Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Kunden suchen wir aktuell einen Interims-Manager für den Ausbau Customer Selfcare Funktionen und Optimierung Kundenservice-Prozesse/ -Tools.
Beschreibung
Sie unterstützen das Produktmanagement bei der Optimierung und dem Ausbau der Customer-Selfcare Funktionen im Portal und in den E-Mail-Produkten zur nachhaltigen Reduktion von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen.
Weiterhin verantworten Sie eine erfolgreiche Initiierung und Umsetzung von Projekten zur Optimierung der Tools und Prozesse im Kundenservice mit dem Ziel, die Bearbeitungszeiten von schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen zu verkürzen.
Anforderungsprofil:
• mehrjährige Expertise in der Internet-/ Telco-Branche (must have)
• Erfahrung in den Bereichen Prozessoptimierung oder im Produktmanagement bzw. Kundenservice (must have)
• Planung und Projektleitung im agilen Umfeld (must have)
• kommunikatives Geschick
• Konzeption von funktionalen Anforderungen
• Technisches Verständnis
• KPI-Erfolgsmessung
Keyskills
- Prozessverständnis
- technisches Verständnis
Frühestes Einstellungsdatum
01.08.2014
Spätestes Einstellungsdatum
01.09.2014
Geplante Einsatzdauer
3 Monat(e)
Geplante Einsatzkapazität pro Woche
5 Tag(e)
Standort
PLZ 76
Anzahl gesuchter Berater:
1
Kurz zu uns: IPSWAYS ein renommierter Dienstleister für die Rekrutierung und das Management von IT-Personal. Durch unsere intensiven Kontakte zu Unternehmen aller Branchen und Größen erfahren wir von vielen interessanten IT-Projekten und können Ihnen so Zugang zu reizvollen Projekten bieten und attraktive Angebote unterbreiten. Darüber hinaus ist IPSWAYS ein unabhängiges Software und Beratungshaus, das Systeme zur Unterstützung kritischer Geschäftsprozesse entwickelt.
Bei Interesse senden Sie uns doch einfach Ihr Profil im Word-Format oder als pdf unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatz an
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Daniel Keifert
Leiter Partner-Management
Ipsways – IPS Projects GmbH
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