service Delivery, Sub-Dienstleister
Reporting an Management, Steering Boards, ...
Datenmodellierung, DB-Design, Funktionsmodellierung, Anwendungsgesign
IT-Architektur, Client/Server, Informationssysteme
Fähigkeiten:
Internationale Projekte (siehe Referenzen)
Umfangreiche Soft-Skills (Hohe Eigenständigkeit, Konfliktfähigkeit, Belastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit, Teamfähigkeit, soziale Kompetenz, ...)
Sehr gute analytische Fähigkeiten, Aufbereitung komplexer Sachverhalte
Sehr gute Kenntnisse von Aufbauorganisation und Ablaufprozessen in grossen Unternehmen
Vorbereitung und Begleitung von Audits
ITIL-Prozesse:
Incident-, Problem-, Escalation-, Change-, Service Request-Management: Experte
Notfall-, IT Continuity-Management: Experte
Capacity-, Availability-Management: sehr gute Kenntnisse
Release-, Configuration-Management: sehr gute Kenntnisse
Reporting: sehr gute Kenntnisse
Produkte:
Microsoft Office
MS Project
ARIS
Visio
Sharepoint
Standards:
ITIL (Zertifizierung)
ISO 9001
ISO 20000
Erfahrungen - Branchen:
Berater für CIO und Service Delivery Management (SDM) bei Grosskunden
Banken, IT-Diensleister für Banken, deutsche und internationale Grossbanken
Industrie/Elektronik, IT-Diensleister für Industrie
Airports
Airlines, Cargo Airlines
Bahn, IT-Diensleister für Bahn
IT-Dienstleister für Touristik, Start
Verteidigung
