Manager Online CRM (Telko) (m/w)

Beschreibung

• Planung und Realisation von Konzepten zur Kundenbindung, Kundenentwicklung und dem Servicing über alle verfügbaren Online-Kanäle
• Entwicklung einer ganzheitlichen Online CRM-Strategie
• Aufbau einer Lead-Datenbank zur Bewertung und Priorisierung von Leads aus unterschiedlichen Quellen
• Ausbau von Cross- und Up-Sell an Bestandskunden
• Analyse zu Kundenverhalten, Wertigkeit und Struktur des Kundenbestands sowie Ableitung von konkreten Maßnahmen zur Steigerung von KPIs (RGUs, Churn Management, etc.)
• Durchführung von Kampagnen und Optimierungen des Email-Marketings (z.B. Generierung von Emailadressen, Variantentests bei Email-Newslettern, Ausbau des Event-based Marketings etc.)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung des geschlossenen Kundenportals sowie der mobilen Kundenservice-Funktionen (mobile Website/Apps)
• Steigerung der Nutzung der Online Self-Service-Funktionen
• Unterstützung der Vertriebs-, Marketing- und Service-Bereiche in der Planung und Durchführung von Multi-Channel-Kampagnen
• Regelmäßiges Reporting der KPIs an den Bereichsleiter, Präsentation von Projekten und Projektfortschritten vor Entscheidungsgremien

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Marketing/E-Commerce; alternativ Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
• Profunde Berufserfahrung im Bereich Online-Marketing/CRM
• Erfahrung in der Leitung und Führung eines Teams, gerne auch Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung eines neu formierten Teams
• Exzellente CRM-Kenntnisse verbunden mit hoher Kundenorientierung
• Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Herausragende Projektkompetenz und Durchsetzungsvermögen gepaart mit zielorientiertem Handeln und strategischem Denken
• Ausgeprägte Entscheidungsfreude und hohe Eigenverantwortung
• Gutes technisches Verständnis sowie sehr gute MS Office-Kenntnisse
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift