Beschreibung
- Überwachung von Tickets und Aktivitäten (SLA)- Zuarbeit oder ggf. eigenständiges Erstellen und Pflegen von BestPractice-Dokumenten
- Remoteunterstützung der Onsite Techniker
- Störungsanalyse und Störungsbeseitigung (Incident und Problem Management)
- Service Request Management (inkl. Einholung von Freigaben und Beauftragung von nachgelagerten Serviceeinheiten)
- Weiterleitung von komplexen Störungen an die nachgelagerten Serviceeinheiten, ggf. Übersetzung von
Störungsbeschreibungen und Lösungen (Deutsch-Englisch sowie Englisch-Deutsch)
- Einfordern von Lösungsbeschreibungen / Arbeitsanweisungen aus den nachgelagerten Serviceeinheiten zur Steigerung der 1st – und 2nd Level Lösungsrate und Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
Skills
- Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (Muttersprache oder vergleichbar)
- Gute Englisch Kenntnisse
- gute bis sehr gute Kenntnisse Win 7, Win 8 und MS Office und Outlook
Bei Interesse bitte melden bei:
Sogre GmbH
Benjamin Sonnleitner