Beschreibung
Aufgabe:- Anwendungsadiministration OSCC (Telefonie)
- Routings-Überwachung im Echtbetrieb
- Störungsannahme (Schnittstelle zu CUHD)
- Neu-/Änderungsanträge abwickeln (Schnittstelle zu CBS)
- Permanente Pflege der Telefonbucheinträge
- Bedarfsgerechtes zu- und abschalten von Agenten-Skills
- Zu-/Abschaltung von Sonderansagen im Routing
- Anwendungsadministration HelpDesk
- Aktuelle Pflege von Fallvorlage aus Prozessmanagement
- User-Änderungen und Neuanlagen von USERN
- Div. Funktionsüberprüfungen in HelpDesk durchführen
- Funktionsüberprüfungen im Rahmen der UAT?s bei Korrekturen
- Erstellen und Pflege USER-Handbuch
- Ggf. Planung und Durchführung von Erst.-/Nachqualifizierungen
Anforderung:
- Studium oder Ausbildung mit Schwerpunkt Informatik oder vergleichbar, mehrjährige Erfahrung im IT Bereich
- Praktische Erfahrung in Durchführung von Probandenstudien (u.a. Interviewführung)
- Sehr gute Kenntnisse zu Windows-Applikationen
- Ausgeprägte Einsatzbereitschaft und Flexibilität
- Englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift sind von großem Vorteil
Umgebung/Sonstiges:
- Vollzeit entspricht hier 35 Stunden/Woche
Beginn: schnellstmöglich
Dauer: unbefristet
Branche: Automotive