Beschreibung
Aktuell bin ich auf der Suche nach einem Problemmanager für Ingolstadt.Ihre Aufgaben:
- Sicherstellen und Verbessern der Kundenzufriedenheit (Bearbeitung der Candidate for Problems)
- proaktive Erstellung von Problemtickets, deren Strukturierung und Start der Analyse
- Koordination der Analyse, Schaffung von Workarounds
- Erstellung von Problemtasks, deren Verteilung in die diversen Fachgruppen
- verantwortlich für das Thema Wissensmanagement
- Unterstützung bei technischen Analysen Candidate for Problems / Major Incident Mgmt im Bereich Client Infrastruktur
- Erstellung und Aktualisierung von Wissenseinträgen im Rahmen der Problembearbeitung
- konsequente Anwendung des Transition Managements bei Einführung neuer Infrastrukturlösungen
- Management von Störungen im Rahmen der Serviceerbringung
- Eskalationsmanagement Richtung Kunde und beteiligter Serviceeinheiten
- Teilnahme an Problem-Management- und Transition-Meetings
- Mitarbeit bei Review und Redesign der existierenden Serviceprozesse
Für diese Aufgaben sollen Sie folgende Kenntnisse und Fähigkeiten mitbringen:
- mehrjährige Erfahrungen in der Steuerung und dem Prozessmanagement von komplexen Projekten an der Schnittstelle zu anspruchsvollen Kunden sowie von Vertragspartnern,
- z.B. als Service Deliverymanager, Problemmanager, Senior-Projektmanager etc. Schwerpunkt hierbei, vertragliche und operative Regelung, erkennen und Bearbeitung von Problems im bestehenden Betrieb, Prozessdesign und Steuerung von Dritten
- Gute Kenntnisse im Bereich Client-Infrastruktur (Microsoft Betriebssysteme, SW-Verteilung, Security)
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse / Know-How im Bereich Service Level Management, Change Management, Transition- und Projektmanagement
- techn. Verständnis für Themen im Bereich Client Design und Betrieb zentrale IT-Infrastruktur
Weitere Details und Informationen:
- Dauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung
- Start: asap
- Auslastung: Vollzeit
- Einsatzort: Ingoldstadt
Interesse geweckt? Wenn Sie Freunde, Bekannte und Verwandte haben für die die Stelle interessant sein könnte, leiten Sie diese bitte weiter. Dann melden Sie sich bitte bei mir. Bitte schicken Sie mir Ihren Lebenslauf, Ihre Referenzen und Budgetvorstellungen.
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