Beschreibung
Unser Mandant zählt zu Europas führenden Dienstleistern im pharmazeutischen Bereich. Mit über 20.000 Mitarbeitern erzielt unser Kunde europaweit in mehr als 20 Ländern einen Umsatz im zweistelligen Milliardenbereich. Als Marktführer in Deutschland und 10 weiteren Ländern ist das Unternehmen einer der renommiertesten Dienstleister der Pharmabranche in ganz Europa. Über 70.000 Kunden profitieren bereits von einem Sortiment das mehr als 80.000 qualitativ hochwertige pharmazeutische Produkte umfasst. Aufgrund der weiteren Expansion wächst auch der IT-Bereich unseres Mandanten weiter. In diesem Zusammenhang sucht unser Kunde zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den IT Standort in Fürth einen:Mitarbeiter 1st und 2nd Level Application Support (m/w) - Festanstellung
(RI0112)
Hauptaufgaben:
Annahme der Kundenanrufe, Störungen sowie Anforderungen und Dokumentation im Service Desk-Tool
Telefonischer Support im 1st und 2nd Level-Bereich
Analyse, Priorisierung und Verteilung der Aufgaben an die entsprechende Fachabteilung
Nachverfolgung von Kundenanfragen und Störungen; Problemverfolgung
Erstellen von Outage-Berichten und Statistiken
Planung und Durchführung von Schulungen
Unterstützung der Fachbereiche bei Projekten, Tests, Schulungen
Unterstützung des Krisenmanagements bei Großstörungen
Ihre fachlichen Voraussetzungen:
Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w), DV-Kaufmann (m/w) oder vergleichbare fundierte IT-Ausbildung
Fundierte Berufserfahrung in einem international operierenden Unternehmen
Kenntnisse und Erfahrungen im Support von Großrechner-UNIX-/Windowsapplikationen im Bereich Warenwirtschaftssyteme
Ihre persönlichen Voraussetzungen:
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Eigenverantwortlicher kundenorientierter Arbeitsstil
Kommunikationsstärke
Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Bereitschaft zum Schichtdienst, zu Wochenend-/Feiertagseinsätzen und zur Übernahme von Rufbereitschaften
Unser Mandant bietet:
Eine anspruchsvolle und interessante Tätigkeit in einem modernen Unternehmens- und Systemumfeld. Spannende Projekte in einem international geprägten Aufgabenfeld, an deren Umsetzung Sie gemeinsam mit einem hochmotivierten Team arbeiten können. Des Weiteren erwarten Sie ein, der Position angemessenes Gehaltspaket, beste Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie guten Sozialleistungen. Sollte die beschriebene Position ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf die vertrauliche Zusendung ihrer Bewerbungsunterlagen. Für Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Ihr Ansprechpartner:
Ruben Irion
auteega GmbH
Kaiserring 14-16
68161 Mannheim
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