Beschreibung
Wir suchen für unseren Endkunden in Stuttgart einen ServiceDesk-Mitarbeiter als freien oder als festen Mitarbeiter (m/w).Wenn Sie sich in folgendem Aufgabenspektrum zuhause fühlen, freuen wir uns auf eine Kontaktaufnahme durch Sie:
* Annahme von Anfragen zu IT-Problemen von End-Andwendern (1st level support), Software und Hardware
* Bearbeitung der Anfragen am Telefon, per Mail und via Ticket-System
* Eskalation von Fragen an das Infrastrukture Support Team, wenn die Anfragen nicht im Verantwortungsbereich des ServiceDesk liegen
* Aufzeichnen aller Anfragen im Service Desk Call Logging system (CISM)
* Übernahme der Verantwortung für die Problemlösung, aktive Statusinformationen gegenüber dem Anfragenden
* Orientierung an hohen Maßstäben für den Kundenservice
* Externem technischen Support organisieren, soweit die Anfragen inhouse nicht gelöst werden können
* Agieren als Single point of contact während der Problemlösung
* Koordinieren des Austausches von Hardware-Komponenten
* Backup Tape Management
Wir erwarten
* 2-4 Jahre Erfahrung im 1st Level Support
* Zertifiziert in ITIL V3 (wäre wünschenswert)
* Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und English
* Vorstellungsvermögen für die Geschäftsprozesse der End-Anwender
* Gutes Verständnis von IT Infrastrukture
Senden Sie uns Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres Start-Termins oder
Ihr Profil mit Angabe Ihres Stundensatzes für Stuttgart und Kontaktdaten, wann wir Sie erreichen können.
Ingrid Kreitmeier
PomCon Ltd.
Sitz der Gesellschaft: Am Kirchberg 13, 54314 Hentern
USt.-Id.Nr. DE
HRB Amtsgericht Wittlich 43494