Beschreibung
Für unseren Kunden suchen wir einen
Change Manager im Javaumfeld (m/w)
Referenz: -de
Beginn: asap
Dauer: 3 MM++
Ort: in Nordrhein-Westfalen
Branche: Herstellung von Datenverarbeitungsgeräten und peripheren Geräten
Ihre Aufgaben:
- Planung und Konzeption von Change Requests (Aufwände, Zeit, Ressourcen, Prozessgestaltung)
- Steuerung und Koordination der jeweiligen Aufträgen
- Fachliche Beratung der Endkunden und Anwender (HR und GSS)
- Fachlicher und technischer Support, Fehleranalyse und Fehlerbereinigung
- Zentraler Kontakt zum Kunden im Change Management und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Controlling der Auftragsbearbeitung und des Betriebs (Auftrags-Ownerschaft)
- Einleitung und Zuleistung von Qualitätssicherungsmaßnahmen
- Teamvertretung in Arbeitskreisen
- Klärung von Problemfällen und Eskalationsmanagement
- Kontinuierliches Servicereporting an Kunden im Rahmen der Vereinbarungen
- Status Reporting an Auftraggeber, Erstellung von Protokollen zu eigenen Tätigkeiten
- Teilnahme an Statusterminen im Rahmen seiner Aufgaben
- Fachliche und technische Beratung zu definierten Einzelthemen
- Identifikation sowie Bewertung von Verbesserungspotentialen
- Prozessmodellierung, -visualisierungen und Präsentation sowie Prozessdokumentation
Ihre Qualifikation
- Sehr gute Kenntnisse im Service und Change Management
- Sehr gute Kenntnisse in der IT Prozessberatung
- Kenntnisse in Javaund der Web- sowie Software Entwicklung
- Gute Kenntnisse in der Erstellung von Dokumentationen und Präsentationen bezogen auf den Nutzerkreis
- Gute Kenntnisse über ITIL
- Kenntnisse über Agile Softwareentwicklungsmethoden (z.B. SCRUM)
- Gute Kenntnisse mit dem Tool Remedy
- Hohe Analysefähigkeit
Skills:
- Softwareentwickler
- Business Analyst
Keywords: Change Manager Change Management Java Application Applikationen Business Analyst Requirement Remedy SCRUM Agile Methoden ITIL