Beschreibung
Für einen unserer Kunden suchen wir derzeit einen freiberuflichen Mitarbeiter, der die nachfolgenden Anforderungen erfüllt:Projektbeschreibung:
Für die Stärkung des Anwendungsbetriebes im Webshop Umfeld suchen wir für unseren Kunden einen Application Manager (1st Level) mit ITIL / COBIT-SO Erfahrung.
Der technische Schwerpunkt der Tätigkeiten liegt auf der Überwachung des operativen Betriebes der Schnittstellen in der Webshop Systemlandschaft.
Zudem sollen in Projektarbeit die Service Desk Prozesse verbessert werden.
Aufgabenbeschreibung:
Überwachung der technischen Schnittstellen im Tagesbetrieb.
Registrierung, Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von eingehenden Anfragen & Störungen im Bereich Schnittstellen.
Weiterentwicklung von Monitoring, Alarmierungsprozessen im Webshop Umfeld.
Verantwortung für die Kommunikation Richtung Usern & Eskalation von Support Tickets Richtung Entwicklung (2nd & 3rd Level) & Service Teams (z.B. Infrastruktur & Hosting).
Projektarbeit:
Weiterentwicklung und Optimierung unser Service Operation Prozesse anhand von Standards (z.B. ITIL).
Mitwirkung an Betriebshandbüchern
Aufbau einer Know Error Database
Erarbeitung von Metriken im Service Desk Bereich
Ihr Profil:
ITSM ( ITIL / COBIT-SO), sehr gute Kenntnisse und min. 4 Jahre Projekterfahrung
Integrationsarchitekturen / Schnittstellen, sehr gute Kenntnisse und min. 4 Jahre Projekterfahrung
Programmierung (Java), gute Kenntnisse und min. 2 Jahre Erfahrung
JIRA (Service Desk), gute Kenntnisse und min. 2 Jahre Erfahrung
Monitoring Tools (ELK, Dynatrace), gute Kenntnisse und min. 2 Jahre Erfahrung
sehr gute Deutschkennisse in Wort und Schrift
gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Idealerweise haben Sie bereits im Umfeld von E- Commerce Systemen Erfahrungen sammeln können
Softskills:
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Problemlösungskompetenz
Selbständige und sorgfältige Arbeitsweise
Hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit
Rahmenparameter:
Einsatzzeitraum: ab 13.03.2017 - 13.03.2018 (+Option auf 6 Monate Verlängerung)
Auslastung: Vollzeit 40Std./woche
Standort: Neustadt an der Weinstraße
Ihr GECO-Ansprechpartner freut sich auf Ihre Kontaktaufnahme und über die Zusendung Ihres aktuellen CVs (Word-Dokument) inkl. Angabe zur Verfügbarkeit sowie Ihres Stundensatzes:
Alexander Zahl
Weitere spannende Positionen finden Sie unter:
https://www.geco-group.com/it-specialists/jobs
Start: 13.03.2017
Dauer: 13.03.2018
Art: Contract