Beschreibung
Wir suchen für den Einsatz bei unserem Kunden, einem der größten Kabelnetzbetreiber und Anbieter von Medien- und Kommunikationsdiensten, im Großraum Stuttgart ab sofort einen
2nd Level Supporter (m/w)
Aufgaben:
- Entgegennahme, Bearbeitung, Vorqualifizierung, Analyse und Untersuchung von Ursachen von Kundenstörungen im Bereich IP und Voice
- Überwachung von Kundenstörungen auf Zusammenhänge und im Fehlerfall Ergreifung entsprechender Maßnahmen zur Eingrenzung und Fehlerbehebung
- Technische Nachqualifizierung von Störungsmeldungen aus dem 1st-Level Support bzw. Vorqualifizierung für den 3rd Level Support
- Eskalationsmanagement im Störungsfall
- Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote
- Technische Unterstütung von Außendienstmitarbeitern
Anforderungen:
- Technische Ausbildung (z.B. Kommunikationselektroniker/Fernmeldehandwerker)
- Erste operative Berufspraxis im Bereich IP-Netzwerke/Telekommunikation
- Grundkenntnisse im Bereich Netzwerke, IP, Betriebssysteme
- Hohe Selbstführungskompetenz, hohe Eigeninitiative und Termintreue
- Hohe Dienstleistungsorientierung
- Hohes Maß an Motivation, Ergebnisorientierung und Problemlösungskompetenz
- Lösungsorientiertes und zielführendes Arbeiten
- Sicherer und freundlicher Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
- Versierter Umgang mit Standard-Software wie MS Office und dem Internet
- Bereitschaft zur Teilnahme am Schichtdienst
Start für diese Position ist ab sofort und die Laufzeit beträgt 12 Monate mit Option auf Verlängerung und geplante Übernahme in eine Festanstellung bei unserem Kunden. Diese Position ist im Rahmen einer Festanstellung bei der Firma Nash Direct zu besetzen.
Unsere Mitarbeiter schätzen unsere Unternehmenskultur, die Projektvielfalt und die Attraktivität unserer Kunden. Ein marktgerechtes Gehalt und Transparenz in Richtung unserer Kunden und Mitarbeiter sind für uns wichtige Werte und die Grundlage für eine langfristige Zusammenarbeit.
Wenn wir an dieser Stelle Ihr Interesse geweckt haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen und stehen Ihnen für eventuelle Fragen jederzeit gerne zur Verfügung!
Alexander Zugehör
Candidate Relationship Manager
Nash Direct GmbH
IT & Engineering Professionals
Stuttgart
(see below)