Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen
Workforce Management Spezialisten (m/w)
Referenz: -de
Beginn: 10/14
Dauer: 2 MM+
Ort: in Nordrhein-Westfalen
Branche: Kreditbanken einschließlich Zweigstellen ausländischer Banken
Ihre Aufgaben:
- Steigerung der Effizienz des Personals und Vermeidung von Unter- und Überdeckungen im Tagesablauf
- Berechnung des täglichen Mitarbeiterbedarfs (Forecast) auf Stundenbasis
- Steigerung der Motivation durch die Berücksichtigung der Arbeitszeitwünsche
- Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch optimale Erreichbarkeit
- Einführung eines Call Centers, Inbound und Outbound bezüglich der Auslastung und Effizienz der Personal Ressourcen
- Identifizierung der aktuellen Mengengerüste in den o.g. Bereichen
- Durchführung des Pilotprojektes Scan-Stelle
- Definition der Rolle des Workforce Managers und Erstellung des Profil
- Erstellung einer Kommunikationsstrategie zur Einführung des Workforce Managements
- Unterstützung der Change Management Aktivitäten des Kunden
- Entwicklung von Trainingskonzepten
- Identifizierung und Implementierung eines geeigneten Tools zur Durchführung des Workforce Managements
Ihre Qualifikation
- Fundierte Kenntnisse im Bereich Workforce Management (Personaleinsatzplanung)
- Erfahrung in der Erstellung von Trainingskonzepten, Arbeitsanweisungen und Einarbeitungsplänen
- Erfahrung in der Erstellung von Kommunikationsstrategien
- Schulungserfahrung wünschenswert
- Kenntnisse im Prozessmanagement und den dazugehörigen Methoden (z.B Six Sigma)
Skills:
- Unternehmensberater