{"id":1384,"date":"2025-01-24T17:28:27","date_gmt":"2025-01-24T16:28:27","guid":{"rendered":"https:\/\/freelancexpress.de\/blog\/?p=1384"},"modified":"2025-10-30T10:06:00","modified_gmt":"2025-10-30T09:06:00","slug":"virtuelle-kundengespraeche-so-begeisterst-du-deine-kunden-auch-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.freelancermap.de\/blog\/virtuelle-kundengespraeche-so-begeisterst-du-deine-kunden-auch-online\/","title":{"rendered":"Virtuelle Kundengespr\u00e4che: 7 Tipps, um Kunden zu begeistern"},"content":{"rendered":"\n<p>Virtuelle Kundengespr\u00e4che geh\u00f6ren f\u00fcr viele Freelancer l\u00e4ngst zum Arbeitsalltag. Egal, ob es um die Akquise neuer Kunden, Projektabsprachen oder Feedbackgespr\u00e4che geht: in der digitalen Kommunikation ist es entscheidend, einen professionellen und \u00fcberzeugenden Eindruck zu hinterlassen. Die folgenden sieben Tipps helfen Freelancern, ihre virtuellen Kundengespr\u00e4che erfolgreich zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Technik immer vorab testen<\/h2>\n\n\n\n<p>Ein <strong>professionelles Auftreten<\/strong> in virtuellen Kundengespr\u00e4chen setzt ein gewisses technisches Know-how zu den benutzten Tools voraus. <\/p>\n\n\n\n<p>Essenzielle Features wie die Steuerung der Audio- und Videofunktion, die Bildschirmpr\u00e4sentation oder gemeinsames Echtzeit-Mindmapping solltest Du aus diesem Grund vor dem Termin ausgiebig testen, um Dich mit der Software und ihren Funktionen vertraut zu machen.<\/p>\n\n\n\n<p>Auf diese Weise kann das <strong>Risiko einer technischen Panne<\/strong> minimiert werden. Zur Erkundung neuer Software und ihrer Funktionen kannst Du Deine Freunde und Familie zu einem simulierten Testgespr\u00e4ch einladen oder vorab einen kleinen Technik-Check mit dem Kunden durchf\u00fchren. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6gliche Probleme wie eine instabile Internetverbindung oder eine suboptimale Audioqualit\u00e4t kannst Du auf diese Weise ermitteln und gegebenenfalls korrigieren.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u00e4dst Du einen bestehenden oder potentiellen Kunden zu einem digitalen Gespr\u00e4ch ein, gibst Du in aller Regel auch das<strong> verwendete Tool <\/strong>vor. Auf dem Markt gibt es unterschiedliche, teilweise kostenfreie Programme und Online-Tools, die verschieden aufgebaut und mit unterschiedlichen Funktionen ausgestattet sind, zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Teams<\/li>\n\n\n\n<li>Google Meet<\/li>\n\n\n\n<li>Zoom<\/li>\n\n\n\n<li>Bitrix<\/li>\n\n\n\n<li>GoTo<\/li>\n\n\n\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<style>\n    .fl-button-69e20feb3844a:hover {\n        background-color: #222222 !important;\n        color: #00ffc8 !important;\n    }\n<\/style>\n\n<div class=\"block-cta sm lh-base rounded-4 d-flex flex-column align-items-start\" style=\"background-color: #b1c3b7;color:#222222\">\n\n    <h4 class=\"fw-semibold\">Join the map!<\/h4>\n    <p class=\"text-start\">Werde Teil der gr\u00f6\u00dften Freelancing-Plattform im deutschsprachigen\u202fRaum.\u200b \r\n<\/p>\n    <div class=\"d-inline-block\">\n        <a href=\"\/registrieren?ref=blog-1384\" class=\"fl-button fl-button-69e20feb3844a d-inline-block\" style=\"background-color: #00ffc8;color:#222222\">Jetzt kostenlos registrieren<\/a>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n\n<p>Entscheide Dich dabei f\u00fcr eine verbreitete und einfach verst\u00e4ndliche L\u00f6sung, die alle notwendigen Funktionen f\u00fcr den entsprechenden Anlass beinhaltet. <\/p>\n\n\n\n<p>Vor allem im Umgang mit \u00e4lteren Kunden ist dies von gro\u00dfer Bedeutung, da diese nicht mit dem Internet aufgewachsen sind und im Umgang mit neuen, \u00fcberm\u00e4\u00dfig komplizierten Softwares oftmals unsicher sind. <\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr einfache Videoanrufe kannst Du auf simple und verst\u00e4ndliche L\u00f6sungen zur\u00fcckgreifen oder Deinem Gegen\u00fcber besondere Funktionen zu Beginn des Gespr\u00e4ches vorstellen und erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Termine ordentlich planen<\/h2>\n\n\n\n<p>Falls Du das digitale Kundengespr\u00e4ch selbst initiierst, kommt der richtigen <strong>Terminierung<\/strong> sowie der <strong>Zusammenstellung der Gespr\u00e4chsrunde<\/strong> eine gro\u00dfe Bedeutung zu. W\u00e4hrend ein gut geplantes virtuelles Kundengespr\u00e4ch Deine Kommunikations- und Organisations-Qualit\u00e4ten unterstreicht, wirken schlechtes Timing und spontane Absagen unzuverl\u00e4ssig und unprofessionell.<\/p>\n\n\n\n<p>Erwartet Dein Kunde, dass Du die Besprechung direkt mit ihm durchf\u00fchrst oder ist einer seiner Mitarbeiter f\u00fcr das Themengebiet zust\u00e4ndig? Welche am Projekt beteiligten Personen und Sachverst\u00e4ndige m\u00fcssen ebenfalls bei der Auswahl der Teilnehmer ber\u00fccksichtigt werden? \u00dcber all diese Fragen solltest Du zun\u00e4chst ausgiebig nachdenken, bevor Du die Einladungslinks f\u00fcr das geplante Remote Meeting versendest. <\/p>\n\n\n\n<p>Dar\u00fcber hinaus ist auch eine gute zeitliche Abstimmung wichtig, schlie\u00dflich musst Du als Organisator einen passenden Termin f\u00fcr Kunden mit oftmals engem Terminplan, die m\u00f6glicherweise auch in unterschiedlichen Zeitzonen sitzen, finden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Achte auf den Hintergrund<\/h2>\n\n\n\n<p>Nicht zuletzt ist bei der Nutzung von Videotelefonie-Tools in digitalen Kundengespr\u00e4chen auch die Gestaltung des Bildausschnittes relevant. Unaufger\u00e4umte Hintergr\u00fcnde, sich durch das Bild bewegende Personen und klischeehafte Hintergr\u00fcnde mit Strand- und Palmen-Motiven sind in seri\u00f6sen und professionellen Business-Meetings ein echtes No-Go. <\/p>\n\n\n\n<p>Vielmehr solltest Du auf eine neutrale Umgebung setzen, in der Du idealerweise frontal mit Tageslicht angestrahlt wirst. Dadurch wird Deine Mimik f\u00fcr alle anderen Teilnehmer verst\u00e4ndlicher und markanter.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Schau mir in die Augen<\/h2>\n\n\n\n<p>Um einen nat\u00fcrlichen und respektvollen Umgang mit Deinem Kunden zu wahren, solltest Du au\u00dferdem <strong>virtuellen Blickkontakt<\/strong> mit dem Gegen\u00fcber aufbauen, indem Du immer wieder in die Linse Deiner Webcam schaust. Obwohl in Videokonferenzen meist nur der Kopf sowie ein Anschnitt des Oberk\u00f6rpers sichtbar sind, ist die Wahl der Kleidung ebenfalls von gro\u00dfer Bedeutung. <\/p>\n\n\n\n<p>Ein gehobenes Casual Business Outfit von Kopf bis Fu\u00df beeinflusst Haltung sowie Ausstrahlung im positiven Sinne und sorgt trotz Homeoffice f\u00fcr ein professionelles Auftreten.<\/p>\n\n\n<style>.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0 > .kt-row-column-wrap{align-content:start;}:where(.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0 > .kt-row-column-wrap) > .wp-block-kadence-column{justify-content:start;}.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0 > .kt-row-column-wrap{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);row-gap:var(--global-kb-gap-none, 0rem );padding-top:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);grid-template-columns:minmax(0, calc(65% - ((var(--global-kb-gap-sm, 1rem) * 1 )\/2)))minmax(0, calc(35% - ((var(--global-kb-gap-sm, 1rem) * 1 )\/2)));}.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0{border-top-left-radius:10px;border-top-right-radius:10px;border-bottom-right-radius:10px;border-bottom-left-radius:10px;overflow:clip;isolation:isolate;}.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0 > .kt-row-layout-overlay{border-top-left-radius:10px;border-top-right-radius:10px;border-bottom-right-radius:10px;border-bottom-left-radius:10px;}.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0{box-shadow:0px 0px 14px 0px rgba(0, 0, 0, 0.2);}.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0 > .kt-row-layout-overlay{opacity:1;background-color:#ffffff;}@media all and (max-width: 1024px){.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0 > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 2fr) minmax(0, 1fr);}}@media all and (max-width: 767px){.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0 > .kt-row-column-wrap{grid-template-columns:minmax(0, 1fr);}.kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0{display:none !important;}}<\/style><div class=\"kb-row-layout-wrap kb-row-layout-id1384_6bf7bd-a0 alignnone kb-v-sm-hidden kt-row-has-bg wp-block-kadence-rowlayout\"><div class=\"kt-row-layout-overlay kt-row-overlay-normal\"><\/div><div class=\"kt-row-column-wrap kt-has-2-columns kt-row-layout-left-golden kt-tab-layout-inherit kt-mobile-layout-row kt-row-valign-top\">\n<style>.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col{display:flex;}.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col,.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col{row-gap:var(--global-kb-gap-none, 0rem );column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col:before{opacity:0.3;}.kadence-column1384_8b4bf4-13{position:relative;}.kadence-column1384_8b4bf4-13, .kt-inside-inner-col > .kadence-column1384_8b4bf4-13:not(.specificity){margin-right:var(--global-kb-spacing-xs, 1rem);margin-left:var(--global-kb-spacing-xxs, 0.5rem);}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column1384_8b4bf4-13 > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}.kadence-column1384_8b4bf4-13 .kadence-column:last-child {    margin-bottom: 0 !important; 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So geht&#8217;s richtig:<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n<style>.wp-block-kadence-advancedbtn.kb-btns1384_067a88-63{gap:var(--global-kb-gap-xs, 0.5rem );justify-content:flex-start;align-items:center;}.kt-btns1384_067a88-63 .kt-button{font-weight:normal;font-style:normal;}.kt-btns1384_067a88-63 .kt-btn-wrap-0{margin-right:5px;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns1384_067a88-63 .kt-btn-wrap-0 .kt-button{color:#555555;border-color:#555555;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns1384_067a88-63 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns1384_067a88-63 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:focus{color:#ffffff;border-color:#444444;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns1384_067a88-63 .kt-btn-wrap-0 .kt-button::before{display:none;}.wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns1384_067a88-63 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn.kt-btns1384_067a88-63 .kt-btn-wrap-0 .kt-button:focus{background:#444444;}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-advancedbtn kb-buttons-wrap kb-btns1384_067a88-63\"><style>ul.menu .wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn1384_91b16d-5a.kb-button{width:initial;}.wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn1384_91b16d-5a.kb-button{color:#222222;background:#b1c3b7;border-top-left-radius:10px;border-top-right-radius:10px;border-bottom-right-radius:10px;border-bottom-left-radius:10px;margin-top:var(--global-kb-spacing-xxs, 0.5rem);margin-left:var(--global-kb-spacing-xxs, 0.5rem);}.wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn1384_91b16d-5a.kb-button:hover, .wp-block-kadence-advancedbtn .kb-btn1384_91b16d-5a.kb-button:focus{color:#ffffff;background:#222222;}<\/style><a class=\"kb-button kt-button button kb-btn1384_91b16d-5a kt-btn-size-standard kt-btn-width-type-auto kb-btn-global-fill  kt-btn-has-text-true kt-btn-has-svg-false  wp-block-kadence-singlebtn\" href=\"\/blog\/6-tipps-fuer-das-perfekte-profilbild\/\"><span class=\"kt-btn-inner-text\">Jetzt informieren<\/span><\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n<style>.kadence-column1384_9e65dc-7c > .kt-inside-inner-col,.kadence-column1384_9e65dc-7c > .kt-inside-inner-col:before{border-top-left-radius:0px;border-top-right-radius:0px;border-bottom-right-radius:0px;border-bottom-left-radius:0px;}.kadence-column1384_9e65dc-7c > .kt-inside-inner-col{column-gap:var(--global-kb-gap-sm, 1rem);}.kadence-column1384_9e65dc-7c > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;}.kadence-column1384_9e65dc-7c > .kt-inside-inner-col > .aligncenter{width:100%;}.kadence-column1384_9e65dc-7c > .kt-inside-inner-col:before{opacity:1;}.kadence-column1384_9e65dc-7c{position:relative;}@media all and (max-width: 1024px){.kadence-column1384_9e65dc-7c > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}@media all and (max-width: 767px){.kadence-column1384_9e65dc-7c > .kt-inside-inner-col{flex-direction:column;justify-content:center;}}.kadence-column1384_9e65dc-7c img {    margin-bottom: 0; \/* Entfernt Abstand direkt unter dem Bild *\/    display: block; \/* Vermeidet unn\u00f6tigen Inline-Abstand *\/}<\/style>\n<div class=\"wp-block-kadence-column kadence-column1384_9e65dc-7c\"><div class=\"kt-inside-inner-col\"><style>.wp-block-kadence-image.kb-image1384_805f9a-0f:not(.kb-specificity-added):not(.kb-extra-specificity-added){margin-right:var(--global-kb-spacing-sm, 1.5rem);}.kb-image1384_805f9a-0f .kb-image-has-overlay:after{opacity:0.3;}<\/style>\n<figure class=\"wp-block-kadence-image kb-image1384_805f9a-0f kb-image-is-ratio-size\"><a href=\"\/blog\/6-tipps-fuer-das-perfekte-profilbild\/\" class=\"kb-advanced-image-link\"><div class=\"kb-is-ratio-image kb-image-ratio-land32\"><img decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1420\" src=\"https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/emmanuel-acua-f3P6xfrj2P8-unsplash-scaled-e1737645837698.jpg\" alt=\"Wie macht man das perfekte Profilbild?\" class=\"kb-img wp-image-42272\" srcset=\"https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/emmanuel-acua-f3P6xfrj2P8-unsplash-scaled-e1737645837698.jpg 2560w, https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/emmanuel-acua-f3P6xfrj2P8-unsplash-scaled-e1737645837698-300x166.jpg 300w, https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/emmanuel-acua-f3P6xfrj2P8-unsplash-scaled-e1737645837698-1024x568.jpg 1024w, https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/emmanuel-acua-f3P6xfrj2P8-unsplash-scaled-e1737645837698-768x426.jpg 768w, https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/emmanuel-acua-f3P6xfrj2P8-unsplash-scaled-e1737645837698-1536x852.jpg 1536w, https:\/\/img-cdn.freelancermap.de\/blog\/dach\/emmanuel-acua-f3P6xfrj2P8-unsplash-scaled-e1737645837698-2048x1136.jpg 2048w\" sizes=\"(max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/div><\/a><\/figure>\n<\/div><\/div>\n\n<\/div><\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auf den Punkt kommen<\/h2>\n\n\n\n<p>Durch die ungewohnte Konstellation, Ablenkungen im Homeoffice und die Eigenarten der virtuellen Kommunikation werden digitale Kundengespr\u00e4che und Pr\u00e4sentationen von vielen Menschen anstrengender wahrgenommen als gew\u00f6hnliche Pr\u00e4senzgespr\u00e4che. <\/p>\n\n\n\n<p>Damit Dir Deine Gespr\u00e4chspartner dennoch folgen k\u00f6nnen und das Meeting <strong>produktiv<\/strong> und <strong>ergebnisorientiert<\/strong> gestaltet werden kann, solltest Du die Inhalte auf das Wesentliche reduzieren.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu komplizierte oder gar <strong>redundante Pr\u00e4sentationsfolien<\/strong> mit ungek\u00fcrztem Flie\u00dftext sorgen nicht selten daf\u00fcr, dass der Kunde \u00fcberfordert wird und Du Deine Message nicht optimal vermitteln kannst. Mache Dir daher bereits im Vorhinein Gedanken dar\u00fcber, wie Du die geplanten Inhalte des virtuellen Kundengespr\u00e4ches pr\u00e4zise ausdr\u00fccken kannst. <\/p>\n\n\n\n<p>M\u00f6glicherweise kannst Du auch aussagekr\u00e4ftige Bilder oder Bullet Points f\u00fcr Deine Zwecke nutzen. Hierzu kannst Du einen knappen und \u00fcbersichtlichen Leitfaden erstellen, den Du Deinen Gespr\u00e4chspartnern einige Tage vor dem virtuellen Gespr\u00e4ch zukommen l\u00e4sst. <\/p>\n\n\n\n<div class=\"block-alert rounded-4 p-6 py-4\">\n\n    <div class=\"badge\">\n        <!-- Your content here -->\n        <div id=\"tipp\" class=\"item\">\n            <p class=\"d-inline-flex p-2 px-2 rounded-2 mono text-uppercase lh-base fw-light m-0\" style=\"background-color: #00ffc8;color:#222222\">\n                tipp<\/p>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"text small\">\n        <!-- Your content here -->\n        Entwickelt sich das Gespr\u00e4ch in eine andere, ebenfalls interessante und zielf\u00fchrende Richtung, kannst Du bei Bedarf auch von diesem Leitfaden abweichen.    <\/div>\n\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Das virtuelle Gegen\u00fcber ber\u00fccksichtigen<\/h2>\n\n\n\n<p>Bevor das eigentliche Kundengespr\u00e4ch beginnt, solltest Du eine reibungsfreie Audio- und Video\u00fcbertragung durch eine kurze Nachfrage sicherstellen, um technischen Problemen vorzubeugen. <\/p>\n\n\n\n<p>Anschlie\u00dfend kannst Du allen Gespr\u00e4chsteilnehmern eine <strong>kurze Zusammenfassung<\/strong> \u00fcber den Anlass des Termins und die geplanten Themen geben. \u00dcbernehme im weiteren Verlauf des Kundengespr\u00e4ches eine moderative Funktion, stelle sinnvolle Fragen und lasse alle anderen Teilnehmer ausreichend zu Wort kommen. <\/p>\n\n\n\n<p>Bei der Themenwahl gilt es auch die Pr\u00e4ferenzen des Kunden zu ber\u00fccksichtigen. Manche Kunden f\u00fchren in virtuellen Kundengespr\u00e4che zu Beginn gerne ein wenig Smalltalk, andere fokussieren sich direkt auf die gesch\u00e4ftlichen Aspekte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sprache: Nicht zu schnell und nicht zu langsam<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei virtuellen Gespr\u00e4chen agieren die Teilnehmer leicht zeitversetzt, weshalb unser Gehirn die entstehenden Signale im Vergleich zum Pr\u00e4senzgespr\u00e4ch weniger unmittelbar wahrnimmt. <\/p>\n\n\n\n<p>Achte aus diesem Grund auf ein <strong>bewusst langsameres Sprechtempo<\/strong> und vermeide lange und undurchsichtige S\u00e4tze. \u00dcberzeugend wirken hingegen klare Aussagen mit l\u00e4ngeren Pausen, die dem Kunden die M\u00f6glichkeit geben, die gesendeten Signale bestm\u00f6glich zu verarbeiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p>Gespr\u00e4che und Verhandlungen im virtuellen Raum bringen zahlreiche Vorteile und Potenziale mit sich, die jedoch oftmals nicht genutzt werden. Mit der Beachtung der in diesem Artikel genannten Tipps gestaltest Du virtuelle Kundengespr\u00e4che gewinnbringend und produktiv.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine ausgiebige Vorbereitung, die Wahl eines passenden Online-Tools sowie ein klares inhaltliches Konzept sind Dinge, mit denen Du bestehende und potenzielle Kunden regelrecht begeistern kannst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wer remote arbeitet, f\u00fchrt auch seine Kundengespr\u00e4che oft \u00fcber weite Entfernungen hinweg &#8211; ob am Telefon oder virtuell. 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