1st- & 2nd Level Support Mitarbeiter (w/m) Schwerpunkt Hotline

Frankfurt am Main  ‐ Vor Ort
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Beschreibung

Für einen unserer Endkunden im Raum Heilbronn suchen wir einen:

1st- & 2nd Level Support Mitarbeiter (w/m) Schwerpunkt Hotline

Start: sofort
Dauer: 3 Monate mit Option
Ort: Frankfurt

Tätigkeitsbeschreibung:
- Professionelle, überwiegend telefonische Betreuung unserer Innendienstmitarbeiter zur IT-Technik (MS Windows 7/10, MS Office , IBM Lotus Notes, Outlook, Netzwerk, TCP/IP, VPN, Windows-Domäne, iOS-Geräte, TK-Komponenten (Siemens) und allg. Hardware)
- Aufnahme, Qualifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets mittels Remote Tools und/oder Vor-Ort
- Weiterleitung von vorqualifizierten Tickets an unseren 2nd/3rd Level Support
- Eskalation von Betriebsstörungen (Störungsmanagement)
- Schriftliche Weitergabe von IT-Informationen an Anwender
- Dokumentation von Problemlösungen
- Erstellung von Wissensartikeln

Kenntnisse:
- Hotline-/Support-Erfahrung
- Erfahrung im Umgang mit Kunden und Anwendern (mind. 2 Jahre mit Schwerpunkt 1st Level Support)
- Breiter Kenntnisstand über alle IT-Themengebiete
- Zertifizierungen (Microsoft Certified Professional Windows/Office) sind wünschenswert
- Teamfähig, kommunikationsstark, schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Eigenverantwortliche, verantwortungsvolle und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Sehr sichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Wenn Sie sich angesprochen fühlen, senden Sie uns bitte Ihr aktuelles Kompetenzprofil zu. Geben Sie bitte unbedingt Ihren aktuellen Stundensatz sowie Ihre Verfügbarkeit mit an.

Mit freundlichen Grüßen
Giovanni Marano

it-excelsus GmbH
Tel.:
Fax:
Mail:
Start
06.2016
Dauer
3 Monate
(Verlängerung möglich)
Von
it-excelsus GmbH
Eingestellt
14.06.2016
Ansprechpartner:
Giovanni Marano
Projekt-ID:
1147451
Vertragsart
Freiberuflich
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