Beschreibung
Sehr geehrte Damen und Herren,für unseren Endkunden suchen wir (rfx748190):
Ausgangssituation/Aufgabe:
• Betrieb einer Call-Center-Lösung, die auf der Software Real Time Interaction Management (RTIM) der Firma NICE Systems beruht
• Der Call Center Agent wird im Kundengespräch anhand von Leitfäden geführt und Kundeninformationen werden in einem Dashboard bereitgestellt
• Individualsoftware-Ergänzungen zur Standard Lösung auf Basis von C# (Sharp)
• Einsatz von Komponenten basierend auf HTML, JS, CSS
• Schnittstellen insbesondere zu SAP CRM, sowie weiteren Tools (z. B. Inter-/ Intranet-Applikationen).
• Review der Lösung und Erstellung einer „Second Opinion“
• Wesentlich sind hierbei Performance, Flexibilität, Wart- und Anpassbarkeit und Nähe zum Standard
• Benötigt wird ein Architekt (Analyse Architektur der Lösung, Ist-Zustand, Abgleich mit Aufgabenstellung
• Selbstständiges Arbeiten, Initiative, analytische Fähigkeiten und kommunikative Fähigkeiten sind Voraussetzung.
• Erstellung einer technische Ergebnisaufbereitung und Management Summary
Anforderung:
• Gutes Know How über die Software Real Time Interaction Management (RTIM) der Firma NICE Systems, sowie über Referenzimplementierungen
• Know how über die weiteren eingesetzten Techniken
• Fähigkeit die Architektur anhand der in der Aufgabenstellung genannten Kriterien zu beurteilen und mit Referenzarchitekturen abzugleichen.
• Idealerweise Wissen über SAP CRM
• Wissen über Call Center Abläufe und Prozesse
• Deutsch, Englisch
Einsatzort: Hannover
Laufzeit: zeitnah – 31.10.2016 + Option
Volumen: Vollzeit (70% Onsite, 30% Offsite)
Bewerbungsmail:
Beachten Sie bitte auch, dass wir ausschließlich direkte Endkundenprojekte vermitteln! Falls Sie aktuell nicht verfügbar sein sollten, würden wir uns freuen, wenn Sie uns eine entsprechende Information inkl. Ihrer Kontaktdaten und Ihrem Profil im Wordformat zukommen lassen würden, damit wir Ihre Verfügbarkeit berücksichtigen und Sie bei zukünftigen Anfragen direkt kontaktieren können.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen aus Köln
Norbert Königstein
Königstein Beratungsgesellschaft für EDV-Dienstleistungen mbH
Firmensitz: Schanzenstrasse 39 c3, 51063 Köln
Geschäftsführer: Holger Königstein
HRB 53073 AG Köln
Umsatzsteuer-ID DE
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Homepage: http://www.EDV-Koenigstein.de