Beschreibung
Für unseren Kunden ein großes Systemhaus suchen wir ab dem Juni 2015 für den Standort Frankfurt einen IT-Service Management Berater (m/w) ITIL.
Aufgaben:
- Unterstützung der Linientätigkeit des operatives Change Managements
- Schnittstelle zwischen Linie und Projekt ProIT
- Moderation von Regelterminen
- Etablierung eines „Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses“
- Schulung von Prozessmitarbeitern
- Pflege der Dokumentation einschließlich Prozessdarstellung im Intranet Prozessüberwachung
- Erstellung / Optimierung von KPIs
- Regelmäßige Messung / Prozessanalyse / Auditierung definierter Prozessabschnitte und Berichterstellung
- Organisation von Usergroups zur Sicherstellung der kontinuierlichen Verbesserung
- Definition und Planung von Maßnahmen zur Prozessoptimierung Prozess- und Werkzeugsupport
- Beratung der Prozessnutzer zu dem betreuten Prozess und Werkzeug
- Test und Abnahme von prozessunterstützenden Werkzeugen inkl. Release-Wechsel
- Bereitstellung von Nutzungskonzepten/Online-Hilfen/FAQ für Werkzeugunterstützung
Skills:
- Hochschulabschluss (Bachelor) im Bereich IT, Wirtschaftswissenschaften oder Banken und Versicherungen
oder ein vergleichbarer Bereich
- 3 - 5 Jahre relevante Berufserfahrung
- Zertifizierung IT-Service Management (ITIL Credits)
- Kenntnis von IT Service Management Prozessen (ITIL)
- Kenntnisse in Systemanalyse/ Prozessmodellierung
- Erweiterte MS-Office Kenntnisse und MS Betriebssysteme
- Gute Kenntnisse in HP-Service Manager
- Mindestens zwei Jahre Erfahrungen aus Umgebungen mit vergleichbarer Komplexität und aus
Unternehmen/IT-Bereichen vergleichbarer Größe im Change Management
Bei Interesse freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen unter Angabe der Referenznummer.
Referenznummer: AS
Kontaktperson: Antonia Schmid
Personality IT People Power GmbH
Tel:
Fax:
Mail:
Web: http://www.personality-it.de
Adresse: Theodor-Heuss-Str. 10, 70174 Stuttgart
Personality IT People Power GmbH - Geschäftsführer Christof Seiler, Michael Vorderstraße, Peter Blersch
Sitz der Gesellschaft Stuttgart, Germany. HRB 206212 Stuttgart - USt.-Id Nr.: DE