Beschreibung
Für einen bestehenden Auftrag bei einem unserer Direktkunden suchen wir eine(n)Service Delivery Manager - Applikationsinfrastruktur (m/w)
Beginn: 01.11.2014 / Dauer: 6 Monate / Ort: Raum Frankfurt am Main / ProjektID: 1957
Als Service Delivery Manager - Applikationsinfrastruktur werden Sie das Team an der Schnittstelle zwischen Kunden und Unternehmen internen Bereichen unterstützen.
Ihre Aufgaben:
• Kontinuierliches Monitoring und Steuerung und Erfüllung vertraglich vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) im Rahmen des Aufgabengebietes
• Problemanalyse und Lösungskoordination innerhalb komplexer Umgebungen
• Verantwortliche Übernahme von Projekten (national, ggf. international)
• Aufnahme und Analyse der Kundenanforderungen und Abstimmungen mit den Fachbereichen
o Identifikation geeigneter Technologien und Produkte zur Ergänzung des Leistungsportfolios
o Zielorientierte Implementierung der Kundenanforderungen
• Design komplexer Prozessabläufe und Gestaltung von Schnittstellenprozessen
• Zielorientierte Beratung der Kunden bei übergreifenden Lösungskonzeptionen im Kundenumfeld
• Ermittlung und Verbesserung der Servicequalität
• Kundenspezifische Beratungsleistungen, Problemlösungen und Umsetzung qualitätssichernder Maßnahmen in Form von selbstständig erarbeiteten Konzepten
• Mitwirkung bei Vertragsgestaltung und -verhandlung
• Qualifizierte Beratung und Unterstützung bei Kundenprojekten
• Selbstständige Bearbeitung von Beschwerden und Problemfällen
• Eskalationsmanagement im Falle der Nichterfüllung von Leistungsverpflichtungen
• Übernahme von Sonderaufgaben
Ihr Profil:
• Langjährige Erfahrung in der Leitung von Projekten im Bereich Applikationsinfrastruktur
• Kenntnisse im Bereich IT-Services, Service Level Management nach ITIL, IT Controlling und der Betriebsprozesse
• Gute Kenntnisse von Architekturen (Serversysteme und Netzwerk) im Rahmen von Applikationsinfrastruktur
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Sehr gutes Kommunikationsverhalten, Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen sowie hohe Service- und Kundenorientierung
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung oder ggf. Ihre Empfehlung eines geeigneten Kollegen. Bitte senden Sie Ihr aktuelles Profil in Deutsch oder Englisch an
Janna Janzen
Recruitment & Talent Akquisition
www.varius-it.com
| VARIUS IT GmbH & Co. KG | Mittelweg 161 | D-20148 Hamburg | HRA 100607 AG Hamburg | Geschäftsführer: Matthias Feddersen |