Profilbild von Cengiz Yilmaz 2nd Level Support, 1st Level Support, 3rd Level(AD, DHCP, SCCM) aus Budenheim

Cengiz Yilmaz

nicht verfügbar bis 01.07.2024

Letztes Update: 26.12.2023

2nd Level Support, 1st Level Support, 3rd Level(AD, DHCP, SCCM)

Firma: Yilmaz Consulting
Abschluss: Bachelor of Science
Stunden-/Tagessatz: anzeigen
Sprachkenntnisse: deutsch (Muttersprache) | englisch (gut) | türkisch (Muttersprache)

Dateianlagen

CV-Cengiz-Yilmaz_040623.pdf

Skills

2nd Level Support; Führungspositionen, Projektmanager, Windows Client, Workstation, Windows NT, Office 2010 / 2016 / O365;
Kommunikationstalent, Wissensdurstig, Software sowie Hardwarespezialist, Troubleshooting, SCCM, Hotline-Support, Onsite-Support, Rollout
Erfarungen in der IT seit 2000, Ticketsysteme wie HPQC, IET, JIRA, C-Entron, Matrix24, Omnitracker, Valuemation, Okta
Windows XP - 7 - 8.1 - 10; HP, Dell, Ricoh, Brother, Sony, Drucker, Scanner, Desktop, Notebook, Smartphone, Tablet, Router, Switch, LAN, WLAN, VPN, TeamViewer, REMOTE Konsole, RDP, VNC
Windows Server, Active Directory, DHCP, SCCM

Projekthistorie

07/2023 - bis jetzt
ON-Site Support / Schwerpunkt MS Windows 10 + O365 + Teams / Windows Azure / Exchange Admin Center
(Transport und Logistik, 1000-5000 Mitarbeiter)

- Lösung und Weiterverfolgung der vom 1st Level zugewiesenen Anfragen
- Fehleranalyse und Störungsbeseitigung
- On-Site User Support & Troubleshooting im Microsoft-Umfeld (Windows + O365)
- AD / Windows Azure / Exchange Admin Center
- Mobile Device Management (Android)
- VIP Support
- Erstellung und Aktualisierung von Verfahren, Anleitungen und Artikeln in der Wissensdatenbank sowie Dokumentation
- Installation & Einrichtung von neuen End- und Peripheriegeräten
- Installation zusätzlicher Anwendungen anhand von AD-Sicherheitsgruppen
- AD Sicherheitsgruppen Zuweisungen / Reset von Passwörtern / Enable-Disable von Accounts

10/2022 - 01/2023
Hotline Support
LVM (Versicherungen, 1000-5000 Mitarbeiter)

- Arbeiten mit einem Ticketsystem –Valuemation
- Fernwartung – VNC
- Legacy Support – OS Linux – IBM Notes
- Fehlersuche und Behebung unter 10 Minuten mit vorgefertigter Knowledgebase
- Microsoft O365
- Externe Mitarbeiter LINUX -> Rollout auf Teams

01/2022 - 06/2022
2nd Level Support / Onsite Support / Client Support
SCHUFA AG (Wirtschaftsprüfung, Steuern und Recht, 500-1000 Mitarbeiter)

- Arbeiten mit einem Ticketsystem –Omnitracker
- Fernwartung – RDP / Windows Boardmittel
- Installation per Fernwartung - SCCM
- Legacy Support - MAC OS
- Fehlersuche und Behebung von Client und Workstations Software sowie Hardware
- MS-Office 2016 -> Rollout zu Office365 Pilot
- Rollout von Hardware & Software
- Umzüge von Hardware
-

08/2020 - 01/2022
2nd Level Support / Onsite Support / Client Support
CGM (Pharma und Medizintechnik, 5000-10.000 Mitarbeiter)

- Arbeiten mit einem Ticketsystem – Matrix24
- Fernwartung – RDP / Teamviewer / Anydesk
- Installation per Fernwartung - Baramundi / SCCM
- Installationen der Benutzer-Anwendersoftware
- Legacy Support
- SAP
- Hotline-Support – nur Onsite (Hannover)
- Fehlersuche und Behebung - Deutschlandweit/Remote
- VIP-Störanfragen – direktes bearbeiten
- MS-Office 2016 / 2019 & Office365
- Rollout von Hardware & Software
- Umzüge von Hardware
- Dell Latitude Notebooks - Troubleshooting
- Projektmanager

07/2019 - 05/2020
2nd Level Support - Hotline Support
ITS-Plus (Internet und Informationstechnologie, 10-50 Mitarbeiter)

- Arbeiten mit einem Ticketsystem – c-entron
- Fernwartung – RDP / Teamviewer / Managed Workplace
- Anfragenqualifizierung / Priorisierung
- Hotline-Support
- MS-Office 2013 / 2016 & Office365 / Exchange
- SwyxIt – VOIP-Telefonie
- Windows Server 2012 - 2016

Reisebereitschaft

Weltweit verfügbar
Bevorzugt ist der gesamte Raum: Deutschland.
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