2nd Level Support / VIP Support
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Projekthistorie
03/2023
-
11/2023
- Verwaltung von Berechtigungen (Azure AD)
- Neuaufsetzen von Computern und entsprechende Vorbereitung
- Analyse von Fehlern und Behebung von Störungen bei Hardware- und Softwareproblemen
- Unterstützung für iOS-Geräte: iPad, iPhone 12-15
- Gerätemanagement über die Anwendung Intune MDM
- Schulung von Mitarbeitern und Endbenutzern zu IT-Prozessen, Anwendungen und Sicherheitsbewusstsein.
- Aktualisieren und Pflegen von technischen Dokumentationen für Systeme, Prozesse und Lösungen.
- Verantwortlich für die Verwaltung und Wartung von Servern.
- Aktive Mitarbeit an verschiedenen IT-Projekten.
- Bereitstellung, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen.
- Priorisierte Supportbetreuung der Vorstandsmitglieder
- Sofortige Identifizierung und Behebung von IT-Problemen, um Unterbrechungen in den Arbeitsabläufen des Vorstands zu minimieren.
02/2022
-
01/2023
2nd Level Support
Cevalogistics
(Transport und Logistik)
- Drucker-Konfiguration
- Support für Drucker(-Störungen)
- Staging von Notebooks
- Zugriffsrechte implentieren/ Neue Mitarbeiter einpflegen
- Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
- Rechner neu aufsetzen und entsprechend vorbereiten.
- Dokumentation ins Ticket System (OTRS)
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung von Hardware, und Software-Fehler
- IOS Support: Ipad/Iphone XS-11/ Mac/Book/ MacMini El Capitan
- Citrix XenMobile 10.2.1 (IOS und Android Device)
- Support von Android Mobile (Nur Samsung)
Geräte managen über die Anwendung XenMobile Device Manager
10/2021
-
01/2022
2nd Level Support
Danone
(Konsumgüter und Handel)
- Drucker-Konfiguration
- Support für Drucker(-Störungen)
- Staging von Notebooks
- Zugriffsrechte implentieren/ Neue Mitarbeiter einpflegen
- Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
- Rechner neu aufsetzen und entsprechend vorbereiten.
- Dokumentation ins Ticket System (HelpLine)
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung von Hardware, und Software-Fehler
- IOS Support: Ipad/Iphone XS-11/ Mac/Book/ MacMini El Capitan
- Citrix XenMobile 10.2.1 (IOS und Android Device)
- Support von Android Mobile (Nur Samsung)
- Geräte managen über die Anwendung XenMobile Device Manager
04/2021
-
10/2021
IT-Security
SV Informatik
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- Administration und technische Umsetzung von komplexen aufgaben
- Installation und Konfiguration der Umgebungen DEV/INT & PROD
- Verteilung von Software nach Auftrag
- Patch durchführung an Clients
- Troubleshooting von verschiedensten Icidents
- Zentraler Ansprechpartner für Softwareverteilung
- Zentraler Ansprechpartner für Fachbereichsbetreuer
- Zentraler Ansprechpartner für Applikation Manager
- Durchführung von updates über SCCM
- Verwaltung von Clients über SCCM
- Installation und Konfiguration der Umgebungen DEV/INT & PROD
- Verteilung von Software nach Auftrag
- Patch durchführung an Clients
- Troubleshooting von verschiedensten Icidents
- Zentraler Ansprechpartner für Softwareverteilung
- Zentraler Ansprechpartner für Fachbereichsbetreuer
- Zentraler Ansprechpartner für Applikation Manager
- Durchführung von updates über SCCM
- Verwaltung von Clients über SCCM
06/2020
-
04/2021
2nd Level Support
Kraus Maffei Wegmann
- Rollout für die KMW Bundesweit
- Umbau der Hardware
- Koordination & Staging von Maschinen
- Dokumentation in der Kundeneigenen Knowledge base
- Profilübername von Altsystemen auf Neusysteme
- Installation von neuem Lokalem Netzwerken
- Softwareverteilung über MATRIX42
- Umbau der Hardware
- Koordination & Staging von Maschinen
- Dokumentation in der Kundeneigenen Knowledge base
- Profilübername von Altsystemen auf Neusysteme
- Installation von neuem Lokalem Netzwerken
- Softwareverteilung über MATRIX42
10/2018
-
03/2020
2nd Level Support
BS Payone
(Internet und Informationstechnologie)
- Berechtigungsvergabe /- Entzüge im AD
- Softwareverteilung über DSM
- Anwendersupport durch telefonische Betreuung in Hard- und Software
- Störungsbehebung von Soft- und Hardware Tickets
- Useranlage im AD
- Drucker-Konfiguration
- Support für Drucker(-Störungen)
- Rolloutbetreuung (Windows 7 -> Windows 10)
- Staging von Fatclients
02/2018
-
10/2018
2nd Level Support
DB Netz AG
(Transport und Logistik)
- Störungsbehebung von Soft- und Hardwarefragen
- Erstellen und Lösen von Tickets
- Überwachung von 256 ICE´s Europaweit
- Monitoring der WLANs im ICE/Regio
- Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
- Dokumentation der Incident und Call Management
- HP-Servicemanager PSC-Ticket verwaltung und Auswertung
- Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
- Dokumentation in WiKi/intern
- Monitoring Icomera-Surveyor, NGC, FzO, ISAR, Flex-Fit, WIFIonICE, FRED,
- Beauftragung /Monitoring in SAP ISI
10/2016
-
12/2017
2nd Level Support
Coty
- Technische Unterstützung der Anwender
- Untersuchung und Diagnose aller Computer-Probleme vor Ort und über Fernwartung
- Troubleshooting 2nd Level Support im Client-Umfeld
- IT-Fragen im Ticketing-System dokumetieren
- Verwaltung und Wartung aller technischen Aspekte auf Infrastructure-Umgebung (Server, Netzwerk)
- Einrichtung und Unterstützung von Telekommunikationsgeräten (Festnetz, Mobilfunk, etc.)
- Tägliche und wöchentliche Datensicherungen
- Unterstützung in lokalen und globalen Projekten
- Virtualisierung VMware
04/2016
-
09/2016
1st Level Support
KfW Bank
(Banken und Finanzdienstleistungen)
- Anwendersupport durch telefonische Betreuung in
- Soft- und Hardwarefragen
- Erstellen und Lösen von Tickets
- Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls
- Einweisung der Benutzer
- Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche
- VIP Support
- MS-Office 2010 Support
- Drucker zuweisen, EMEA Support, Remote Support Team Viewer
- Kommunikation und Vermittlung zwischen IT Service Providern
- Citrix Umgebung
- Passwort Management
- Betreuung des Safcom Verfahren
12/2015
-
03/2016
1st & 2nd Level Support
Procter & Gamble GmbH
(Konsumgüter und Handel)
- Durchführung Desktop Migrationen
- Mitwirkung bei der Durchführung des Rollouts
- Durchführung von Netzwerkinstallation
- Installation von Lotus Notes und Novell Clients
- 2nd Level Support während der Migrationen
- Durchführung von Datensicherungen
- Konfiguration von Hardware
- Installation und Konfiguration Novell VPN
- Pflege der Ticketsysteme
- Erstellung der Dokumentation und Abnahmeprotokolle
- Mitwirkung bei der Durchführung des Rollouts
- Durchführung von Netzwerkinstallation
- Installation von Lotus Notes und Novell Clients
- 2nd Level Support während der Migrationen
- Durchführung von Datensicherungen
- Konfiguration von Hardware
- Installation und Konfiguration Novell VPN
- Pflege der Ticketsysteme
- Erstellung der Dokumentation und Abnahmeprotokolle
03/2015
-
07/2015
1st Level Support
Steigenberger
(Sonstiges)
- Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld
- Anwenderbetreuung/ -einweisung (Win7)
- TAPI Service Konfiguration (Benutzerprofil, Netzwerk und Telefonie)
- Callout Service für interne und externe Kontakte
- Office 2010 Beratung
- Outlook 2010 Beratung
- Desktop Migration
- Ab – und Aufbau der Althardware inkl. Dokumentation
- Inventarisieren in der Datenbank
- Anwenderberatreuung/ -einweisung (Win7)
- Administratortätigkeiten
10/2014
-
03/2015
Technical IT Consultant
Schenck Process GmbH
(Marketing, PR und Design)
- VIP Support
- Installation von Betriebssystemen im Microsoft Umfeld
- Installation und Konfiguration von Xpressions Extensions (Siemens)
- TAPI Service Konfiguration (Benutzerprofil, Netzwerk und Telefonie)
- ITML – Smart Business (Systemkonfiguration und CTI- Einstellungen)
- Callout Service für interne und externe Kontakte
- Desktop Migration
- Ab – und Aufbau der Althardware inkl. Dokumentation
- Inventarisieren in der Datenbank
- Anwenderbetreuung/ -einweisung (Win7)
- Domain Services und Softwarezuweisung (Matrix42)
- Hands- und Eyes Aktivitäten ( reboots, power on /off, cable patching, visual checks, disk exchange)
- Administratortätigkeiten
- Active Directory Domain Services
06/2014
-
09/2014
1st Level Support
Hawlett-Packard
(Internet und Informationstechnologie)
- Bearbeitung/Lösung der Aufträge beim Erstkontakt ggf. mit Remote Support
- Betreuung von Firmenkunden in allen IT-Relevanten Fragen (Hard-& Software)
- Auswertung und Vorklärung von Problems, Incidents, Requests zur Planung, Koordinierung und Überwachung der zugeordneten Servicetechniker und Ersatzteilanforderung auf Einhaltung der mit dem Kunden vereinbarten SLAs (Service Level Agreements)
- Anfertigung von Dokumentation und Arbeitsanleitung
- Überwachung des funktionalen Eskalationsmanagement
- Reporting zu Qualitätssicherungs- und Steuerungszwecken
- Analyse und Behebung von Hard- & Softwarestörungen
10/2013
-
05/2014
IT-Support
LSG Sky Chefs
(Transport und Logistik)
- Rollout für die LSG Sky Chefs Weltweit mehrere Standorte
- Umbau der Hardware, Koordination & Staging von Maschinen
- Dokumentation in der Kundeneigenen EDV-Datenbank
- Profilübername von Altsystemen auf Neusysteme
- Installation von neuem Lokalem Netzwerk
- Netzwerkdruckern, Lokalen Druckern wie z.B. HP LaserJet 4 und 5, LaserJet 101x Serie, LaserJet 2200 Serie, sowie
- Installation sonstiger Anwenderspezifischer
- Hardware/Software. Reparatur von Zebra Barcode Druckern an den Abfertigungsterminals sowie ersetzen defekter Geräte
Zertifikate
Reisebereitschaft
Weltweit verfügbar