Beschreibung
Aufgabe:- 2nd-Level Support für UNICA campaign / MRM
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Kundenkommunikation / Eskalation
- Ticketmanagement in Cherwell
- Herstellerkommunikation (3rd-Level Abstimmung)
- Erstellung eines Betriebshandbuchs in enger Abstimmung mit dem Entwicklungs- und Projektteam
- Erstellung einer RACI Matrix im Rahmen der Betriebsübernahme
Anforderung:
- Reportingkenntnisse (MS SQL Server, UNICA)
- Erfahrung in den folgenden Technologien UNICA, MS SQL Server, Teradata (Grundlagen), ORACLE
Beginn: 20.10.2014
Dauer: 28.02.2016
Branche: Handel/Konsum