Beschreibung
Unterstützung 2nd und 3rd level Support eines weltweit eingesetzten IT Systems:Zuordnung von Incident- und Problemticket
Verfolgung und Reporting der Tickets
Administrative Unterstützung
Anlage und Pflege von Benutzer Accounts
Unterstützung bei Planungsaufgaben
Organisatorische Unterstützung mit e2e - Support (bei Deployments etc.)
Service Unterstützung
Mitwirkung bei Dokumentationserstellung
Pflege bestehender Dokumentation
Durchführung dokumentierter Unterstützungsleistung (Anlage von Testdaten / Stammdatenpflege / Überprüfung einer Instanz etc.)
Problem- und Incidentbearbeitung
inhaltliche Analyse 2nd und 3rd-Level-Tickets
Bearbeitung von Problemen
Konkrete Aufgaben sind u.a.
Dokumentation bestehenden Wissens
Schulungen für e2e Support vorbereiten und durchführen
Monitoring der Systemumgebungen
an Schulungen für Backoffice teilnehmen
Aufbau und Verbesserung von Prozessen
(Engl.) Dokumentation für externe Werke
Definition von Verbesserungsmaßnahmen für verstärktes proaktives Handeln
Wahrnehmen des direkten Kundenkontaktes bei Problemen / Störungen
inhaltliche Klärung von Zuarbeiten des Entwicklungspartners
geforderte Qualifikation
Supporterfahrung
Nachweisliche Erfahrungen im Bereich IT
Kenntnisse im Umgang mit WebSphere
solide Englischkenntnisse
Hinweis:
Bitte senden Sie uns Ihren aussagekräftigen WORD-CV in Anlehnung an die geforderten Skills der Projektvakanz, Ihre konkrete Verfügbarkeit und Ihren Stundensatz (allin) zzgl. Ust. ausschließlich an Ohne die Angabe dieser Parameter können wir Ihr Angebot leider nicht berücksichtigen. Von Vorteil ist ebenfalls ein Letter of Motivation. Dieser bezieht sich auf die Kerninhalte der Anforderungen in Form eines Statements Ihrerseits.
Sollten Sie aktuell nicht verfügbar sein, aber an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert, dann freuen wir uns ebenfalls über die Zusendung Ihrer Unterlagen.
Bitte antworten Sie nur auf die oben genannte eMail Adresse, sodass wir eine Rückmeldung unsererseits sicherstellen können.
Vielen Dank vorab für Ihre Kooperation!