2nd Level Supporter (w/m)

Zürich  ‐ Vor Ort
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Schlagworte

Beschreibung

Bosshard & Partner sucht mit dem Mandat 2702

einen 2nd Level Supporter (w/m)


Projektumfeld

Eine Schweizer Privatbank.


Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Hard- und Software-Incidents sowie Einleitung der Korrektur bzw. Eskalationsverfahren.
• Analyse von Störungsmeldungen, Fragen sowie Änderungswünschen der Benutzer.
• Erfassung und Klassifizierung der notwendigen Informationen.
• Analyse und Behebung von Störungen bzw. Weiterleitung von Störungsmeldungen, Fragen an die entsprechenden Stellen weiterleiten sowie Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen.
• Überwachen der Störungsbehebung und Nachführen von Störungsstatistiken.
• Wahrnehmung von Koordinationsaufgaben zwischen Anwendern und Informatikstellen.
• Schulung des 1st Level Supports und der Benutzer.
• Erstellen von Anleitungen für Benutzer und IT Mitarbeiter.
• Optimierung bestehender Prozesse.
• Unterstützung bei komplexeren und einmaligen Anfragen.


Anforderungen

• Abgeschlossenes Informatikstudium.
• Fundierte (mind. 5 Jahre) Berufserfahrung im Bereich Microsoft Client Support.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows 7 und Office 2010.
• Mehrjährige Erfahrung im Microsoft Bereich (MCSE, MCITP).
• Erfahrung mit Applikationen im Bankenumfeld von Vorteil.


Soft Skills

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Teamfähige, kundenorientierte und belastbare Persönlichkeit.
• Sehr hohe Dienstleistungsorientierung sowie gute Umgangsformen.
• Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit.
• Gute Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen.
• Selbständige, effiziente und exakte Arbeitsweise.
• Methodisches, konzeptionelles und lösungsorientiertes Vorgehen.


Pensum: 100%
Start: asap
Ende: 30.06.2015 (mit Option auf Verlängerung)
Arbeitsort: Zürich


Konnten wir Ihr Interesse und Vertrauen gewinnen? Herr Thomas Bigler freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme unter oder
Start
10.2014
Dauer
8 Monate
(Verlängerung möglich)
Von
Bosshard & Partner Unternehmensberatung AG
Eingestellt
16.10.2014
Ansprechpartner:
Cloé Maglie
Projekt-ID:
792407
Vertragsart
Freiberuflich
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